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情商管理與高效溝通

主講老師: 李美鮮 李美鮮

主講師資:李美鮮

課時安排: 2天,6小時/天
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: ● 深入理解情商在團隊協(xié)作、客戶關(guān)系、人際交往中的重要作用; ● 通過模型科學(xué)認知情緒管理,實現(xiàn)雙贏的決策技巧; ● 學(xué)會化解沖突的情商管理工具在溝通中的應(yīng)用,提升溝通品質(zhì); ● 培養(yǎng)主動積極溝通的意識,養(yǎng)成運用積極情緒的力量,達到高效溝通目的的習(xí)慣。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-16 12:28

課程背景:

企業(yè)管理行為與溝通密不可分,80%的管理成本都與溝通有關(guān)。

——美國著名管理學(xué)家Richard M.Hodgetts

在我所遇到的每一個組織中,溝通不暢是其面臨的一個基本問題。從人際誤解到財政、運營和生產(chǎn),無不與溝通低效有關(guān)。

——商業(yè)資訊大師Dr.Raymond L.Hilgert

個人智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗只占成功因素25%,75%取決于良好溝通力。

——美國普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案分析結(jié)果

在500名被解職男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職的占82%。

——哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果

我們近20年的學(xué)校教育未曾涉及過有關(guān)溝通的課程。怎么表達?怎么傾聽?怎么交流?不論你的工作內(nèi)容是在實驗室做研發(fā)還是在車間維護設(shè)備,不論你是工程師還是審計師,沒有發(fā)揮連結(jié)力,沒有具備良好的溝通能力,將喪失職場競爭力,逐漸被機器和人工智能取代。通過自我覺察和洞察他人,洞悉人性掌握人心,運用情商和情緒的力量,助力溝通的有效性,達到工作效率事半功倍。社會的快速運轉(zhuǎn)除了經(jīng)濟學(xué)的解釋,更需要心理學(xué)的解釋。人際連結(jié)力是獲得未來職場競爭力的制勝法寶。溝通能力,不是復(fù)雜套路,不是口若懸河,不是演繹技巧,而是善意真誠尊重為基本原則,通過人與事、你和我的平衡實現(xiàn)雙贏。

 

課程收益:

● 深入理解情商在團隊協(xié)作、客戶關(guān)系、人際交往中的重要作用;

通過模型科學(xué)認知情緒管理,實現(xiàn)雙贏的決策技巧;

● 學(xué)會化解沖突的情商管理工具在溝通中的應(yīng)用,提升溝通品質(zhì);

● 培養(yǎng)主動積極溝通的意識,養(yǎng)成運用積極情緒的力量,達到高效溝通目的的習(xí)慣。

 

課程時間:2天,6小時/天

課程對象:全員

課程風(fēng)格:幽默風(fēng)趣,激情大方,深入淺出,化繁為簡,工具豐富,互動性強

 

課程大綱

第一講:重新定義高情商溝通

一、解析時代特征

1. 后疫情時代特征

2. AI時代溝通場景

游戲:關(guān)鍵詞

討論:你真的會溝通嗎?

二、情商修煉目標(biāo)

1. 更加有意識—明確目標(biāo)

2. 更加有意圖—管理情緒

3. 更加有意義—引領(lǐng)方向

思考:職場溝通常見情商案例

三、高情商溝通基本概念

1. 高情商溝通的定義

2. 高情商溝通的特征

3. 高情商溝通的誤解

4. 高情商溝通的運用

四、高情商溝通原則

1. 共贏—探索共贏目標(biāo)

2. 共識—培養(yǎng)多維思考

3. 共創(chuàng)—實現(xiàn)第三方案

 

第二講:高情商職場人際連結(jié)力

一、解讀三種關(guān)系

1. 我和世界

2. 我和他人

3. 我和自己

二、四種人際關(guān)系

1. 我贏你輸—我強你弱

1)關(guān)系特征與溝通角色分析

溝通案例:霸道總裁式

2. 我輸你贏—我弱你強

1)關(guān)系特征與溝通角色分析

溝通案例:好好先生式

3. 我輸你輸—我弱你弱

1)關(guān)系特征與溝通角色分析

溝通案例:娛樂共嗨式

4. 我贏你贏—我強你強

1)關(guān)系特征與溝通角色分析

溝通案例:相互成就式

討論:請曬出你的友情銀行

練習(xí):跨部門溝通

三、高情商人際交往原則

1. 真誠原則

探討:如何真誠表達謝意

2. 尊重原則

探討:如何體現(xiàn)尊重對方意見

3. 善意原則

探討:善意的謊言需注意什么

4. 無限原則

探討:可持續(xù)的有趣游戲

四、高情商連結(jié)要素

1. 好奇心與同理心

2. 感知力與轉(zhuǎn)化力

3. 創(chuàng)造力與欣賞力

4. 建設(shè)性與開放性

工具:喬哈利之窗

討論:應(yīng)用場景分析

第三講:高情商溝通五板斧

一、他人情感洞察

1. 保持好奇

2. 觀察事實

3. 洞察情緒

4. 多維解讀

5. 建立信任

二、高效表達能力

1. 有理有據(jù)

2. 有情有趣

3. 有力有效

情景:如何提要求

三、深度傾聽能力

游戲:你在傾聽金字塔的哪一層?

1. 傾聽四個層次

2. 排除三大干擾

四、有力提問能力

1. 提問的力量對比

2. 有力提問三要素

游戲:你問我答

五、有效反饋能力

1. 及時性與有效性

2. 欣賞式與發(fā)展式

實操:制作BIA卡片

六、破譯身體語言

1. 開放式身體語言

2. 封閉式身體語言

游戲:你做我猜

七、高情商溝通六禁忌

1. 不傾聽只表達

2. 不奔主題兜圈子

3. 不講事實只評論

4. 不談感受談看法

5. 不表需要只歸責(zé)

6. 不請求只命令

游戲:Yes or No

第四講:高情商溝通密碼

一、四種溝通風(fēng)格解讀

1. 支配型/指揮者

2. 社交型/影響者

3. 穩(wěn)健型/支持者

4. 服從型/思考型

討論:我們的團隊基因

二、知彼解己的溝通密碼

1. 典型特質(zhì)與識別方法

2. 獨特優(yōu)勢與挑戰(zhàn)分析

3. 溝通風(fēng)格與溝通偏好

4. 交往模式與協(xié)作密碼

討論:會議發(fā)言順序

三、職場溝通關(guān)鍵詞

1. 向上溝通要有膽

2. 平行溝通要雙贏

3. 客戶溝通要動腦

四、場景案例分析

1. 主持會議

2. 匯報工作

3. 拜訪客戶

4. 微信溝通

5. 表達感謝

第五講:高情商溝通闖關(guān)

第一關(guān):對號入座

1. 性格內(nèi)向的技術(shù)男

2. 不被理解的背鍋俠

3. 強詞奪理的大領(lǐng)導(dǎo)

4. 不善言表的老黃牛

第二關(guān):客戶溝通

1. 拜訪客戶

2. 被客戶拒絕

3. 被客戶投訴

4. 與客戶閑聊

5. 第一條微信

第三關(guān):向上溝通

第四關(guān):向下溝通

第五關(guān):平行溝通

 
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