情商管理與高效溝通

課程背景：

企業(yè)管理行為與溝通密不可分，80%的管理成本都與溝通有關(guān)。

——美國著名管理學(xué)家Richard M.Hodgetts

在我所遇到的每一個組織中，溝通不暢是其面臨的一個基本問題。從人際誤解到財政、運營和生產(chǎn)，無不與溝通低效有關(guān)。

——商業(yè)資訊大師Dr.Raymond L.Hilgert

個人智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗只占成功因素25%，75%取決于良好溝通力。

——美國普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案分析結(jié)果

在500名被解職男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職的占82%。

——哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果

我們近20年的學(xué)校教育未曾涉及過有關(guān)溝通的課程。怎么表達？怎么傾聽？怎么交流？不論你的工作內(nèi)容是在實驗室做研發(fā)還是在車間維護設(shè)備，不論你是工程師還是審計師，沒有發(fā)揮連結(jié)力，沒有具備良好的溝通能力，將喪失職場競爭力，逐漸被機器和人工智能取代。通過自我覺察和洞察他人，洞悉人性掌握人心，運用情商和情緒的力量，助力溝通的有效性，達到工作效率事半功倍。社會的快速運轉(zhuǎn)除了經(jīng)濟學(xué)的解釋，更需要心理學(xué)的解釋。人際連結(jié)力是獲得未來職場競爭力的制勝法寶。溝通能力，不是復(fù)雜套路，不是口若懸河，不是演繹技巧，而是善意真誠尊重為基本原則，通過人與事、你和我的平衡實現(xiàn)雙贏。

課程收益：

● 深入理解情商在團隊協(xié)作、客戶關(guān)系、人際交往中的重要作用；

● 通過模型科學(xué)認知情緒管理，實現(xiàn)雙贏的決策技巧；

● 學(xué)會化解沖突的情商管理工具在溝通中的應(yīng)用，提升溝通品質(zhì)；

● 培養(yǎng)主動積極溝通的意識，養(yǎng)成運用積極情緒的力量，達到高效溝通目的的習(xí)慣。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：全員

課程風(fēng)格：幽默風(fēng)趣，激情大方，深入淺出，化繁為簡，工具豐富，互動性強

課程大綱

第一講：重新定義高情商溝通

一、解析時代特征

1. 后疫情時代特征

2. AI時代溝通場景

游戲：關(guān)鍵詞

討論：你真的會溝通嗎？

二、情商修煉目標(biāo)

1. 更加有意識—明確目標(biāo)

2. 更加有意圖—管理情緒

3. 更加有意義—引領(lǐng)方向

思考：職場溝通常見情商案例

三、高情商溝通基本概念

1. 高情商溝通的定義

2. 高情商溝通的特征

3. 高情商溝通的誤解

4. 高情商溝通的運用

四、高情商溝通原則

1. 共贏—探索共贏目標(biāo)

2. 共識—培養(yǎng)多維思考

3. 共創(chuàng)—實現(xiàn)第三方案

第二講：高情商職場人際連結(jié)力

一、解讀三種關(guān)系

1. 我和世界

2. 我和他人

3. 我和自己

二、四種人際關(guān)系

1. 我贏你輸—我強你弱

1）關(guān)系特征與溝通角色分析

溝通案例：霸道總裁式

2. 我輸你贏—我弱你強

1）關(guān)系特征與溝通角色分析

溝通案例：好好先生式

3. 我輸你輸—我弱你弱

1）關(guān)系特征與溝通角色分析

溝通案例：娛樂共嗨式

4. 我贏你贏—我強你強

1）關(guān)系特征與溝通角色分析

溝通案例：相互成就式

討論：請曬出你的友情銀行

練習(xí)：跨部門溝通

三、高情商人際交往原則

1. 真誠原則

探討：如何真誠表達謝意

2. 尊重原則

探討：如何體現(xiàn)尊重對方意見

3. 善意原則

探討：善意的謊言需注意什么

4. 無限原則

探討：可持續(xù)的有趣游戲

四、高情商連結(jié)要素

1. 好奇心與同理心

2. 感知力與轉(zhuǎn)化力

3. 創(chuàng)造力與欣賞力

4. 建設(shè)性與開放性

工具：喬哈利之窗

討論：應(yīng)用場景分析

第三講：高情商溝通五板斧

一、他人情感洞察

1. 保持好奇

2. 觀察事實

3. 洞察情緒

4. 多維解讀

5. 建立信任

二、高效表達能力

1. 有理有據(jù)

2. 有情有趣

3. 有力有效

情景：如何提要求

三、深度傾聽能力

游戲：你在傾聽金字塔的哪一層？

1. 傾聽四個層次

2. 排除三大干擾

四、有力提問能力

1. 提問的力量對比

2. 有力提問三要素

游戲：你問我答

五、有效反饋能力

1. 及時性與有效性

2. 欣賞式與發(fā)展式

實操：制作BIA卡片

六、破譯身體語言

1. 開放式身體語言

2. 封閉式身體語言

游戲：你做我猜

七、高情商溝通六禁忌

1. 不傾聽只表達

2. 不奔主題兜圈子

3. 不講事實只評論

4. 不談感受談看法

5. 不表需要只歸責(zé)

6. 不請求只命令

游戲：Yes or No

第四講：高情商溝通密碼

一、四種溝通風(fēng)格解讀

1. 支配型/指揮者

2. 社交型/影響者

3. 穩(wěn)健型/支持者

4. 服從型/思考型

討論：我們的團隊基因

二、知彼解己的溝通密碼

1. 典型特質(zhì)與識別方法

2. 獨特優(yōu)勢與挑戰(zhàn)分析

3. 溝通風(fēng)格與溝通偏好

4. 交往模式與協(xié)作密碼

討論：會議發(fā)言順序

三、職場溝通關(guān)鍵詞

1. 向上溝通要有膽

2. 平行溝通要雙贏

3. 客戶溝通要動腦

四、場景案例分析

1. 主持會議

2. 匯報工作

3. 拜訪客戶

4. 微信溝通

5. 表達感謝

第五講：高情商溝通闖關(guān)

第一關(guān)：對號入座

1. 性格內(nèi)向的技術(shù)男

2. 不被理解的背鍋俠

3. 強詞奪理的大領(lǐng)導(dǎo)

4. 不善言表的老黃牛

第二關(guān)：客戶溝通

1. 拜訪客戶

2. 被客戶拒絕

3. 被客戶投訴

4. 與客戶閑聊

5. 第一條微信

第三關(guān)：向上溝通

第四關(guān)：向下溝通

第五關(guān)：平行溝通