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銀行對(duì)公客戶經(jīng)理績效面談與工作指導(dǎo)實(shí)施技巧

主講老師: 丁華 丁華

主講師資:丁華

課時(shí)安排: 1天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 請(qǐng)看詳細(xì)課程介紹
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-04-20 10:35

課程大綱:
思考1:對(duì)公客戶經(jīng)理如何成為“巧婦”?
思考2:同時(shí)入職的客戶經(jīng)理A與B,新客戶開發(fā)任務(wù)指標(biāo)完成差異那么大呢?
一、對(duì)公客戶經(jīng)理是市場(chǎng)開拓與產(chǎn)品營銷的“尖刀連”
1、對(duì)公客戶經(jīng)理崗位核心職責(zé)
2、為什么管理者抱怨對(duì)公客戶經(jīng)理產(chǎn)能低或達(dá)不到預(yù)期?
3、對(duì)公客戶成長路徑及賦能
二、對(duì)公客戶經(jīng)理績效面談的前提及依據(jù)
1、前提:崗位職責(zé)與績效考核方案(KPI+KBI、獎(jiǎng)罰分明、兌現(xiàn)及時(shí))
2、對(duì)公客戶經(jīng)理任務(wù)目標(biāo)分解表
3、崗位人員工作開展“過程管理”工具解析
1)網(wǎng)點(diǎn)崗位人員工作計(jì)劃與總結(jié)表
2)存量客戶“四個(gè)邏輯關(guān)系”列表
3)對(duì)公客戶約訪與拜訪營銷結(jié)果信息記錄表
4)重點(diǎn)客戶建檔模板
4、年/季/月度績效結(jié)果排名
三、績效面談的核心技能提升
1、心理學(xué)及性格分析——網(wǎng)點(diǎn)“四類”員工特點(diǎn)及管理策略
2、教練技術(shù)——聆聽、發(fā)問(學(xué)會(huì)問為什么)、區(qū)分、反饋
3、分析與解決問題——方法總比問題多
案例:在家是好父親、好丈夫,在網(wǎng)點(diǎn)不是好員工,如何解決?
案例:“官二代”在銀行不遵守規(guī)章制度,如何管理/治理?
4、培養(yǎng)下屬的責(zé)任與成長賦能
四、績效面試實(shí)施與工作指導(dǎo)
1、績效面談表解讀
2、績效面談流程解析
3、績效面談目的——揚(yáng)之所長,彌補(bǔ)短板、賦能促使其成長
4、導(dǎo)致績效結(jié)果與預(yù)期有差距的因素:
1)客戶因素
2)能力短板因素
3)工作方式、方法因素
4)其他因素
5、績效面談過程中常見的幾種場(chǎng)景:
1)績效面談流于形式
2)績效面談就存在問題優(yōu)化措施意見不一致
3)績效面談追求問題一次性解決
4)績效面談多次,成效不大等
6、工作指導(dǎo)的前提是引導(dǎo)
針對(duì)以下績效結(jié)果指標(biāo)場(chǎng)景,如何進(jìn)行績效面談及工作指導(dǎo)
1)客戶經(jīng)理張經(jīng)理新客戶開發(fā)指標(biāo)未達(dá)標(biāo)
2)客戶經(jīng)理王經(jīng)理對(duì)公存款目標(biāo)未完成 
3)客戶經(jīng)理李經(jīng)理連續(xù)3個(gè)月績效考核結(jié)果排名后三名
五、課程小結(jié)、現(xiàn)場(chǎng)答疑

 
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