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信用卡產(chǎn)品設(shè)計(jì)與營(yíng)銷

主講老師: 朱曉剛 朱曉剛

主講師資:朱曉剛

課時(shí)安排: 2天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 請(qǐng)看詳細(xì)課程介紹
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-04-24 10:25

課程大綱:
一、宏觀背景
(一)銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展的市場(chǎng)機(jī)遇
1、國(guó)家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、消費(fèi)升級(jí)將造就銀行卡特別是信用卡的黃金十年
2、消費(fèi)主體悄然發(fā)生變化,70/80是信用卡的黃金客群
3、城市化加速
4、各商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的重中之重
5、大趨勢(shì)-以投資驅(qū)動(dòng)為主的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式和以間接融資為主的金融體系
二、國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)分析
(一)整體市場(chǎng)趨勢(shì)
1、信用卡的起源
2、國(guó)內(nèi)銀行卡的發(fā)展簡(jiǎn)史
3、信用卡的趨勢(shì)
4、信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展七大趨勢(shì)
5、市場(chǎng)規(guī)模-發(fā)卡-快速擴(kuò)張
6、市場(chǎng)規(guī)模-受理-快速擴(kuò)張
7、市場(chǎng)規(guī)模-交易-快速擴(kuò)張
8、借記卡成為全球使用頻繁的非現(xiàn)金支付工具
9、全球借記卡成為現(xiàn)金的主要替代者
10、市場(chǎng)趨勢(shì)
(1)產(chǎn)業(yè)政策
(2)發(fā)展空間
(3)競(jìng)爭(zhēng)格局
(4)競(jìng)爭(zhēng)策略
11、信用卡行業(yè)的未來(lái)趨勢(shì)
(二)持卡人需求調(diào)研分析報(bào)告
1、市場(chǎng)情況
2、客戶對(duì)信用卡的認(rèn)識(shí):高效、快捷的生活方式
3、客戶看重的信用卡功能:消費(fèi)信貸
4、借計(jì)卡
(1)工商銀行牡丹卡在網(wǎng)絡(luò)用戶中擁有率高,但其滿意度有待提高。
(2)招商銀行信用卡用戶多,滿意度也高。
(3)網(wǎng)絡(luò)用戶向往的信用卡:招商系列和牡丹系列卡。
(4)某銀行各客群的卡片偏好
5、功能卡:有較大盈利空間
6、某銀行全國(guó)卡人均利潤(rùn)及真實(shí)消費(fèi)客戶占比實(shí)際值
7、各行信用卡客戶總體滿意度指數(shù)
8、各行客戶忠誠(chéng)度指標(biāo)狀況
9、外界環(huán)境對(duì)于忠誠(chéng)度的影響
10、客戶慣性/惰性分析
11、忠誠(chéng)度行為分析
(三)信用卡營(yíng)銷策略介紹
1、信用卡的經(jīng)營(yíng)原理
2、信用卡營(yíng)銷常用策略
3、某銀行直銷渠道未來(lái)三年業(yè)務(wù)發(fā)展思路
4、資源分配重點(diǎn)——價(jià)值導(dǎo)向的客戶(產(chǎn)品)細(xì)分獲取
5、某銀行直銷渠道未來(lái)三年業(yè)務(wù)發(fā)展思路
6、招行直銷渠道未來(lái)三年業(yè)務(wù)發(fā)展思路
三、信用卡營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)
(一)產(chǎn)品設(shè)計(jì)具體思路與做法
1、信用卡產(chǎn)品面臨的問(wèn)題
(1)信用卡產(chǎn)品的同質(zhì)性嚴(yán)重
(2)持卡用戶的品牌忠誠(chéng)度低
(3)信用卡產(chǎn)品的市場(chǎng)定位模糊
(4)信用卡市場(chǎng)研究處于極低水平
2、目前信用卡競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)—同質(zhì)化嚴(yán)重
3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)不是
4、產(chǎn)品設(shè)計(jì)從調(diào)研消費(fèi)者開始
5、市場(chǎng)調(diào)研的重點(diǎn)
6、模擬演練
7、給客戶一個(gè)理由
8、營(yíng)銷三步曲
9、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與市場(chǎng)營(yíng)銷基本思路(STP)
10、全方位戰(zhàn)略營(yíng)銷-STP4P4C4M
11、銀行市場(chǎng)營(yíng)銷流程
12、市場(chǎng)細(xì)分的程序
(1)調(diào)查階段
(2)分析階段
(3)細(xì)分階段
13、市場(chǎng)細(xì)分的核心要點(diǎn)
14、銀行市場(chǎng)細(xì)分必須切合實(shí)際,市場(chǎng)細(xì)分必須滿足“五性”原則
(1)可進(jìn)入性
(2)可測(cè)量性
(3)可成長(zhǎng)性
(4)可區(qū)分性
(5)可盈利性
15、個(gè)人客戶市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)
16、三種不同的目標(biāo)市場(chǎng)策略
17、選擇目標(biāo)市場(chǎng)的考慮因素
18、市場(chǎng)定位的含義
19、定位的重要性
20、定位必問(wèn)--為什么買
21、市場(chǎng)定位的方式
22、案例1萬(wàn)寶路從“淑女”到“牛仔”
23、案例“七喜——非可樂(lè)”的定位
24、商業(yè)銀行市場(chǎng)定位常用方法
25、產(chǎn)品設(shè)計(jì)十問(wèn)
26、市場(chǎng)營(yíng)銷策略-4P/4C/4M
27、信用卡的營(yíng)銷策略
(二)商務(wù)活動(dòng)設(shè)計(jì)具體思路
1、營(yíng)銷武器要品牌化、功能化、平臺(tái)化
2、商務(wù)活動(dòng)平臺(tái)選擇思路
3、第一種武器:看電影營(yíng)銷平臺(tái)
4、第二種武器:加油站營(yíng)銷平臺(tái)
5、第三種武器:餐飲營(yíng)銷平臺(tái)
6、第四種武器:5倍積分營(yíng)銷平臺(tái)
7、第五種武器:百貨促銷營(yíng)銷平臺(tái)
8、第六種武器:同行免單高端營(yíng)銷平臺(tái)
工具化、平臺(tái)化、渠道化、資源化、系統(tǒng)化
9、第七種武器:互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷
(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的任務(wù)
(2)目標(biāo)用戶網(wǎng)絡(luò)行為分析
(3)微博/微信傳播方法——梯次傳播
(4)媒體發(fā)布策略
(5)其他建議
(6)負(fù)面信息處理-檢測(cè),處理
①對(duì)主流媒體網(wǎng)站:與媒體溝通、聯(lián)系撤稿,平復(fù)事件
②對(duì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)
正面引導(dǎo)
沉帖
聯(lián)系撤帖
轉(zhuǎn)載控制
10、第八種武器:分期業(yè)務(wù)平臺(tái)
(1)看效率:低成本運(yùn)營(yíng),效率頗高
(2)看增量:促動(dòng)商戶消費(fèi)總量增長(zhǎng)
(3)分期業(yè)務(wù)總體策略
(三)銷售團(tuán)隊(duì)管理具體思路
1、兩種不同類型的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì):效能型
2、兩種不同類型的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì):效率型
3、例:某銀行直銷人員月度綜合評(píng)分考核結(jié)構(gòu)
4、招聘對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)
5、管理的定義
6、銷售團(tuán)隊(duì)管理三個(gè)圈
7、什么是一個(gè)“好”的目標(biāo)
8、案例分析
9、目標(biāo)層次
10、游戲:業(yè)務(wù)小組的第一天
11、游戲:業(yè)務(wù)小組的第二天
12、績(jī)效考核追蹤要求
(1)中國(guó)式績(jī)效管理
案例:一頭官僚主義的熊
開往澳大利亞的犯人船
(2)績(jī)效管控不力常見的原因
過(guò)分地把績(jī)效改善和能力提高依賴于考核獎(jiǎng)懲
(3)現(xiàn)代績(jī)效考核的目的
考核的原則
(4)績(jī)效考核流程
13、銷售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)
(1)激勵(lì)的方式
(3)激勵(lì)的原則
(4)常見的三種激勵(lì)法
(5)恐懼激勵(lì)法遵循的5個(gè)原則
(6)人性激勵(lì)法的5個(gè)法寶
(7)非物質(zhì)激勵(lì)菜譜
14、直銷渠道獲客方式
15、分行營(yíng)銷渠道獲客戰(zhàn)術(shù):立足網(wǎng)點(diǎn),深挖存量
四、信用卡產(chǎn)品營(yíng)銷案例介紹(臺(tái)灣誠(chéng)泰銀行)

 
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