向上管理與溝通

【課程背景】

在帶領團隊實現目標的過程中，上級是你可以利用的重要資源。他手中握有拍板決策、分配資源等重要權力，會對你及你的團隊的工作和努力施加影響，有時甚至是決定性的影響。作為企業(yè)的中層管理者，在你的管理對象中，你的上級，特別是頂頭上司也應被納入其中。沒有任何必要為此而有任何的不好意思。他（她）雖然貴為你的上級，但你們對組織的目標和責任在性質上沒有任何差異；他（她）雖然有權決定你的一些工作，但同時也有責任、有義務對你的工作提供指導和支持，也必須對你工作的最終成果負責。所以這里可以理解為管理上級，但國人重視尊卑等級，所以還是輔佐為道。

管理從來就是一個雙向的過程，管理大師彼德?德魯克曾一語中的。他說：“管理上級是下屬經理人的責任和成為卓有成效的經理人的關鍵?！?/span>

上級的壓力是什么？上級為什么煩惱？為什么上級不信任我？如何讓我的工作更有成效，并得到上級的認同？為什么一遇到和上級打交道的事情就頭疼，我該怎么辦？……

面對企業(yè)中層天天受到的“夾板氣”，如何更好的處理與上級的關系，改善在上級心目中的印象，不再誤解，直致成功無阻礙！

【課程收益】

本課程通過對上級的認知、對上級領導風格類型的解析，到自我心理修煉和問題的分享，期間貫穿案例，嚴格按照課程來自現實、問題的分析，更是你工作中難以破解的“疑難大事”，我們指導你與上級建立和發(fā)展良好的關系，讓你學會如何與之溝通，讓中層不再煩惱，讓管理上級輕松無困擾。

【課程時間】一天（6小時/天）

【課程對象】中層管理者

【課程方式】

1. 互動性、體驗性強：培訓師會通過現場多種互動手段，將引導技術與教練技術運用于課堂教學，強調互動性與體驗性。同時結合企業(yè)對本次培訓的訴求，靈活調整課程模塊，運用混合式培訓方法，解決現實問題，達到培訓效果。

2. 多維度教學方式：培訓師運用多種培訓手段，如理論講授、案例剖析、小組互動研討、情境模擬，角色扮演、影視分析、游戲等，讓學員從多維度，多方式中體驗學習，深刻理解課程內容。

3. 落地性、實用性強：聚焦培訓的實用效果，充分激發(fā)管理者工作實踐中的智慧，讓課程符合現場學員的實際情況，培訓師會了解學員的現實困惑和學習需求，案例來自于學員實際工作場景，讓學員結合自身工作進行反思與啟發(fā)。

【課程大綱】

第一講：輔佐上級的概念與意義

案例分析：一個故事引發(fā)的上下級糾紛

一、從組織層面看向上管理

1. 效率型的團隊，如何面對關系壓力 2. 效能型的團隊，如何面對創(chuàng)新壓力

二、從自身的定位看向上管理

1. 上級領導是工作質量的鑒定人

2. 上級領導是工作方向的指路人

三、從領導的期許看向上管理

1. 在領導的工作決策上如何輔佐

2. 在領導的工作壓力上如何輔佐

3. 在領導的組織關系上如何輔佐

四、為什么領導需要下屬

1．上司工作忙不過來了，需要找個“幫手”

2．組織的復雜性使領導，需要找“傳達”他的想法

3．上下級關系只有在組織中才存在

第二講：決定你職業(yè)機會或陷阱的關鍵原則

一、上級的真正含義

1. 了解上級

1）身份 2）價值觀信念層面 3）上級對下屬的需求層面

2. 工作關系上的定位

二、造就職業(yè)機會的五位法

1. 定位：找到自己在組織中的位置，知道哪些事情應該做，或不應該做

2. 到位：把上司安排的工作做到超過上司的預期

3. 補位：及時補充團隊成員漏做或者未能及時做的工作

4. 站位：站在哪就要干在哪

5. 換位：設身處地站在領導的角度思考問題

三、提升上級滿意度的五個標準

1. 可信度 2. 反應度 3. 專業(yè)度 4. 同理度 5. 可視度

四、輔助上級時需要解決的七個問題（模型推演）

1. 誰是我工作中最重要的關系？

2. 構建這種關系的依據是什么？

3. 那我們每次在一起時做什么？

4. 對方在其職位是什么要什么？

5. 有哪些內容是需要我匯報的？

6. 和領導達成一致需要怎么做？

7. 在處理關系中還要注意什么？

案例分享與討論

第三講：了解上司的領導風格

一、上級的領導風格

1. 激進型上司的風格

2. 慵懶型上司的風格

3. 誘導型上司的風格

4. 發(fā)展型上司的風格

二、如何了解上級的風格（視頻演繹）

1. 傾聽：注意上司的說話方式、內容、邏輯

2. 閱讀：上司寫什么內容給上級和下級

3. 觀看：上級大量的精力投入在那些人和事情上

4. 發(fā)問：請教上司的做人之道

三、針對領導的風格知道自己應規(guī)避的誤區(qū)

1. 民意代表——代表“群眾”和上司“抗爭”

2. 領主——劃定自己的“一畝三分地”

3. 向上錯位——做上司對錯的“法官”

4. 向下錯位——不愿“下放”工作和權利

5. 自然人——忘記自己頭上還有頂“官帽”

第四講：如何輔佐上級成就自我的三個階段

討論：輔佐上級可能會遇到哪些挑戰(zhàn)？

一、蜜月期：接觸中的五個關鍵問題

1. 讓上級領導欣賞你

2. 不要低估上級能力

3. 贏得上級信任

4. 不要讓上級感到意外

5. 不要只帶問題見上級

討論解析：如何向上級匯報壞消息

二、磨合間：普遍問題的解釋

實踐：什么是你不能忍受的

1. 操練忍受力

2. 不談論上級的是非

3. 不做反依賴者

4. 學會處理尷尬

討論解析：如何幫助困境中的上級

三、輔佐期：如何成就自己

討論：如何給上級提建議

1. 輔佐期成就自己的4個關鍵點

1）決策點 2）創(chuàng)新點 3）謙讓點 4）利益點

工具練習：輔佐上級的質量評估表

1. 復雜形式的選擇與堅持

2. 規(guī)避向上管理中的3個誤區(qū)

1）猜 2）等 3）拍

第五講：在不同的場景中正確的與上級溝通

一、向上溝通的四種方式與時機

1. 請示 2. 匯報 3. 反饋 4. 跟催

討論：什么事情應該請示，什么情況下要匯報？

二、向上匯報的三原則

1. 沒有匯報，就沒有忠誠 2. 沒有匯報，就沒有業(yè)績 3. 沒有匯報，就沒有升遷

三、向領導請示時要注意的四個方面

1. 與上司保持高度一致

2. 少請示，多匯報

3. 盡量不發(fā)生或減少意外事件

4. 保持你的靈活性

四、五種簡易匯報模板

1．匯報進度 2．匯報需求 3．匯報業(yè)績 4．匯報困難和意外 5．匯報建議與規(guī)劃

第六講：如何回應上級對你的“不滿”

一、當上級領導誤解你時

1. 觀察：了解當前上司的處境

2. 了解：分析當前上級的期望值

3. 反饋：解釋清楚不是本事，體諒才是高手

二、當上級領導對你的工作不滿意時

1. 態(tài)度：虛心接受領導的指正

2. 反應：肢體和言語上有反應，有苦衷委婉表達

3. 詢問：尋求幫助

4. 執(zhí)行：及時反饋

演練：如何向領導做匯報

演練：如何向領導做請示

三、復盤交流