| 主講老師： | 關(guān)家駒 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 客戶(hù)價(jià)值管理 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2022-12-22 08:53 |
【課程背景】
消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入商品極大豐富的時(shí)代。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，不論是品牌商，還是零售商僅靠商品影響顧客的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)期已經(jīng)過(guò)去。企業(yè)需要面對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)新環(huán)境，打造體系化的客戶(hù)關(guān)系影響力，由以往主要通過(guò)商品去影響顧客，構(gòu)建商品之上的一套新的價(jià)值體系，去有效經(jīng)營(yíng)顧客價(jià)值。商業(yè)的本質(zhì)是顧客創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)就必須盤(pán)活和激活客戶(hù)價(jià)值，構(gòu)建創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)思維。
課程將從客戶(hù)關(guān)系管理入手、深度的分析客戶(hù)價(jià)值，用真實(shí)的案例，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的客戶(hù)管理方式，幫助學(xué)員分析“盤(pán)活”的方法---客戶(hù)基盤(pán)對(duì)于企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的價(jià)值，進(jìn)而，通過(guò)工作坊的教學(xué)讓學(xué)員掌握“激活”的步驟----客戶(hù)價(jià)值對(duì)于企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的意義。徹底的解決企業(yè)“客戶(hù)流失”
【課程收益】
2 了解客戶(hù)關(guān)系管理與企業(yè)發(fā)展關(guān)系
2 理解客戶(hù)關(guān)系管理制定維度和關(guān)鍵內(nèi)容
2 掌握在盤(pán)活客戶(hù)價(jià)值的關(guān)鍵模型和指標(biāo)
2 掌握在激活客戶(hù)價(jià)值的核心內(nèi)容和手段
【課程特色】
工作坊與案例結(jié)合，現(xiàn)場(chǎng)演練，替代理論模型，賦能于互聯(lián)網(wǎng)背景下的會(huì)員管理方法
【課程對(duì)象】
企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理、中高層銷(xiāo)售人員、總裁
【課程時(shí)間】6小時(shí)
【課程大綱】
一、課程導(dǎo)入
【案例教學(xué)】種菜拔草，流量思維
啟示：客戶(hù)的價(jià)值，是交易的價(jià)值
二、客戶(hù)存量與價(jià)值關(guān)系（1h）
? 我們眼中的客戶(hù)滿(mǎn)意與忠誠(chéng)
? 雙維客戶(hù)滿(mǎn)意（案例：豐田的高高興興上班來(lái)）
? 滿(mǎn)意轉(zhuǎn)化是關(guān)鍵（案例：轉(zhuǎn)介紹的紅包）
三、多維度用戶(hù)價(jià)值設(shè)計(jì)（2h）
? 消費(fèi)激勵(lì)策略成長(zhǎng)值配置
? 等級(jí)成長(zhǎng)值設(shè)置（案例：知音卡的前世今生）
? RMF模型成長(zhǎng)值配置
? 會(huì)員活躍策略成長(zhǎng)值配置（工作坊：你的成長(zhǎng)策略）
四、多場(chǎng)景會(huì)員標(biāo)簽法則（1h）
? 手動(dòng)標(biāo)簽
? 自動(dòng)標(biāo)簽
五、會(huì)員價(jià)值激活，企業(yè)就能活（2h）
? 大數(shù)據(jù)時(shí)代的會(huì)員制（工作坊：京東的把戲）
? 會(huì)員邏輯與營(yíng)銷(xiāo)打法
六、做好這三個(gè)管理，客戶(hù)就不會(huì)跑(1h)
? 積分管理就是成本管理（工作坊：盒馬的積分管理）
? 成長(zhǎng)管理就是價(jià)值管理（案例：忠誠(chéng)的符號(hào)）
? 等級(jí)管理就是定量管理
七、多級(jí)多歸屬會(huì)員體系(1h)
? 平臺(tái)會(huì)員體系導(dǎo)圖
? 門(mén)店ID
? 服務(wù)商ID
? 平臺(tái)ID
八、課程回顧與問(wèn)答
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