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客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理能力提升路徑

主講老師: 關(guān)家駒 關(guān)家駒

主講師資:關(guān)家駒

課時安排: 1天
學習費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 請看詳細課程介紹
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-12-22 08:53

一、課程概述

培訓對象

銷售經(jīng)理,一線銷售

課程名稱

《客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理能力提升路徑》

培訓方式

講授、小組討論

考核方式

行動計劃

培訓課時

6H

最佳人數(shù)

40

開發(fā)日期

2021年10月

一、課程簡介

在客戶開發(fā)與客戶管理的路上,唯一的目標與核心就是:客戶,讀懂客戶,一切才有的可談!要想讀懂客戶,你就不能閉門造車、坐而論道,你必須從客戶性格、動機上深挖癢痛,并借助正確的溝通方法和心理影響,以客戶為核心,流程化、個性化的展開“流暢”的溝通情境,并且,用正確的客戶關(guān)系管理方法,支撐和保障你的銷售動作展開,才有可能實現(xiàn)需求的準確把握,方案價值的有效傳遞!如果說戰(zhàn)略的成功,是你企業(yè)成功的下限,那么,與客戶的溝通藝術(shù),就決定這你銷售戰(zhàn)術(shù)的上限,所以,搞懂客戶,從客戶喜歡和接受的情境展開溝通,是一切管理的核心,最終,讓成單自然發(fā)生!

二、培訓目標

任務(wù)目標:  

課程全維度的將溝通實戰(zhàn)技巧分解為九核心個模塊,做為課程教學的理論明線,用真實的案例教學引導方法做為課程引導暗線,隨著階段性的小組討論、分享的展開,學員通過案例分享和角色扮演,能夠全維度的構(gòu)建以客戶為中心的溝通能力全維度能力的認知,同時,課程將關(guān)鍵的溝通能力培養(yǎng)進行技術(shù)工具的賦能,讓學員能快速的掌握可以實踐的關(guān)鍵動作和標準流程并結(jié)合不同的應(yīng)用情境,給予學員人際心理對客戶關(guān)系管理結(jié)果影響的解決策略,有原理、有方法、有工具。

課程目標:

     認知“客戶”是管理情境的核心和重點

     識別客戶需求、性格、動機的溝通關(guān)鍵因素

     掌握客戶關(guān)系開發(fā)過程中銷售技巧的核心能力

     準確運用標準化、流程化方法強化客戶關(guān)系維護中的溝通技術(shù)

     固化客戶談判的標準要求和正確動作

三、參考資料

   羅伯特·西奧迪尼.影響力【M】.北京:北方聯(lián)合出版?zhèn)髅?2009.

   杰克·特勞特.定位【M】.北京:機械工業(yè)出版社,2002.

   菲利普·科特勒. 水平營銷【M】.北京: 中信出版社,2005.

   科林·斯坦利.銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商【M】.武漢:武漢出版社,2015.

     薩利姆·伊斯梅爾. 高效能的大客戶經(jīng)理【M】.北京:中國經(jīng)濟出版社,2009.

四、設(shè)施要求

?  教室:80-120平方米   

?  桌椅擺放方式:分組式;分組方式:6-8人/組,需要有名字牌

?  設(shè)備:投影儀、白板、白板筆、大白紙、無線話筒或胸麥、音響設(shè)備

?  小獎品:專業(yè)書籍,6-8本,需要紅絲帶捆扎《如何讓客戶秒下單》或


 
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