溝通和情緒壓力管理

【課程背景】：

普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)技能”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的人際溝通。

但作為人力和多條線人員，在跟員工的溝通中會(huì)受到自身和員工情緒和壓力的影響，導(dǎo)致工作效率降低，也影響到人力人員的工作狀態(tài)。如何提升學(xué)員跟員工的溝通效率？如何做好自身和員工的情緒壓力管理？本課程從溝通和情緒壓力管理兩個(gè)方面入手，帶領(lǐng)學(xué)員根據(jù)工作的實(shí)際案例進(jìn)行練習(xí)，掌握溝通和情壓管理的技巧。

【課程收益】

通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠掌握

1. 跟員工的高效溝通技巧；

2. 掌握管理自身情緒壓力的技巧；

3. 掌握化解員工情緒壓力的技巧。

【授課時(shí)長(zhǎng)】6小時(shí)

【授課方式】案例分析+技巧練習(xí)+視頻賞析+總結(jié)答疑

【課程大綱】

第一部分：團(tuán)隊(duì)游戲

1.    博弈大戰(zhàn)

2.    分享和討論輸贏的原因

3.    總結(jié)分享

第二部分：高效溝通5要素

1.     小組討論：好意圖＝好結(jié)果？真誠(chéng)＝好的溝通

2.     高效溝通5要素

?  明確的目標(biāo)

?  清晰的內(nèi)容

?  靈活的表達(dá)

?  及時(shí)的反饋

?  懂你的傾聽

3.     影響溝通效果的五種心理

?  選擇性關(guān)注

?  知覺偏誤

?  投射心理（心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：疤痕實(shí)驗(yàn)）

?  對(duì)抗心理

?  應(yīng)該思維

4.     影響溝通效果的因素

?  帶著壓力和情緒在溝通

?  缺乏應(yīng)有的耐心

?  缺乏快速調(diào)節(jié)自身情緒的技巧

?  缺乏化解員工情緒的技巧

?  缺乏有效的溝通技巧

第三部分：溝通中的情緒來源

1．        心理測(cè)試：信念系統(tǒng)的來源

2．        情緒的來源

?  爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)輸贏

?  不接納現(xiàn)實(shí)

?  不放下過去

?  不面對(duì)沖突

3．        情緒管理技巧

?  找到情緒的爆點(diǎn)

?  EP三技巧快速消除情緒技巧

?  打破情緒黑洞技巧

?  信念萃取技巧

4．        EQ型化解員工情緒技巧

第四部分：工作壓力管理技巧

1.    小組總結(jié)：工作中的壓力來源

2.    緩解疲憊的漸進(jìn)式肌肉放松法

3.    提升動(dòng)力的NLP減壓技巧

4.    提升工作效率的壓力管理四步策略

5.    提升自信的接納自我技巧

第五部分：跟員工的高效溝通技巧

1. 高情商溝通中的“三不”原則

?  不教

?  不否定

?  不對(duì)抗

2. 先跟后帶技巧-化解分歧技巧

3. 改變員工信念的溝通技巧

?  定框法

?  破框法

?  換框法

?  五步脫困法

?  講故事技巧

4. 內(nèi)感官溝通配合技巧

?  內(nèi)視覺的配合技巧

?  內(nèi)聽覺的配合技巧

?  內(nèi)感覺的配合技巧

5. 情景練習(xí)

第六部分：總結(jié)答疑

結(jié)束語：工作中的人事關(guān)系，其實(shí)呈現(xiàn)的都是跟自己的關(guān)系。提升溝通效率，管理情緒壓力，都是在為自己的職業(yè)目標(biāo)服務(wù)。