非暴力溝通

【課程背景】在日常工作中，集體開(kāi)會(huì)，或者你跟同事溝通時(shí)，你有過(guò)如下現(xiàn)象嗎？

1.    當(dāng)同事跟你觀點(diǎn)不同時(shí)，你會(huì)忍不住指責(zé) 、嘲諷、否定、說(shuō)教對(duì)方？

2.    當(dāng)你不想聽(tīng)同事說(shuō)話時(shí)，你會(huì)任意打斷、拒不回應(yīng)他的話？

3.    當(dāng)同事說(shuō)自己的觀點(diǎn)時(shí)，你會(huì)隨意出口評(píng)價(jià)，忽略對(duì)方的感受？

4.    當(dāng)他人否定或者質(zhì)疑你的觀點(diǎn)時(shí)，你會(huì)因憤怒而控制不住自己的情緒，甚至跟他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)？

5.    跨部門(mén)溝通時(shí)，你認(rèn)為對(duì)方必須積極配合，被否定時(shí)你就會(huì)有情緒？

6.    在跟同事溝通時(shí)，你會(huì)用道德綁架或者拿他跟別人比較來(lái)達(dá)到你的目的？

7.    當(dāng)遇到同事的語(yǔ)言暴力時(shí)，你不知如何積極化解？

如果你有如上的一些現(xiàn)象，本課程《非暴力溝通》，帶領(lǐng)您超越個(gè)人心智和情感的局限性、突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式、用不帶傷害的方式化解人際間的沖突、學(xué)會(huì)建立和諧的生命體驗(yàn)的效果，營(yíng)造積極和諧的人際關(guān)系。

【課程收益】

1.  掌握非暴力溝通技巧；

2.  掌握溝通中管理自己情緒的技巧；

3.  掌握溝通中化解對(duì)方情緒的技巧；

4.  掌握易掌握的自我提升的技巧。

【課程時(shí)長(zhǎng)】6個(gè)小時(shí)

【授課方式】案例解析+技巧練習(xí)+理論講解

【課程大綱】

第一部分：暴力溝通與非暴力溝通

1.      情景測(cè)試：以下的情景你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？

2.      四種暴力溝通模式：

§   進(jìn)行比較

§   道德綁架

§   回避責(zé)任

§   強(qiáng)人所難

3.      影響溝通的深層原因：信念系統(tǒng)

4.      什么是非暴力溝通？

5.      非暴力溝通的心理力量

第二部分：非暴力溝通的五種能力

1.      提升觀察能力

§   觀察的常用句式

§   區(qū)分觀察與評(píng)價(jià)

§   主觀評(píng)價(jià)帶來(lái)的溝通障礙

§   基于心智模式對(duì)他人的評(píng)價(jià)

§   超越二元對(duì)立：回歸整體的世界

§   練習(xí)：區(qū)分觀察和評(píng)論

§   自我觀察的運(yùn)用

2.      體會(huì)與表達(dá)感受的能力

§   溝通效果受感受的影響

§   表達(dá)感受的豐富詞語(yǔ)

§   為自己的感受負(fù)責(zé)

§   練習(xí)：與潛意識(shí)溝通技巧

3.      覺(jué)察和接納需要的能力

§   需要是生命健康成長(zhǎng)的內(nèi)在動(dòng)力

§   沖突和情緒背后的需要

§   需要的表達(dá)方式

§   技巧練習(xí)：換位思考技巧

4.      發(fā)出請(qǐng)求的能力

§   思考題：是什么阻礙著你向他人發(fā)出請(qǐng)求？

§   練習(xí)：請(qǐng)求與命令的差異

§   請(qǐng)求背后是共贏

§   技巧練習(xí)：如何積極發(fā)出請(qǐng)求？

5.      傾聽(tīng)是非暴力溝通的精髓

§   小組練習(xí)：你聽(tīng)到我的心聲了嗎？

§   傾聽(tīng)的目的

§   傾聽(tīng)的力量

§   不良傾聽(tīng)的表現(xiàn)

§   技巧練習(xí)：同理心傾聽(tīng)技巧

第三部分：非暴力溝通的運(yùn)用

1.      同理心溝通技巧

§   什么是同理心溝通？

§   同理心表達(dá)公式

§   同理心表達(dá)句式

§   技巧練習(xí)：同理心溝通練習(xí)

2.      溝通中化解沖突五步驟

§   表達(dá)自己的需要

§   找出對(duì)方的需要

§   確認(rèn)彼此的需要

§   同理對(duì)方

§   采取正向的語(yǔ)言溝通

§   技巧練習(xí)：先跟后帶技巧

3.      非暴力溝通中的情緒管理

§   充分表達(dá)憤怒的技巧

§   溝通中管理自己情緒的四個(gè)技巧

§   高情商化解他人情緒技巧

4.      非暴力溝通中感謝和批評(píng)的藝術(shù)

§   表達(dá)感謝公式：對(duì)方做的事+自己的感受+被滿(mǎn)足的需要+表達(dá)感謝

§   批評(píng)往下走：能力+行為+環(huán)境

第四部分：非暴力中的自我提升

1.      職場(chǎng)成長(zhǎng)三個(gè)階段

§   依賴(lài)（焦點(diǎn)在他人）

§   獨(dú)立（焦點(diǎn)在我）

§   互賴(lài)（焦點(diǎn)在我們）

§   批評(píng)往下走：能力+行為+環(huán)境

2.      建立結(jié)果框架思維模式

§   問(wèn)題框架—消極思維

§   結(jié)果框架---擴(kuò)大自己的行動(dòng)圈

3.      用“愛(ài)自己”代替內(nèi)疚和自責(zé)

§   愛(ài)自己從不因?yàn)橐患∈仑?zé)怪自己開(kāi)始—自省成長(zhǎng)而不是自責(zé)

§   技巧練習(xí)：自我賦能技巧

4.      總結(jié)和答疑