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ITSS系列《IT服務(wù)經(jīng)理》認(rèn)證培訓(xùn)課程大綱

主講老師: 王旭 王旭

主講師資:王旭

課時(shí)安排: 3天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: ITSS系列IT服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)是國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)工作組以ITSS為基礎(chǔ)而開發(fā)出的系列培訓(xùn)課程,同時(shí)結(jié)合了國(guó)家《信息技術(shù)服務(wù) 從業(yè)人員能力規(guī)范》開發(fā)出的針對(duì)IT服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)課程。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-02-19 18:38

ITSS系列《IT服務(wù)經(jīng)理》認(rèn)證培訓(xùn)課程大綱

一、    培訓(xùn)背景

ITSS(Information Technology Service Standards,信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù),全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素,用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù),以保障其可信賴。ITSS是在工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司的指導(dǎo)下,由信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)工作組組織研究制定的,目前通過(guò)ITSS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)超過(guò)5000家。

ITSS系列IT服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)是國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)工作組以ITSS為基礎(chǔ)而開發(fā)出的系列培訓(xùn)課程,同時(shí)結(jié)合了國(guó)家《信息技術(shù)服務(wù) 從業(yè)人員能力規(guī)范》開發(fā)出的針對(duì)IT服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)課程。

二、    培訓(xùn)價(jià)值

(1)收獲并掌握業(yè)界的最佳實(shí)踐;

(2)全面系統(tǒng)的對(duì)IT 服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理和IT服務(wù)工程師所需掌握的基本理論、方法與工具進(jìn)行介紹和闡述;

(3)獲得國(guó)家認(rèn)可的國(guó)內(nèi)唯一對(duì)IT服務(wù)管理人員從業(yè)資格的認(rèn)證。

三、    ITSS培訓(xùn)資料

本次培訓(xùn)將為每位學(xué)員提供資料,恕不提供講義電子版:

授課教材:《國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)系列培訓(xùn)教材》(共1本)

發(fā)證機(jī)構(gòu):中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院。

(1)新版教材從多方面進(jìn)行了優(yōu)化,更加注重IT運(yùn)維管理實(shí)踐能力的學(xué)習(xí)與提升;

(2)引入多個(gè)實(shí)際案例與學(xué)員互動(dòng),知識(shí)點(diǎn)與真實(shí)場(chǎng)景相結(jié)合。

四、    培訓(xùn)對(duì)象

該課程的主要培訓(xùn)對(duì)象為:

中央及地方各級(jí)政府部門信息中心;

金融、電信、電力、石化等全國(guó)性或區(qū)域性行業(yè)企業(yè)的IT部門;

省市級(jí)的各類大中型企業(yè)的IT部門;

以信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運(yùn)營(yíng)、IT咨詢?yōu)橹鳡I(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè);

以指導(dǎo)IT服務(wù)理論研究、技術(shù)研發(fā)為主的科研院所。

五、    授權(quán)機(jī)構(gòu)

指導(dǎo)單位:中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院

授權(quán)支持機(jī)構(gòu):護(hù)航科技股份有限公司

六、    培訓(xùn)安排

(1)培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)介:

本次培訓(xùn)采用新版教材,以IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)、監(jiān)督管理的全生命周期為主線,將人員、過(guò)程、技術(shù)、資源四要素的管理貫穿始末,融合了運(yùn)維成熟度模型的相關(guān)知識(shí),更新了教材中與ITSS系列標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的內(nèi)容,并與《從業(yè)人員能力規(guī)范》進(jìn)行有效的結(jié)合。

(2)ITSS服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)課程安排(根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整):

時(shí)間

主    題

內(nèi)    容

第一天

培訓(xùn)開始

講師開場(chǎng)介紹

課程介紹與議程介紹及培訓(xùn)注意事項(xiàng)

模塊一

ITSS運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化IT服務(wù)管理的理念和實(shí)踐

系統(tǒng)化管理:管理體系基本概念I(lǐng)TSS標(biāo)準(zhǔn)組介紹和背景分析ITSS能力模型及體系框架

模塊二

ITSS運(yùn)行維護(hù)能力規(guī)劃詳解運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的價(jià)值和方向

課間休息


運(yùn)行維護(hù)服務(wù)目錄規(guī)劃

運(yùn)行維護(hù)能力管理規(guī)劃和目標(biāo)制定運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量管理規(guī)劃

ITSS運(yùn)行維護(hù)能力規(guī)劃的實(shí)施、檢查、改進(jìn)

第二天

模塊三:  

人員能力規(guī)劃、培養(yǎng)及管理

人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化

關(guān)鍵人員的招聘、儲(chǔ)備、培養(yǎng)、激勵(lì)

課間休息

模塊四:  

資源能力規(guī)劃

 


模塊五:  

運(yùn)維技術(shù)能力規(guī)劃運(yùn)維技術(shù)的研發(fā)規(guī)劃、服務(wù)創(chuàng)新

發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力規(guī)劃、積累、創(chuàng)新

第三天

課程回顧

回顧第一天講解的知識(shí)

模塊六:  

過(guò)程能力規(guī)劃

服務(wù)關(guān)鍵過(guò)程探討:服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)報(bào)告管理、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、信息安全管理

模塊七:  

ITSS能力成熟度模型概要

ITSS能力成熟度1-4級(jí)模型介紹ITSS交付管理模型

ITSS應(yīng)急管理模型

課間休息

學(xué)員可個(gè)別提問

模塊八:  

最佳實(shí)踐案例分享

模塊九

課程的總結(jié)和回顧

課間休息

模塊十

考試模擬題降解

認(rèn)證考試

現(xiàn)場(chǎng)考試


 
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