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商業(yè)銀行優(yōu)秀客戶經(jīng)理的精進(jìn)之道

主講老師: 安然 安然

主講師資:安然

課時安排: 1-2天/6小時一天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 本課程從認(rèn)知、思維入手,給到客戶經(jīng)理不斷精進(jìn)的方法、工具,技巧,是當(dāng)下客戶經(jīng)理綜合能力提升的精品課程。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-04-10 09:36


課程背景商業(yè)銀行發(fā)展到今天,同質(zhì)化競爭之激烈前所未有,在行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中的銀行和銀行人更是痛點(diǎn)不斷,而客戶經(jīng)理是一家銀行發(fā)展中的直接生產(chǎn)力,其戰(zhàn)斗力的強(qiáng)弱直接決定其所在機(jī)構(gòu)的效能高低。面對同業(yè)的競爭、面對客戶的挑剔、面對指標(biāo)的壓力、面對制度的約束,我們的客戶經(jīng)理時常感到孤獨(dú)無助、疲憊不堪,甚至迷茫沮喪。這些問題不僅影響一家機(jī)構(gòu)的良性發(fā)展,對客戶經(jīng)理自身的身心健康更是造成嚴(yán)重危害。

我們今天所面臨的一切問題,都是對過去經(jīng)驗(yàn)的挑戰(zhàn),更是已有認(rèn)知的局限。人們不可能賺到認(rèn)知以外的錢,即使靠運(yùn)氣偶爾獲得,從長久來看也會憑實(shí)力虧掉。為此,安然老師結(jié)合二十年的商業(yè)銀行從業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)以及對商業(yè)銀行業(yè)績提升與員工提效輔導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),從當(dāng)下銀行客戶經(jīng)理面臨的實(shí)際問題出發(fā),開發(fā)出一套科學(xué)完整、系統(tǒng)實(shí)用的客戶經(jīng)理提升課程。

本課程從認(rèn)知、思維入手,給到客戶經(jīng)理不斷精進(jìn)的方法、工具,技巧,是當(dāng)下客戶經(jīng)理綜合能力提升的精品課程。

課程收益

客戶經(jīng)理能夠找到工作中存的問題根源

掌握與不同人群的溝通技能

正確理解行業(yè)現(xiàn)狀,掌握提高自身執(zhí)行力的方法

打通意識,提升客戶經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

全面提升認(rèn)知,幫助客戶經(jīng)理實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)高手到優(yōu)秀員工的轉(zhuǎn)變

課程特色干貨,沒有廢話;科學(xué),邏輯清晰;實(shí)戰(zhàn),學(xué)之能用;投入,案例精彩

課程對象商業(yè)銀行客戶經(jīng)理

課程時間6小時或者1-2天

課程大綱

第一講:客戶經(jīng)理的角色認(rèn)知

1. 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理崗位的發(fā)展歷程

視頻導(dǎo)入:三段視頻,分別從八九十年代到21世紀(jì)初期再到現(xiàn)階段客戶經(jīng)理的工作日常片段。

2. 崗位之重 責(zé)任之大——客戶經(jīng)理的自我認(rèn)知

討論:學(xué)員們分組討論,說說您心中客戶經(jīng)理在銀行中扮演何種角色,每組必須說出一種,分組積分。

第二講:優(yōu)秀客戶經(jīng)理的溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)

1. ”溝“與”通“的秘密

互動提問:您認(rèn)為高效溝通該有的樣子是什么?

2.客戶經(jīng)理高效溝通原則

3. 客戶經(jīng)理高效溝通的全裝備

  

4. 不同人群的溝通技巧

案例演練:各組抽取不同場景,模擬對話,抓住技巧,高效溝通。

第三講:打造自身的超強(qiáng)執(zhí)行力

1. 執(zhí)行力——決定個人事業(yè)成功的基礎(chǔ)

2. 客戶經(jīng)理如何打造自身超強(qiáng)執(zhí)行力

 

3. 提升執(zhí)行力與機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展

第四講:從業(yè)務(wù)高手到優(yōu)秀員工之路

1. 業(yè)務(wù)高手是否等同于優(yōu)秀員工

2.優(yōu)秀員工成長法則

 

3.格局——決定人生高度的最終要素

 
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