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支行管理人員的績(jī)效管理與溝通技能提升

主講老師: 安然 安然

主講師資:安然

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 以人文理念為基礎(chǔ),以科學(xué)高效管理方法為工具,以提高績(jī)效賦能為目的,以提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的專業(yè)化系統(tǒng)化的績(jī)效管理課程。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-04-10 09:47


課程背景當(dāng)下,面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊以及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重等問題,快速敏捷轉(zhuǎn)型是各家商業(yè)銀行的必然選擇。未來商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng),歸根結(jié)底是銀行人的競(jìng)爭(zhēng)。從本質(zhì)上講,商業(yè)銀行的發(fā)展與銀行員工的個(gè)人成長(zhǎng)是相互統(tǒng)一,互相促進(jìn)的。但是,由于所處立場(chǎng)和思考角度的不同,有時(shí)候全行整體發(fā)展和員工個(gè)人薪資、績(jī)效提升會(huì)產(chǎn)生差異、不同步,甚至有時(shí)會(huì)產(chǎn)生些許相悖。其實(shí),這是銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中畢經(jīng)的過程和自身優(yōu)化的必要?jiǎng)幼鳎鉀Q好這個(gè)問題的最有效工具便是我們的績(jī)效管理。

作為商業(yè)銀行的管理者,一家機(jī)構(gòu)的領(lǐng)頭人,各位行長(zhǎng)都是能力出眾,敢于擔(dān)當(dāng),全力作為的優(yōu)秀人才,但是日新月異的行內(nèi)行外發(fā)展,對(duì)管理人員的自身知識(shí)結(jié)構(gòu)、個(gè)人綜合素養(yǎng)、員工管理能力、績(jī)效設(shè)計(jì)與管理能力等方面提出了更高要求,也是商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然需要。逆水行舟不進(jìn)則退,管理者今天所面臨的困擾,都是對(duì)昨天能力的挑戰(zhàn)。

改進(jìn)原有認(rèn)知、打破固有思維,以科學(xué)完整的課程體系不斷精進(jìn)自身的績(jī)效認(rèn)知,績(jī)效管理能力以及個(gè)人綜合能力,通過多維度精細(xì)化的實(shí)戰(zhàn)講解演練,賦能各位支行長(zhǎng),助力其高質(zhì)高效的帶領(lǐng)支行完成經(jīng)營(yíng)任務(wù),打造高效能的領(lǐng)導(dǎo)者。

本課程針對(duì)以上問題,安然老師為商業(yè)銀行支行管理人員定制了以人文理念為基礎(chǔ),以科學(xué)高效管理方法為工具,以提高績(jī)效賦能為目的,以提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的專業(yè)化系統(tǒng)化的績(jī)效管理課程。

【課程收益】

1. 懂理論——支行長(zhǎng)能夠了解掌握當(dāng)下各種績(jī)效管理方法;

2. 變認(rèn)知——正確理解銀行轉(zhuǎn)型過程中,人文管理是基礎(chǔ),量化考核是工具;

3. 會(huì)方法——支行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理的績(jī)效賦能技巧

4. 能實(shí)踐——課程落地,支行長(zhǎng)能夠完整設(shè)計(jì)適合本機(jī)構(gòu)的績(jī)效賦能方案

課程特色共情性好,優(yōu)雅知性;科學(xué),邏輯清晰;實(shí)戰(zhàn),學(xué)之能用;投入,案例精彩

課程對(duì)象商業(yè)銀行支行管理人員

課程時(shí)間6小時(shí)

第一講 員工效能是當(dāng)下及未來商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的核心要素

視頻導(dǎo)入:視頻1,不同銀行網(wǎng)點(diǎn)宣傳產(chǎn)品的雷同場(chǎng)景以及金融街里眾多的銀行機(jī)構(gòu)。

視頻2,支行行長(zhǎng)忙碌且無頭緒的工作視頻。

討論:國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行經(jīng)過數(shù)十年的高速發(fā)展,已經(jīng)形成當(dāng)下產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,機(jī)構(gòu)數(shù)量眾多,監(jiān)管日趨嚴(yán)格的新常態(tài)。這種情況下,銀行間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是產(chǎn)品的好壞,系統(tǒng)的優(yōu)劣,而是員工素養(yǎng)和員工效能的競(jìng)爭(zhēng)。銀行間的競(jìng)爭(zhēng)最終將成為銀行人的競(jìng)爭(zhēng)。

(一)當(dāng)今商業(yè)銀行發(fā)展中面臨的困境

(二)解決復(fù)雜問題的根本核心——以人為本

(三)績(jī)效賦能—激發(fā)員工效能的最有效工具

(四)精細(xì)量化的績(jī)效考核就是績(jī)效賦能嗎?

本章總結(jié):本章學(xué)習(xí),讓學(xué)員們深刻挖掘工作中諸多困擾的主要原因,進(jìn)而認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理在當(dāng)今商業(yè)銀行發(fā)展中的重要作用。

第二講 高效績(jī)效管理——激發(fā)員工效能之利器

學(xué)員討論:您認(rèn)為,商業(yè)銀行好的績(jī)效管理應(yīng)該是什么樣子的,都需要管理人員平時(shí)做些什么?

一、績(jī)效文化

1.文化是根植于一個(gè)特定團(tuán)體里,最穩(wěn)定最有力量的軟性制度

2.支行的績(jī)效文化藏在了哪里?

3.支行績(jī)效文化如何建設(shè)?

4.支行長(zhǎng)如何改變員工原有的不合時(shí)宜的文化認(rèn)知

二、績(jī)效考核不等于績(jī)效賦能

1.績(jī)效賦能的科學(xué)化全流程

2.高效賦能之核心本領(lǐng)

2-1高效績(jī)效賦能的關(guān)鍵——搞懂你的經(jīng)營(yíng)核心

2-1-1總分行經(jīng)營(yíng)策略的深刻領(lǐng)悟

2-1-2揭開經(jīng)營(yíng)面紗,分析數(shù)字背后的故事

2-2不同類型的支行績(jī)效考核方案制定

2-2-1綜合性支行的績(jī)效方案制定

2-2-2零售支行績(jī)效方案制定

2-2-3對(duì)公業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)績(jī)效方案制定

本章總結(jié):通過本章學(xué)習(xí),學(xué)員能夠懂得績(jī)效賦能基本流程,掌握基本的績(jī)效賦能技巧,更加深刻的領(lǐng)悟績(jī)效與績(jī)效賦能在支行管理中的重要作用。

第三講  管理中的溝通技巧

案例導(dǎo)入:情景模擬,請(qǐng)學(xué)員以小組為單位,交叉演示講師設(shè)定的溝通場(chǎng)景,支行長(zhǎng)和員工為不同組學(xué)員。

案例討論:哪個(gè)組的行長(zhǎng)溝通效能最高?原因在哪里?

一、做一個(gè)會(huì)說話的管理者,掌握核心溝通技巧。

1.高效溝通三要素

2.高“言值”的日常養(yǎng)成

3.銀行人的溝通靈魂

4.拒絕孤獨(dú)式交流,摒棄自傳式溝通

二、分類了解日常工作中的溝通對(duì)象

1.支行管理人員日常溝通對(duì)象的分類

2.深入分析每類人群的心理特征

三、六類職場(chǎng)群體的六種溝通方式

1.溝通前的心理準(zhǔn)備

2.六種高效溝通助推支行經(jīng)營(yíng)發(fā)展

本章總結(jié):溝通是管理人員必須具備的重要技能之一,作為基層管理者更應(yīng)該打磨自己的溝通能力,使之成為萬能鑰匙,運(yùn)用靈活高效的溝通解決支行經(jīng)營(yíng)中的各種困難。

 
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