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提升金融消保質(zhì)效 促進(jìn)綜合經(jīng)營(yíng)發(fā)展

主講老師: 安然 安然

主講師資:安然

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 根據(jù)目前商業(yè)銀行消保工作普遍存在的實(shí)際問(wèn)題,結(jié)合國(guó)家和監(jiān)管關(guān)注重點(diǎn),憑借多年商業(yè)銀行消保工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),列舉大量實(shí)際案例,開(kāi)發(fā)打造了適合商業(yè)銀行的消保提升課程。本課程穿透金融消保工作的底層邏輯,不僅從教育宣傳、營(yíng)銷(xiāo)管理、個(gè)人信息保護(hù)、投訴及危機(jī)處理等方面,全面系統(tǒng)闡述消保提升技巧和方法,而且從客戶心理、和員工心理解壓等方面,幫助學(xué)員真正理解、釋?xiě)压ぷ髦械奈D難,保證身心健康的前提下,以打通意識(shí)帶動(dòng)工作提升。
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-04-10 09:53


課程背景隨著國(guó)際局勢(shì)日趨緊張,國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜多變,加之三年疫情對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和百姓生活產(chǎn)生重大影響,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,保障人民群眾基本權(quán)益,守住民心,守住國(guó)家社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的底線,已成為國(guó)家和社會(huì)的重要使命。金融行業(yè),尤其是銀行業(yè),作為國(guó)之大者,更是肩負(fù)著重要的社會(huì)責(zé)任和行業(yè)使命。同時(shí),金融消費(fèi)者是金融市場(chǎng)的重要參與者,是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動(dòng)者,也是金融機(jī)構(gòu)服務(wù)的最基本對(duì)象,消費(fèi)者的利益與金融行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展息息相關(guān),提高消保工作質(zhì)效也是商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的也在必然要求。

但是隨著現(xiàn)代金融業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的不斷創(chuàng)新,復(fù)雜的金融知識(shí)和多元化金融服務(wù),使得金融消費(fèi)者的個(gè)性化需求不斷增加,金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)的相對(duì)匱乏更加顯現(xiàn)。養(yǎng)老詐騙、電信詐騙等更是花樣繁多,套路不斷,造成廣大人民群眾的財(cái)產(chǎn)損失。

在自媒體日益發(fā)展的今天,人人都有麥克風(fēng)、人人都是傳播者,然而,新一代商業(yè)銀行業(yè)務(wù)人員由于工作經(jīng)驗(yàn)有限,人生閱歷不足,造成服務(wù)不到位,存在想不到、做不到、提示不到、服務(wù)不到等問(wèn)題,以至近年來(lái)銀行與客戶的糾紛不斷上熱搜,對(duì)商業(yè)銀行的綜合經(jīng)營(yíng)和銀行業(yè)務(wù)人員的職業(yè)生涯發(fā)展造成了一定的損害。

為此,安然老師根據(jù)目前商業(yè)銀行消保工作普遍存在的實(shí)際問(wèn)題,結(jié)合國(guó)家和監(jiān)管關(guān)注重點(diǎn),憑借多年商業(yè)銀行消保工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),列舉大量實(shí)際案例,開(kāi)發(fā)打造了適合商業(yè)銀行的消保提升課程。本課程穿透金融消保工作的底層邏輯,不僅從教育宣傳、營(yíng)銷(xiāo)管理、個(gè)人信息保護(hù)、投訴及危機(jī)處理等方面,全面系統(tǒng)闡述消保提升技巧和方法,而且從客戶心理、和員工心理解壓等方面,幫助學(xué)員真正理解、釋?xiě)压ぷ髦械奈D難,保證身心健康的前提下,以打通意識(shí)帶動(dòng)工作提升。課程落地效果十分顯著,學(xué)員評(píng)價(jià)度極高。

課程收益

1.真正了解金融消保工作的本質(zhì)和底層邏輯

2.準(zhǔn)確了解監(jiān)管關(guān)注重點(diǎn)和各項(xiàng)制度要點(diǎn)

3.掌握商業(yè)銀行消保工作提升關(guān)鍵動(dòng)作的操作實(shí)務(wù)

4.掌握客戶投訴處理的技巧

5.控制和調(diào)節(jié)自身情緒,保持良好的身心狀態(tài)

6.更好的將消保工作和綜合經(jīng)營(yíng)發(fā)展相結(jié)合

課程特色干貨,沒(méi)有廢話;科學(xué),邏輯清晰;實(shí)戰(zhàn),學(xué)之能用;投入,案例精彩

課程對(duì)象商業(yè)銀行中層管理人員

課程時(shí)間6小時(shí)

課程大綱

第一講:消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作底層邏輯穿透

問(wèn)題討論導(dǎo)入:大家對(duì)金融消保工作的第一感覺(jué)和實(shí)際工作中的困擾。

一、為什么要有金融消保工作?

二、金融消保工作到底在保護(hù)誰(shuí)?

三、金融消保工作在商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的本質(zhì)屬性

四、金融消保工作在哪里?

第二講:監(jiān)管視角下的消保工作要點(diǎn)

案例導(dǎo)入:近年來(lái)監(jiān)管處罰罰單及案例啟示

一、監(jiān)管對(duì)金融消保工作思路解析

二、國(guó)家及監(jiān)管的重要制度文件介紹

三、監(jiān)管考評(píng)與關(guān)注重點(diǎn)

第三講:商業(yè)銀行消保工作提升實(shí)務(wù)

一、金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益解析

二、銀行人對(duì)待金融消保工作基本原則

案例分析(案例1-4)

三、個(gè)人信息安全保護(hù)

1.信息安全包含內(nèi)容

2.相關(guān)法規(guī)解讀

3.銀行人保護(hù)客戶信息安全的規(guī)定動(dòng)作

4.案例解析(案例5-6)

四、金融知識(shí)宣教

五、營(yíng)銷(xiāo)宣傳

第四講:消保投訴處理與危機(jī)管理

討論引入:客戶為什么要投訴?

一、應(yīng)對(duì)客戶投訴的心理分析三步法

案例解析(案例7-10)

二、銀行需要警惕的投訴高發(fā)地

案例解析(案例11-18)

三、銀行人的情緒管理

1.案例解析(案例19-20)

2.銀行人的R-I-T情緒管理法

3.投訴處理技巧

4.輿情危機(jī)處理

第五講:以金融消保提升促總體經(jīng)營(yíng)發(fā)展

一、金融消保是商業(yè)銀行擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的突出表現(xiàn),是一家銀行,乃至整個(gè)銀行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的基本保障。

二、高質(zhì)量高水平的消保工作有效促進(jìn)全行綜合經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升

三、嚴(yán)謹(jǐn)有效的消保管理是對(duì)銀行機(jī)構(gòu)和銀行員工最好的保護(hù)

 
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提升金融消保質(zhì)效 促進(jìn)綜合經(jīng)營(yíng)發(fā)展 商業(yè)銀行投訴處理與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理 支行管理人員的績(jī)效管理與溝通技能提升 商業(yè)銀行中層干部高效能績(jī)效管理五部曲 商業(yè)銀行管理人員高質(zhì)量績(jī)效管理與賦能 分支行績(jī)效管理與特色績(jī)效體系建立 掌握趨勢(shì)  擁抱未來(lái) 商業(yè)銀行優(yōu)秀客戶經(jīng)理的精進(jìn)之道
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