新晉管理者的情商修煉與管理技能提升

“失去了一個(gè)優(yōu)秀的骨干，得到了一個(gè)平庸的經(jīng)理”+——這是很多企業(yè)老總在將骨干員工提升為經(jīng)理后面臨的尷尬。這種情況并不鮮見(jiàn)，被稱為“彼得原理”。著名管理學(xué)家Colin Powell說(shuō)：領(lǐng)導(dǎo)，是做到管理科學(xué)認(rèn)為不可能做到的藝術(shù)。那么，什么是領(lǐng)導(dǎo)？在傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)中，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)就是監(jiān)督、監(jiān)控和監(jiān)管下屬，以保證他們能夠正確地做工作，而魅力型的領(lǐng)導(dǎo)者主要使用個(gè)人權(quán)力而不是職位權(quán)力來(lái)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。是職權(quán)但不似權(quán)力，讓下屬為領(lǐng)導(dǎo)的魅力所折服，是交心但不似朋友，讓下屬心甘情愿為領(lǐng)導(dǎo)工作，要相對(duì)依賴于領(lǐng)導(dǎo)者的肯定來(lái)證明自身的價(jià)值。魅力型的領(lǐng)導(dǎo)者善于表達(dá)情感，不僅是用言語(yǔ)，而且使用非言語(yǔ)的表達(dá)，如手勢(shì)、眼神、姿勢(shì)、動(dòng)作、聲調(diào)和面部表情等。往往正是由于這些非言語(yǔ)的表達(dá)方式，使一些追隨者感受到領(lǐng)導(dǎo)者具有“魔力”的個(gè)性。

 課程目標(biāo)：

提升管理者的情商，合理管控情緒、掌握高情商溝通的技能

提高管理技能，目標(biāo)管理與執(zhí)行的能力。

 培訓(xùn)課時(shí)：

1-2天，6小時(shí)/天

 培訓(xùn)形式：

        理論講解、案例分析、故事啟發(fā)、活動(dòng)體驗(yàn)、技術(shù)演練

 課程大綱：

第一部分：高績(jī)效的魅力領(lǐng)導(dǎo)

一、 魅力領(lǐng)導(dǎo)之特性

二、 魅力領(lǐng)導(dǎo)之員工特征

三、 魅力領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)一覽表

第二部分：職業(yè)生涯規(guī)劃

一. 職業(yè)生涯規(guī)劃概述

1. 為什么要做職業(yè)生涯規(guī)劃？

2. 格林豪斯的職業(yè)生涯發(fā)展

3. 職業(yè)生涯規(guī)劃四條原則

動(dòng)態(tài)目標(biāo)原則

時(shí)間梯度原則

發(fā)展創(chuàng)新原則

自身企業(yè)融合原則

二. 如何制定職業(yè)生涯規(guī)劃 

1. 自我認(rèn)識(shí)篇——我是誰(shuí)

1) 霍蘭德職業(yè)性向測(cè)試

2) 職業(yè)錨與價(jià)值觀探索

 “人云亦云”并不等于自我的人生價(jià)值

人生價(jià)值包括：經(jīng)濟(jì)價(jià)值、權(quán)力價(jià)值、回饋價(jià)值、審美價(jià)值、理論價(jià)值。

3) 職業(yè)選擇的三葉草模型

4) 性格與職業(yè)

2. 個(gè)人SWOT分析——我在哪里

1) 確定優(yōu)勢(shì)、尋找機(jī)會(huì)

2) 看清劣勢(shì)、規(guī)避威脅

3. 明確職業(yè)目標(biāo)——往哪兒去、職業(yè)通道設(shè)計(jì)

1) 十年后你在哪里？

2) 明確目標(biāo)：個(gè)人目標(biāo)與銀行目標(biāo)相融合

3) 找準(zhǔn)榜樣

4. 實(shí)施策略——如何到達(dá)

1) 工作上如何提高效率

2) 業(yè)務(wù)上如何提高業(yè)務(wù)能力

3) 潛能上如何開(kāi)發(fā)潛能

5. 與時(shí)俱進(jìn)、評(píng)估調(diào)整

1) 職業(yè)生涯路線的選擇

2) 人生目標(biāo)的修正

6. 外職業(yè)生涯與內(nèi)職業(yè)生涯

1) 外職業(yè)生涯與內(nèi)職業(yè)生涯的關(guān)系

2) 先付出還是先得到

孫儷一集電視劇85萬(wàn)

3) 專注成就專家

李彥宏:專注成就百度人生——你不成功是因?yàn)槟悴粔驅(qū)Ｗ?/span>

銀行中的理財(cái)皇后

耐得住寂寞，才能守得住繁華

第三部分：高情商領(lǐng)導(dǎo)力 

一、 解讀情商

1. 你的情商有多高

2. 解讀EQ高手的五大特征

二、 了解情緒

1. 情緒的內(nèi)涵

2. 情緒的分類：積極情緒與消極情緒

3. 情緒的周期

4. 你是A型人嗎？

5. 情緒的由來(lái)：ABC理論

6. 心：調(diào)整心情

A. 如何調(diào)整焦慮情緒

B. 如何抑制憤怒情緒

三、 高情商領(lǐng)導(dǎo)力

1. 六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

專制型、權(quán)威型、關(guān)系型、民主型、領(lǐng)跑型、教練型

2. 如何管理下屬

1) 團(tuán)隊(duì)文化

     以身作則帶出管理風(fēng)格

破窗效應(yīng)守住管理底線

2) 管理四宗罪

3) 帶新人約法三章

4) 下達(dá)指令/命令的要訣：三有要訣

5) 員工對(duì)某項(xiàng)工作不愿意干怎么辦？

講清結(jié)果，講明利害

行為塑造三步曲

職場(chǎng)賦能溝通技巧

賦能兩問(wèn)

四色人如何聚焦問(wèn)題溝通

6) 如何化解員工中作中的職業(yè)倦怠

職業(yè)倦怠及其三個(gè)維度

化解的方法

7) 管理中的過(guò)程反饋

二級(jí)反饋：贊美技巧

批評(píng)指正BIC技巧

8) 績(jī)效面談六步曲

第三部分：管理溝通 帶人帶心

一. 溝通中的情緒管理

1. 先處理心情，再處理事情

2. 溝通的三個(gè)層次

二. 人際關(guān)系三要素：
相互認(rèn)同
情感相容
行為相近

三. 體語(yǔ)溝通——隱形影響力

語(yǔ)言第一印象：決定性的七秒鐘

信任是溝通的基本

非語(yǔ)言溝通藝術(shù)和技巧

四. 知己知彼 同頻溝通: DISC溝通風(fēng)格  

風(fēng)格測(cè)試：貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍

不同類型下屬的管理、溝通技巧

輔佐上級(jí)的方法

工作情境演練

 工具：

1. 情商、溝通風(fēng)格測(cè)試

2. 情緒判斷一覽表

3. 結(jié)果導(dǎo)向YCYA工具表