管理心理學(xué)

[簡要目錄]

模塊一  成交力：傾聽心理需求（如何在管理和營銷活動中關(guān)注人的精神需求）

模塊二  變革力：關(guān)注團(tuán)隊(duì)信念（如何通過魅力領(lǐng)導(dǎo)者的示威提升基層執(zhí)行力）

模塊三  創(chuàng)造力：向高手示弱（如何通過提供機(jī)會促進(jìn)高手的創(chuàng)造力）

模塊四  績效力：與團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)（如何通過企業(yè)家與團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)促進(jìn)企業(yè)績效）

[課程背景]

自然科學(xué)與精神科學(xué)有著明顯的分別。自然科學(xué)探討的是物質(zhì)的規(guī)律，看重本質(zhì)、因果，精神科學(xué)發(fā)掘的是精神的力量，討論的是信仰、期望。人的本性是精神，企業(yè)通過精神完善達(dá)到經(jīng)營完善。“理”原本就是指玉石的紋路，管理就是要順著人的本性去理之。如果企圖通過外力去改變一個(gè)人，控制一個(gè)人，就是把人當(dāng)作物體來對待，就遠(yuǎn)離了管理的本質(zhì)。

自我管理是最好的管理。自我管理之所以成為可能，是因?yàn)槿硕加芯癖拘?。管理者就是要?/span>“本性去管理本人”。這樣的管理思想需要尊重人、觀察人、發(fā)現(xiàn)人、成就人，把人當(dāng)人看，通過成就人的精神成就企業(yè)，這是對工業(yè)革命把人當(dāng)機(jī)器的顛覆。

課程專注于討論高績效管理、低物質(zhì)成本背后的心理本性。正所謂“攻心為上，攻城為下”，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，只有“理”了員工的心，才可能高效地“管”好人。這些本性通俗地稱為人的“心理開關(guān)”，包括個(gè)體和群體“開關(guān)”。

企業(yè)家需要學(xué)習(xí)這些“永恒”的“開關(guān)”，這些開關(guān)無處不在，并且不會隨著社會的動蕩而起伏。經(jīng)典的心理實(shí)驗(yàn)對這些“開關(guān)”進(jìn)行了提煉和總結(jié)。例如，傾聽能夠助人主動解決問題，強(qiáng)權(quán)更能滿足一線員工對安全感的需要，示弱能滿足高手的表現(xiàn)欲望，意識到曠世奇才的理性精神能夠更好合作，領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)文化應(yīng)該互相補(bǔ)充而達(dá)到均衡狀態(tài)。

四個(gè)“開關(guān)”尋求上下級最低成本的互動，由內(nèi)及外、由易到難、由小到大。課程既有真實(shí)的生活案例，又有激蕩的現(xiàn)場論辯，最后把深刻的心理原理轉(zhuǎn)化成具體的實(shí)操行動。

 [課程特色]

1、 體驗(yàn)：經(jīng)典的生活、管理案例，切身體會心理學(xué)在工作中的巨大威力；

2、 提煉：基于心理學(xué)的4類經(jīng)典模型分析，具體的管理行動指南；

3、 升華：將西方心理科學(xué)與中國管理哲學(xué)結(jié)合，以術(shù)為入，以道為出。

心理科學(xué)簡史：從哲學(xué)、科學(xué)到技術(shù)

原著原文：《毛澤東傳》“如何讓貓吃辣椒”

    毛澤東召見了劉少奇和周恩來，向他們提出了一個(gè)問題：“你們怎么使貓吃辣椒？”

    黨的第二號人物劉少奇首先說：“這還不容易，你讓人抓住貓，把辣椒塞進(jìn)貓的嘴里，然后用筷子捅下去?！?/span>

    對于這種莫斯科式的解決方法，毛澤東極為厭惡地?cái)[擺手，“絕不能使用武力……每件事都應(yīng)當(dāng)是自覺自愿的。”周恩來一直在聽著，毛澤東要周恩來談?wù)効捶ā?/span>

“先讓貓餓三天，”這位善于走鋼絲的人回答，“然后，把辣椒裹在一片肉里，如果貓非常餓的話，它會囫圇吞棗般地全吞下去。”

與不同意劉少奇的辦法一樣，毛澤東也不贊稱周恩來的辦法。“不能用欺騙手段——絕不能愚弄人民?！蹦敲?，毛澤東自己的策略是什么呢？“這很容易（至少這口氣與劉少奇相同），把辣椒擦在貓背上，它感到火辣辣，就會自己去舔掉辣椒，并為能這樣做感到高興?！?/span>

                             ——《毛澤東傳》第十三章，295—296頁

我們通常說，領(lǐng)導(dǎo)者是心理學(xué)高手，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者一定是對人有深刻理解。把人當(dāng)人看，而不要當(dāng)機(jī)器看。優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者更懂得如何通過發(fā)掘下屬的精神本能，促進(jìn)員工的自發(fā)行為。

探討領(lǐng)導(dǎo)活動中的心理規(guī)律

管理心理學(xué)要求把人當(dāng)人看待

1、把自己當(dāng)人看——尋找工作的精神理由

2、把別人當(dāng)人看——精神是原因，績效是結(jié)果 

模塊一   成交力：傾聽心理需求

          1、案例引入：成人管理溝通

          2、課題：如何關(guān)注人的傾聽需求

          3、結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)者的工作要關(guān)注“精神－目標(biāo)”路徑

          4、應(yīng)用：（1）、職業(yè)人的三類心理安全：權(quán)力/能力/地位

                   （2）、工作動力研究——找到工作的精神理由

                   （3）、團(tuán)隊(duì)管控研究——中國傳統(tǒng)分類格局

模塊二   變革力：關(guān)注團(tuán)隊(duì)信念

          1、案例：《亮劍》李云龍

2、課題：墨家創(chuàng)業(yè)信念哲學(xué)

          3、心理學(xué)研究：電擊實(shí)驗(yàn)（1961，耶魯大學(xué)，米爾格萊姆）

          4、應(yīng)用：（1）、示威激發(fā)信念的五種行動

                   （2）、提要求提升執(zhí)行力的技巧

          5、陷阱及解脫：個(gè)人信念自強(qiáng)模式——BVR系統(tǒng)

模塊三   創(chuàng)造力：對高手示弱

          1、墨家哲學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會

          2、案例：《三國演義》劉備

          2、課題：如何激發(fā)高手的機(jī)會開關(guān)

          3、心理學(xué)研究：監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)（1971，斯坦福大學(xué)，津巴多）

          4、應(yīng)用：（1）、示弱的五種行動

                   （2）、示弱法的人品資本

          5、示弱盲區(qū)克服：認(rèn)知失調(diào)促進(jìn)“化敵為友”（1959，費(fèi)斯廷格）

模塊四   績效力：心理風(fēng)格的影響

          1、量表：領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)風(fēng)格測驗(yàn)（費(fèi)德勒，1970）

          2、課題：領(lǐng)袖風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)風(fēng)格的均衡

          3、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)：“領(lǐng)袖-團(tuán)隊(duì)”性格互補(bǔ)的四種格局

          4、應(yīng)用：（1）、個(gè)人風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)文化互補(bǔ)

                   （2）、性格重疊的解決之道

          5、延伸：將互補(bǔ)思想貫徹到體系內(nèi)部設(shè)計(jì)：左右制衡與互補(bǔ)

總結(jié)：領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力修煉

附件1課程應(yīng)用計(jì)劃

第一模塊、成交力

實(shí)踐：用關(guān)心三種安全感的方法，與一位下屬溝通

衡量時(shí)間：1周內(nèi)

衡量標(biāo)準(zhǔn)：對比以前過度關(guān)注目標(biāo)的方式，觀察效果變化

第二模塊、執(zhí)行力

實(shí)踐：針對一項(xiàng)任務(wù)，向員工下達(dá)高要求

衡量時(shí)間：1個(gè)月內(nèi)

衡量標(biāo)準(zhǔn)：工作效率提高

第三模塊、創(chuàng)造力

1、示弱激勵能人

實(shí)踐：與某位優(yōu)秀員工談話，求助一項(xiàng)艱巨任務(wù)

衡量時(shí)間：半個(gè)月至一個(gè)月內(nèi)

衡量標(biāo)準(zhǔn)：使用示弱方法，激發(fā)自我承諾

2、一美元應(yīng)對恃才傲物

實(shí)踐：溝通的一位逆反心理的高手或者無理投訴客戶，觀察并情感深入

衡量時(shí)間：3個(gè)月至1年內(nèi)

衡量標(biāo)準(zhǔn)：對比過度遷就的效果

第四模塊、績效力

實(shí)踐：用權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)表格診斷所在團(tuán)隊(duì)

衡量時(shí)間：1個(gè)月內(nèi)

衡量標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)行要素的調(diào)整，觀察效果