| 主講老師： | 王長震 |  |
| 課時安排： | 2天/6小時一天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 《模擬聯(lián)合國》沙盤課程是由國際版權沙盤課程體系引進到中國以來，引起跨國企業(yè)以及知名企業(yè)的采購與引進實施。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-05-10 10:52 |
【課程簡介】
《模擬聯(lián)合國》強迫學員處理相互依賴團隊間的壓力和障礙，本課程強烈地呈現(xiàn)出-有效溝通和卓越成果間的強大關系。為了達成各個國家隊選民的承諾而且成為一個國家聯(lián)盟，所有團隊必須根據其他國家需求和期限，在正確的時間內把正確的資源給正確的人；當學員離開課程后會發(fā)現(xiàn)每一個人在組織中都是一個供應商也是一個客戶，每一個部門彼此串連，形成一個完整的客戶服務鏈。
【課程目標】
n 轉變觀念，認識到做好跨部門溝通需要建立起責任思維、服務思維和雙贏思維
n 掌握3個1的溝通要訣，清楚做好跨部門溝通需要學會換位思考，理解別人，有能力以同理心體會對方的感受
n 了解四種協(xié)作方式，并能夠運用與之對應的溝通策略
n 意識到在未來與他人協(xié)作時，尊重個性化的智能、情感，整合差異不排斥是解決問題，并獲得良好人際關系的關鍵
n 掌握處理沖突的方法
【課程大綱】
第一單元：建立跨部門溝通的思維認知
1、 跨部門協(xié)作的常見困境
? 雙贏心困境
? 投資心困境
? 同理心困境
? 責任心困境
? 大局心困境
3、協(xié)作的前提：具備協(xié)作思維
? 責任思維
l 責任是什么？Responsibility = Response + Ability
l 對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
? 服務思維
l 在企業(yè)的價值鏈上，我們相互都是“內部客戶”
l 從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
l 了解客戶的需求，做好客戶體驗，作為我們工作的標準
? 雙贏思維
l 6種人際思維對人際關系的影響
l 雙贏思維既解決問題，又可能促進積極的人際關系
第二單元：掌握跨部門溝通的方式方法
1、用3個1要訣做好跨部門溝通
? 一個核心：換位思考
? 一條原則：先理解別人，再表達自己
? 一項能力：同理心地傾聽和理解他人
步驟：反饋信息+共情感受
2、掌握四種協(xié)作方式的溝通策略
? 服務性協(xié)作
? 管控性協(xié)作
? 指導性協(xié)作
? 情感性協(xié)用
3、協(xié)同合作解決問題的要旨
? 第三層次溝通，1+1>2
? 尊重差異，珍惜差異
? 化阻力為助力
4、協(xié)作發(fā)生沖突的處理
? 沖突與組織績效的關系
? 處理沖突的五種策略
? 協(xié)商式處理沖突的4種模式
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