卓越管理者管理能力提升五項(xiàng)修煉

【課程背景】

當(dāng)下，企業(yè)業(yè)務(wù)越來(lái)越難做，績(jī)效達(dá)成也越來(lái)越有難度，薪酬福利的不確定讓管理越來(lái)越難。越是艱難時(shí)期越是考驗(yàn)管理者的管理能力與管理水平：能否團(tuán)結(jié)一心、共克時(shí)艱？能否提升隊(duì)員能力水平，集體向上？能否賦能隊(duì)員、激活團(tuán)隊(duì)走出績(jī)效低谷？

本課程立足于人本主義管理理念，結(jié)合講師豐富的團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐，運(yùn)用引導(dǎo)式培訓(xùn)方法調(diào)學(xué)員參與體驗(yàn)，賦能學(xué)員心智，認(rèn)清角色，實(shí)現(xiàn)管理理念和管理方式的新突破，提升激發(fā)自己與團(tuán)隊(duì)的能力，學(xué)會(huì)運(yùn)用管理機(jī)制提升團(tuán)隊(duì)的驅(qū)動(dòng)力，基于情境賦能員工，最終提升基層班組持續(xù)高績(jī)效的能力。

【課程目標(biāo)】

1. 認(rèn)識(shí)自身角色定位，履行班組長(zhǎng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，避開(kāi)管理陷阱

2. 掌握自己與團(tuán)隊(duì)能量管理方法，保持團(tuán)隊(duì)正能量

3. 了解人性，團(tuán)隊(duì)管理中做到知己知彼、知人善任

4. 能夠根據(jù)員工不同的成熟度給與針對(duì)性的輔導(dǎo)與管理

5. 能夠掌握三種有效激發(fā)自己和員工的積極性、主動(dòng)性、高效執(zhí)行力落地方法

6. 提升班組長(zhǎng)班組問(wèn)題解決的能力，從機(jī)制上根本解決班組驅(qū)動(dòng)力

7. 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)拿績(jī)效的核心方法三種（讓績(jī)效不再是問(wèn)題）

【學(xué)員對(duì)象】

基層班組長(zhǎng)，基層管理者

【課程時(shí)間】2-3天

【授課形式】

引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)、小組討論、個(gè)案演練、情景模擬、角色扮演、影視分析等

【課程模塊】

模塊一：班組長(zhǎng)管理角色認(rèn)知：直面現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，管人從“人性出發(fā)”

從核心骨干提升到班組長(zhǎng)位置，從工作內(nèi)容到與人溝通模式都有了很大的不同，責(zé)任與使命也不一樣，如果還停留在原來(lái)的角色上，就會(huì)凡事自己親力親為，遇事也不敢管理，久之團(tuán)隊(duì)士氣下降，班組長(zhǎng)事事沖在前面，但隊(duì)員卻不買(mǎi)賬，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力也會(huì)受影響。

一、班組長(zhǎng)角色與擔(dān)當(dāng)

（一）認(rèn)知管理：一句話解讀管理

（二）管理的層級(jí)與責(zé)任

（三）管理者心智四轉(zhuǎn)變

（四）班組長(zhǎng)五大角色

（五）避開(kāi)管理者陷阱

二、班組長(zhǎng)管理理念的轉(zhuǎn)變

（一）不同的管理風(fēng)格產(chǎn)生的不同管理結(jié)果

（二）運(yùn)用以人為本的理念開(kāi)展管理

（三）管理者心智四轉(zhuǎn)變

（四）高情商四要素

三、班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)能量管理——激活團(tuán)隊(duì)保持正能量士氣

（一）團(tuán)隊(duì)能量測(cè)評(píng)

（二）能量與團(tuán)隊(duì)績(jī)效與執(zhí)行力的關(guān)系

（三）能量認(rèn)知——能量層級(jí)

（四）能量與結(jié)果關(guān)系——選擇地圖

（五）班組長(zhǎng)能量轉(zhuǎn)換工具——AMBR

（六）共創(chuàng)：團(tuán)隊(duì)能量管理方法

練習(xí)：1.能量轉(zhuǎn)正打卡訓(xùn)練

     2.激發(fā)團(tuán)隊(duì)能量的行動(dòng)：花樣早會(huì)，打掃，糖果盒子

產(chǎn)出：1.班組長(zhǎng)心智轉(zhuǎn)變AMBR打卡日記

      2.班組能量激發(fā)活動(dòng)范式：花樣早會(huì)、嘉許會(huì)、糖果盒子

模塊二：班組長(zhǎng)的管理技能提升：高情商溝通讓事半功倍

很多班組長(zhǎng)最頭疼的是莫過(guò)于與不同人打交道了。上級(jí)各有風(fēng)格，誰(shuí)也不敢得罪；下級(jí)為人處世也是各有千秋，有 “沖”的，有“委婉”的，有的關(guān)注細(xì)節(jié)，有的大而化之，都要哄著，稍有不慎進(jìn)入人際漩渦，煩不勝煩。有的班組長(zhǎng)甚至認(rèn)為關(guān)系能力直接決定生產(chǎn)力！

一、班組長(zhǎng)的高情商溝通心理模型：認(rèn)識(shí)自己，理解他人，包容團(tuán)隊(duì)

（一）人際風(fēng)格四種風(fēng)格：為什么有的人一見(jiàn)如故，有的人一見(jiàn)就煩

1.力量型：有控制力，使命必達(dá)，忽略關(guān)系

2.影響型：關(guān)心他人，感受能力強(qiáng)，忽略目標(biāo)

3.和諧型：支持他人，細(xì)心，關(guān)系能力強(qiáng)，喜保守

4.完美型：關(guān)注細(xì)節(jié)，內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)高，不關(guān)注他人感受

（二）人際風(fēng)格四種風(fēng)格的特點(diǎn)：理解他人，讓溝通更順暢，工作更出色

（三）班組人才一覽表：了解性格差異后，你看待身邊的人有何變化

（四）人際風(fēng)格的靈活運(yùn)用：學(xué)習(xí)性格的四門(mén)功課：洞見(jiàn)、洞察、修煉、影響

（五）人際風(fēng)格畫(huà)像：如何與身邊不同性格人打交道，做到左右逢源

二、向上溝通：怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

1．與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

2．向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

3．說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

三、水平溝通：怎樣與同級(jí)溝通、跨部門(mén)溝通

1．水平溝通的注意事項(xiàng)：怠多頭多人溝通、溝通沒(méi)有頭緒、溝通沒(méi)有目標(biāo)、溝通沒(méi)有反饋、本位主義嚴(yán)重

2．水平溝通的優(yōu)點(diǎn)：縮短辦事流程，提高工作效率、互理體諒，換位思考。提高員工的內(nèi)部交流，提高滿意度。

3．水平溝通的三大要點(diǎn)：1、積極主動(dòng)2、開(kāi)誠(chéng)布公3、從他人角度出發(fā)

四、班組長(zhǎng)有效溝通的黃白金法則

練習(xí)：1. 不同人際風(fēng)格特點(diǎn)畫(huà)像（找到人與人不同的核心密碼）

      2. 共創(chuàng)不同人的應(yīng)對(duì)之道（見(jiàn)人說(shuō)人話）

      3. 共創(chuàng)如何在跨部門(mén)溝通左右逢源

      4. 不同風(fēng)格團(tuán)隊(duì)隊(duì)員如何溝通與布置工作

產(chǎn)出：1. 人際風(fēng)格密碼

      2. 與不同風(fēng)格上級(jí)積極配合的溝通技術(shù)

      3. 跨部門(mén)溝通秘籍

      4. 團(tuán)隊(duì)不同風(fēng)格的隊(duì)員布置工作方法

模塊三、班組長(zhǎng)管理技能提升：班組長(zhǎng)高情商“聽(tīng)”與“說(shuō)”訓(xùn)練

班組長(zhǎng)在實(shí)際工作中要進(jìn)行大量的溝通工作，這時(shí)班組長(zhǎng)的傾聽(tīng)與發(fā)問(wèn)的能力就顯得很重要。現(xiàn)實(shí)中很多班組長(zhǎng)溝通中不知道自己如何說(shuō)才能讓別人容易接受？也不知道對(duì)方再說(shuō)什么？在與上級(jí)溝通時(shí)很費(fèi)勁，就是聽(tīng)不懂上級(jí)指示的意思？一問(wèn)就爆，一聊天就死，這是最基本的聽(tīng)說(shuō)能力不夠造成的

一、班組長(zhǎng)高情商傾聽(tīng)技巧

（一） 同理心傾聽(tīng)

1.傾聽(tīng)的障礙

2.傾聽(tīng)的三個(gè)層次

3.三腦原理

4.同理心感受與需求的覺(jué)察

5.傾聽(tīng)訓(xùn)練

二、 高情商發(fā)問(wèn)的技巧

1.開(kāi)放式問(wèn)題

2.封閉式問(wèn)題

3.關(guān)注目標(biāo)的強(qiáng)有力提問(wèn)技術(shù)

4.強(qiáng)有力提問(wèn)訓(xùn)練

5.避開(kāi)提問(wèn)陷阱

練習(xí)：1. 高情商傾聽(tīng)訓(xùn)練三輪次

      2. 高情商提問(wèn)訓(xùn)練三輪次

產(chǎn)出：1. 3F傾聽(tīng)日記打卡

      2. 強(qiáng)有力提問(wèn)日記打卡

模塊四、班組長(zhǎng)管理技能提升：團(tuán)隊(duì)活力與高效執(zhí)行力

團(tuán)隊(duì)的活力與戰(zhàn)斗力取決于什么——領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力。需要班組長(zhǎng)發(fā)揮強(qiáng)大個(gè)人影響力，激發(fā)隊(duì)員，賦能團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)克難，保持持續(xù)活力，這需要管理者提升自己，不歸因于外。

一、班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理活力管理——團(tuán)隊(duì)積極性提升

（一）如何激發(fā)新生代員工——人的九大需求

（二）團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)力從何而來(lái)——熵增理論

（三）班組氛圍提升的五大方法——轉(zhuǎn)化落地工具化

二、激活團(tuán)隊(duì)四大方法：4D團(tuán)隊(duì)打造

1.公開(kāi)區(qū)域放大會(huì)——建立信任與合作

2.裸心會(huì)——建立包容

3.共創(chuàng)會(huì)——突破難關(guān)達(dá)成共識(shí)

4.嘉許會(huì)——團(tuán)隊(duì)凝聚士氣激發(fā)

三、激活團(tuán)隊(duì)的賦能團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

（一）賦能型領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格趨勢(shì)

1.控制型（命令型）:忽略下屬內(nèi)在動(dòng)力，隊(duì)員沒(méi)有激情，團(tuán)隊(duì)沒(méi)有積極性

2.標(biāo)桿型（領(lǐng)跑型）：用高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)號(hào)召員工，標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高，員工受挫，影響隊(duì)員的信心

3.和諧型：團(tuán)隊(duì)一團(tuán)和氣，但任務(wù)指標(biāo)完成一般，遇到緊急或是高目標(biāo)執(zhí)行力出問(wèn)題

4.民主型：團(tuán)隊(duì)士氣不錯(cuò)，關(guān)注個(gè)人參與性，過(guò)度講究民主，會(huì)讓團(tuán)隊(duì)行動(dòng)力出問(wèn)題

5.教練型：當(dāng)下比較流行的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，也叫賦能型領(lǐng)導(dǎo)，即關(guān)注目標(biāo)又關(guān)注隊(duì)員感受與成長(zhǎng)，具有可持續(xù)

6.愿景型：是最有影響力的管理風(fēng)格，特別適合高層領(lǐng)導(dǎo)

（二）班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)評(píng)與解讀（領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格干預(yù)問(wèn)卷測(cè)評(píng)）

1.覺(jué)察自己——你是個(gè)什么風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者，你的優(yōu)劣勢(shì)、你對(duì)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的影響

2.調(diào)試：找到自己的短板制定改善方案

（三）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與情境領(lǐng)導(dǎo)力

1.對(duì)執(zhí)行力的最新解讀——領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力決定下屬的執(zhí)行力（解讀：為什么換人如磨刀）

2.執(zhí)行力矩陣——個(gè)人與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不OK是如何造成的？

3.提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的四種方法——如何影響精英、新手、有問(wèn)題的老員工、和班組庸才

4.用機(jī)制塑造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力——好的機(jī)制讓人變好！

輪值機(jī)制

分享機(jī)制

PK機(jī)制

榮譽(yù)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制

四、班組長(zhǎng)困境下領(lǐng)導(dǎo)力工具

1.三腦原理：明白人大概率受什么影響，如何讓人得到安撫

2.ORID：從事實(shí)、感受、意義、行動(dòng)四個(gè)方面進(jìn)行溝通，組合拳打法，既關(guān)注感受又關(guān)注結(jié)果

練習(xí)：

1. 如何把難的工作交給老員工？

2. 團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成不好，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，如何跟上級(jí)溝通，挽回影響？

3. 有個(gè)急活需要其他部門(mén)伙伴幫忙，但其他部門(mén)也很忙如何溝通？

4. 近期員工小王工作任務(wù)本就緊張，還有個(gè)重要的工作需要小王參與，如何布置工作？

5．團(tuán)隊(duì)計(jì)件工資下調(diào)情況下如何溝通，讓團(tuán)隊(duì)迅速恢復(fù)戰(zhàn)斗力？

產(chǎn)出：1. 對(duì)自身領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的覺(jué)察（照鏡子：團(tuán)隊(duì)問(wèn)題是自己領(lǐng)導(dǎo)能力及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格造成的），并做調(diào)試

2. 激活團(tuán)隊(duì)的四個(gè)會(huì)，能夠靈活啟動(dòng)達(dá)到效果

3. 困境狀態(tài)下溝通技術(shù)：ORID

模塊五、班組長(zhǎng)管理技能提升：情境領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)拿績(jī)效

班組隊(duì)員的能力與能量水平參差不齊，如何快速針對(duì)隊(duì)員的成熟度輔導(dǎo)隊(duì)員快速成長(zhǎng)？如何在困境狀態(tài)下與隊(duì)員一道拿下績(jī)效，讓團(tuán)隊(duì)績(jī)效不是問(wèn)題？

一、班組長(zhǎng)情境領(lǐng)導(dǎo)力——因人而異的影響

（一）情境領(lǐng)導(dǎo)者心智能量?jī)?chǔ)備

1. OK矩陣

2. 情境領(lǐng)導(dǎo)者心智信念

（二）隊(duì)員能量與能力劃分

1. 無(wú)能力有意愿

2. 有能力有意愿

3. 無(wú)意愿有能力

4. 無(wú)意愿無(wú)能力

（三）不同成熟度的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格匹配

1. 無(wú)能力有意愿——告知+示范（16字真言）

我說(shuō)你聽(tīng)+我做你看+你說(shuō)我聽(tīng)+你做我看

2．有能力有意愿——教練提問(wèn)+授權(quán)+跟進(jìn)系統(tǒng)

3. 無(wú)意愿有能力——導(dǎo)泄+參與+跟進(jìn)

4.無(wú)意愿無(wú)能力——導(dǎo)泄+質(zhì)詢+告知

（四）班組長(zhǎng)激勵(lì)與輔導(dǎo)助力隊(duì)員成長(zhǎng)促、團(tuán)隊(duì)高績(jī)效

1.塑造員工行為的激勵(lì)技術(shù)——員工做對(duì)了時(shí)

2.員工做錯(cuò)時(shí)的高情商反饋技術(shù)——BIC

3.當(dāng)員工形成依賴不愿成長(zhǎng)時(shí)——GPS教練式輔導(dǎo)

二、班組長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)一起拿績(jī)效能力——讓績(jī)效不是問(wèn)題

（一） 提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效9字訣

1.定目標(biāo)

目標(biāo)制定方法：SMART

聚焦：什么樣的目標(biāo)是好目標(biāo)？什么樣的目標(biāo)是用來(lái)執(zhí)行的？什么目標(biāo)是用來(lái)搞笑的？

反思：你的目標(biāo)制定能力要提升的是什么

找到核心目標(biāo)1-2個(gè)（獵人同時(shí)瞄準(zhǔn)三個(gè)兔子，一個(gè)也打不到）

2.盯過(guò)程（沒(méi)有過(guò)程的結(jié)果是垃圾）

找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵路徑（前置指標(biāo)）

對(duì)關(guān)鍵行為量化考核

對(duì)考核公開(kāi)——積分榜單

對(duì)過(guò)程復(fù)盤(pán)：激勵(lì)反饋與負(fù)面反饋

共創(chuàng)改進(jìn)方案

跟進(jìn)

3.拿結(jié)果

勇于成單拿結(jié)果：最后一促

團(tuán)隊(duì)合力力保成單（增強(qiáng)信心）

復(fù)盤(pán)成長(zhǎng)

（二） 輕松搞定績(jī)效模型——吉爾伯特行為工程模型

1.環(huán)境因素：信息、資源工具、激勵(lì)——技控

2.個(gè)人因素：知識(shí)、能力、動(dòng)機(jī)——人控

3.環(huán)境因素與個(gè)人因素對(duì)績(jī)效的影響度：75：25

練習(xí)：1. 用9字訣搞定團(tuán)隊(duì)最難的任務(wù)

2. 針對(duì)不同成熟度員工布置任務(wù)

   3. 激發(fā)員工的方法

4.績(jī)效輔導(dǎo)的方法

5.績(jī)效面談的方法

產(chǎn)出：1.輔導(dǎo)不同成熟度員工的方法

2. 激發(fā)隊(duì)員的方法

3. 在員工做錯(cuò)事時(shí)的高效溝通方法

4. 高情商績(jī)效面談方法

模塊六、總結(jié)與行動(dòng)

1．總結(jié)工具ORID

O：學(xué)到什么

R：最重要的收獲是什么？

C：最有價(jià)值的是什么，會(huì)應(yīng)用到哪些？

D：準(zhǔn)備什么時(shí)候用？怎么用？

2．行動(dòng)落地執(zhí)行表單