新晉管理者快速轉(zhuǎn)型之道——問(wèn)題分析與解決工作坊

【課程背景】

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，企業(yè)面臨的突發(fā)情況與問(wèn)題越來(lái)越多。快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力凸顯企業(yè)的管理水平。基層管理者在管理情境中對(duì)問(wèn)題視而不見(jiàn)是什么問(wèn)題？在問(wèn)題發(fā)生時(shí)都是別人問(wèn)題是什么問(wèn)題？問(wèn)題出現(xiàn)不能快速找到解決方法又是什么問(wèn)題？問(wèn)題分析與解決是一項(xiàng)非常重要的能力，面對(duì)21世紀(jì)不確定性的挑戰(zhàn)，基于一線問(wèn)題解決能力已成為中基層管理者學(xué)會(huì)生存適應(yīng)變革的必備核心能力。

本課程以工作坊形式，用引導(dǎo)技術(shù)從管理者心智與能力上解讀問(wèn)題，建立管理者系統(tǒng)化思考模型。從問(wèn)題解決的道、法、術(shù)三個(gè)層次診斷學(xué)員的痛點(diǎn)與卡點(diǎn)并對(duì)學(xué)員賦能，即給方法又現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，最終目標(biāo)學(xué)員掌握問(wèn)題的破解之術(shù)，使問(wèn)題不在成為問(wèn)題！

【課程收益】

1.掌握正確面對(duì)問(wèn)題的思維模式；

2.學(xué)會(huì)在復(fù)雜矛盾的信息中，厘清問(wèn)題頭緒，定義核心問(wèn)題；

3.掌握5種基于團(tuán)隊(duì)合作的問(wèn)題分析與解決的引導(dǎo)技術(shù)（魚與漁得兼）

4.現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決方案產(chǎn)出。

【授課對(duì)象】企業(yè)中基層管理者

【授課形式】講授、引導(dǎo)、教練、小組共創(chuàng)討論等多種形式

【課程長(zhǎng)度】1-2天

【課程大綱】

一、 問(wèn)題分析與解決之道

（一）團(tuán)隊(duì)融合、精誠(chéng)合作——建立合作共創(chuàng)場(chǎng)域

1.入場(chǎng)調(diào)查表

2.自畫像技術(shù)

3.4C原則：連接、交流、合作、共創(chuàng)

4.建立親和、合作、溫暖場(chǎng)域的流程

（二）基層管理者問(wèn)題分析與解決之道

1.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：你有什么問(wèn)題？（共創(chuàng)）

2.人生三圈理論：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)歸類并賦能

3.成功者心智模型：賦能（問(wèn)題本身不是問(wèn)題，對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度才是問(wèn)題）

4.問(wèn)題分析與解決底層邏輯框架：邏輯六層次

5.問(wèn)題分析與解決思維準(zhǔn)備：批判性思維+整合思維

二、問(wèn)題分析與解決之法

（一）你的問(wèn)題都在這里——問(wèn)題分類

1.恢復(fù)原狀型問(wèn)題

2.防微杜漸型問(wèn)題

3.追求理想型問(wèn)題

（二）豐田之法TBP問(wèn)題分析與解決法（基于現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐產(chǎn)生的恢復(fù)原狀型問(wèn)題應(yīng)對(duì)）

1.問(wèn)題解決基本意識(shí)

2.如何保持高度的問(wèn)題意識(shí)（沒(méi)問(wèn)題才是最大的問(wèn)題）

3.八個(gè)具體步驟

4.豐田之法的操作之魂解讀

（三）問(wèn)題的答案在身邊——最佳實(shí)踐萃?。ɑ诨謴?fù)原狀型問(wèn)題）

1.組織最佳實(shí)踐萃取的價(jià)值

2.組織最佳實(shí)踐萃取的模型

3.組織經(jīng)驗(yàn)萃取通用版話術(shù)

4.現(xiàn)場(chǎng)操作：高峰訪談技術(shù)

（四）問(wèn)題的答案在團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)（群策群力應(yīng)對(duì)各種類型問(wèn)題）

1.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)應(yīng)用場(chǎng)景

2.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)優(yōu)勢(shì)

3.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)操作要點(diǎn)

4.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的流程

5.實(shí)戰(zhàn)：用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)解決實(shí)際問(wèn)題

（五）問(wèn)題答案在思維——跨界與創(chuàng)新（應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題）

1.跨界創(chuàng)新：目睹、感受、體驗(yàn)

2.創(chuàng)新方法論“第三選擇”

3.實(shí)踐體驗(yàn)

（六）問(wèn)題答案在情感——焦點(diǎn)法ORID

1.三腦原理

2.ORID的靈魂

3.ORID解決實(shí)際問(wèn)題：如何與遲到員工談話？如何將難的工作交給老員工？如何輔導(dǎo)績(jī)效差的員工？如何表?yè)P(yáng)員工讓員工有動(dòng)力？

三、迷你工作坊——現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決之法（引導(dǎo)）

（一）第一輪迷你世界咖啡：每組產(chǎn)生實(shí)際問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)解決

1.咖啡桌布設(shè)計(jì)方案：?jiǎn)栴}急迫性，實(shí)現(xiàn)畫面，原因分析，智慧連接，解決方案，可行性分析

2.發(fā)表共享

（二）第二輪智慧的小手（解決每個(gè)人的具體問(wèn)題）

四、課程總結(jié)

1.書寫式頭腦風(fēng)暴

2.總結(jié)531+行動(dòng)計(jì)劃