主講老師: | 戴洪寶 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 本課程模擬新晉管理者工作實踐中的6個典型場景,深挖問題產(chǎn)生的根本原因,在場景中將管理的原理和工具講授清楚,并運(yùn)用引導(dǎo)式和教練式培訓(xùn)方法引導(dǎo)學(xué)員將方法工具落地到實踐。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-05-19 10:48 |
【課程背景】
這個快速變化的時代企業(yè)要求越來越高了。為了應(yīng)對變化組織在變革,人員在精簡,指標(biāo)在突破…..隨著95后員工快速進(jìn)入職場,90后員工正逐漸成為職場主力,傳統(tǒng)管理模式正在面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。新晉管理者踩著這樣的節(jié)奏走上管理崗位,要求新晉管理者快速進(jìn)入角色,快速適應(yīng)團(tuán)隊,激發(fā)和引領(lǐng)團(tuán)隊員工達(dá)成績效,讓員工持續(xù)成長,并賦能員工持續(xù)投入與創(chuàng)新的能力,有能力有能量應(yīng)對未來持續(xù)變革的挑戰(zhàn)!
本課程模擬新晉管理者工作實踐中的6個典型場景,深挖問題產(chǎn)生的根本原因,在場景中將管理的原理和工具講授清楚,并運(yùn)用引導(dǎo)式和教練式培訓(xùn)方法引導(dǎo)學(xué)員將方法工具落地到實踐。通過領(lǐng)導(dǎo)力測評問卷,剖析學(xué)員帶領(lǐng)團(tuán)隊風(fēng)格優(yōu)劣和陷阱點,幫助他們找到自己的短板。結(jié)合場景教學(xué),分析的是共性案例,學(xué)員拿走的是自己適合的工具方法。通過這種聚焦靶向的微場景問題帶入,結(jié)合講師豐富的理論基礎(chǔ)與實踐經(jīng)驗,快速提升新晉管理者在帶隊伍過程中管理能力,學(xué)會運(yùn)用管理工具方法和管理機(jī)制帶領(lǐng)團(tuán)隊,最終提升基層班組持續(xù)高績效的能力。
【課程目標(biāo)】
1.認(rèn)識自身角色定位,履行團(tuán)隊管理的職責(zé)
2.團(tuán)隊能量管理方法,讓團(tuán)隊持續(xù)正能量
3.掌握與團(tuán)隊多樣化員工有效溝通方法
4.將工作任務(wù)快速分解與布置的方法
5.掌握提升團(tuán)隊與個人高效執(zhí)行力方法
6.激發(fā)員工給員工正面和負(fù)面反饋的方法
7.班組長情緒壓力管理
8.學(xué)會用機(jī)制管理團(tuán)隊的方法
【學(xué)員對象】
基層班組長,基層管理者
【課程時間】2-3天
【授課形式】
引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)、小組討論、個案演練、情景模擬、角色扮演、影視分析等
【課程模塊】
模塊一:班組長管理角色認(rèn)知:直面現(xiàn)實問題,快速進(jìn)入角色
微場景再現(xiàn):半年前小李成為了某營業(yè)廳的廳經(jīng)理,從剛上任的喜悅到后來的沮喪、無力,小李只用了三個月時間。小李業(yè)務(wù)能力強(qiáng),她自己是非常有自信心帶好團(tuán)隊的。她身先士卒,沖在一線,隊友有問題找到她都是積極幫助解決,團(tuán)隊有難題她不眠不休想辦法…..小李下班越來越晚,而員工好像離她越來越遠(yuǎn),員工的難題越來越多了,漸漸的小李覺得自己孤掌難鳴,力不從心了……
一、 透過現(xiàn)象看本質(zhì)
1.什么是管理?
2.管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別?
3.管理者職責(zé)
4.新晉管理者陷阱
5.權(quán)利影響力與非權(quán)力影響力
6.管理者平衡術(shù):關(guān)系、任務(wù)、激勵
7.共創(chuàng):管理者應(yīng)該干什么?不應(yīng)該干什么?
8.班組長如何搞好三層關(guān)系
二、 從人性出發(fā),加強(qiáng)團(tuán)隊管理——影響別人,先改變自己
1.管理者心智改變
2.班組長五大角色
3.班組機(jī)制建設(shè)
三、班組長管理理念的轉(zhuǎn)變
1.不同的管理風(fēng)格產(chǎn)生的不同管理結(jié)果(領(lǐng)導(dǎo)力干預(yù)問卷解讀)
2.覺察你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——六種管理風(fēng)格匹配
3.共創(chuàng):你欣賞的領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格?
四、班組長工作職責(zé)測評平衡輪
1.目標(biāo)與計劃
2.知人善任
3.任務(wù)分解與布置
4.激勵員工
5.教練輔導(dǎo)
6.績效評估
7.時間管理
五、班組長工作重心——班組長時間管理
1.班組長時間管理矩陣
2.測評:團(tuán)隊任務(wù)完成中你親自操刀占比
3.覺察:班組長的領(lǐng)導(dǎo)力任務(wù)是什么?班組長時間應(yīng)該放在哪里?
4.共創(chuàng):合格管理者畫像
模塊二:班組情緒能量管理:團(tuán)隊持續(xù)正能量的方法
微場景再現(xiàn):小馬到了支撐團(tuán)隊走馬上任后發(fā)現(xiàn)一個問題:這個團(tuán)隊有幾個隊員喜歡抱怨,牢騷滿腹:單位現(xiàn)在人手越來越少了;單位現(xiàn)在任務(wù)太多根本干不完;指標(biāo)太高了根本實現(xiàn)不了;上面太善變了……小馬也覺得員工說的有一定的道理,偶爾也跟員工一起說幾句。
時間久了,小馬發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊干活越來越費勁,團(tuán)隊有新的任務(wù),難的任務(wù)推進(jìn)非常困難……
一、 透過現(xiàn)象看本質(zhì)
1.能量從何而來?管理者心智能量模型
2.能量層級:測試你和你隊員的能量
3.不同能量的未來成功人走向模型:評判者OR學(xué)習(xí)者
4.能量改變工具:AMBR
二、 能量改變情景實戰(zhàn)
案例:公司上層為了應(yīng)對未來的不確定性,增加公司盈利,決定將公司支撐層的人手減半,去向基層傾斜,走的員工帶走自己的績效包?,F(xiàn)在部門人手少了一半,但工作總量不變,員工發(fā)牢騷,你是班組長如何帶領(lǐng)團(tuán)隊走出困局?
1. 情緒能量管理:三腦原理
2. 情緒管理工具:ORID
3. 本案方法思路:
傾聽:他們的需求是什么?(事實是什么)
感受:他們當(dāng)下的心情是什么?(解決心情)
提問:在這種困難的情境下我們?nèi)绾巫霾拍苓_(dá)成績效目標(biāo)?(解決事情)
方法:我們具體方案是什么?如何協(xié)同才能用最節(jié)省的方法達(dá)成目標(biāo)?(落地執(zhí)行)
模塊三:班組長的管理技能提升:高效溝通之對內(nèi)、對上、與平行溝通提高團(tuán)隊績效
微場景再現(xiàn):小張從業(yè)務(wù)骨干成為了集客銷售部門的經(jīng)理,在銷售上小張是把好手,這幾年總是超額完成任務(wù)。在帶團(tuán)隊過程中小張的困惑越來越多:團(tuán)隊中的小A總頂撞他,對分配的任務(wù)總是有微詞,小張想把自己好的方法傳授給小A,但小A一直說自己的方法就很好。小B是個老好人,不溫不火,就是KPI上不來;小C這個伙伴就有意思了,每次布置任務(wù)小C 都要追根究底,聚焦的都是細(xì)枝末節(jié),績效還一般;小D這個95后是個樂天派,每天都花枝招展,逢人滔滔不絕,每天不夸贊幾句不能很好地工作。時間久了,小馬發(fā)現(xiàn)自己在應(yīng)付不同隊員中有點力不從心,隊員漸漸不愿意跟他說話,團(tuán)隊績效完成也難度加大。
一、班組長的溝通心理模型:認(rèn)識自己,理解他人,包容團(tuán)隊
(一)人際風(fēng)格四種風(fēng)格模型:為什么有的人一見如故,有的人一見就煩
(二)人際風(fēng)格四種風(fēng)格的特點:理解他人,讓溝通更順暢,工作更出色
(三)班組人才一覽表:了解性格差異后,你看待身邊的人有何變化
(四)人際風(fēng)格的靈活運(yùn)用:學(xué)習(xí)性格的四門功課:洞見、洞察、修煉、影響
二、向上溝通:怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
1.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
2.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點
3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
三、水平溝通:怎樣與同級溝通、跨部門溝通
1、水平溝通的注意事項:怠多頭多人溝通、溝通沒有頭緒、溝通沒有目標(biāo)、溝通沒有反饋、本位主義嚴(yán)重
2、水平溝通的優(yōu)點:縮短辦事流程,提高工作效率、互理體諒,換位思考。提高員工的內(nèi)部交流,提高滿意度。
3、水平溝通的三大要點:1、積極主動2、開誠布公3、從他人角度出發(fā)
四、班組長有效溝通的黃白金法則
五、高效溝通工具:傾聽與提問
1.傾聽障礙
2.三層次傾聽
3.傾聽實戰(zhàn)
4.開放型與封閉型問題
5.如何將封閉型問題轉(zhuǎn)變開放型問題
6.實戰(zhàn):用傾聽和提問解決問題
模塊四:班組長工作任務(wù)分解與布置
微場景再現(xiàn):小孫從業(yè)務(wù)骨干成為了網(wǎng)格部門的班組長,在業(yè)務(wù)上小孫是把好手,這幾年總是任勞任怨,任務(wù)完成的出色。在帶團(tuán)隊前幾個月小孫最頭疼的是任務(wù)布置:團(tuán)隊中的有人很強(qiáng)勢,對分配的任務(wù)總是有自己的觀點;團(tuán)隊中還有一些人總是關(guān)鍵時候給團(tuán)隊泄氣;還有一位老員工,工作上不積極,給他布置工作小孫有壓力;還好團(tuán)隊中有兩個好說話的,不然小孫真不知道怎么辦了。
一、 透過現(xiàn)象看本質(zhì)
1.員工為什么不愿意接受任務(wù)?
2.如何讓員工愿意接受任務(wù)工具——團(tuán)隊?wèi)椪?/span>
3.通過參與與授權(quán)激發(fā)員工
4.激發(fā)團(tuán)隊的引導(dǎo)技術(shù)——團(tuán)隊共創(chuàng)
5.實戰(zhàn):如何在人手少一半的情況下完成支撐任務(wù)
6.如何把難的工作交給老員工?
二、 調(diào)動團(tuán)隊積極性的五大方法——引導(dǎo)共創(chuàng)
1. 參與
2. 授權(quán)
3. 輪值
4. 激勵
5. 認(rèn)可與贊美
三、 班組高效任務(wù)布置與分解經(jīng)驗萃取
模塊五:班組高效執(zhí)行力與高績效達(dá)成
微場景再現(xiàn):小姜從業(yè)務(wù)骨干成為了大客戶部門的經(jīng)理,在業(yè)務(wù)上小姜是把好手,頭腦靈活,遇事有主見,這幾年小姜的任務(wù)完成出色。在帶團(tuán)隊快一年了,小姜最頭疼的是團(tuán)隊的執(zhí)行力:為什么布置了工作做不到位?為什么下屬答應(yīng)了不執(zhí)行?為什么老員工也做事拖拖拉拉不求細(xì)節(jié)?團(tuán)隊績效達(dá)成越來越不理想,小姜為此狠狠批評了幾位員工,但效果并不明顯,小姜現(xiàn)在很焦慮。
一、透過現(xiàn)象看本質(zhì)
1.界定什么是執(zhí)行力?員工執(zhí)行力等于領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力
2.執(zhí)行力矩陣——評測你團(tuán)隊執(zhí)行力狀態(tài)
3.如何搞定毒品員工?
4.如何讓精品員工越來越多
5.團(tuán)隊高效執(zhí)行的六要素
二、激發(fā)員工調(diào)動員工積極性的方法
1.員工的九大需求
2.贊美的2+1法則
3.讓員工積極地GPS法則
3.讓員工積極地正向反饋技術(shù)
4.讓員工感受好的負(fù)面反饋技術(shù)BIC
5.高能績效反饋流程話術(shù)版
三、 班組高效任務(wù)布置與分解經(jīng)驗萃取
模塊六:班組機(jī)制管理
微場景再現(xiàn):歐陽從業(yè)務(wù)骨干成為了旗艦營業(yè)廳的經(jīng)理,在業(yè)務(wù)上歐陽頭腦靈活,遇事積極主動,做事有魄力。帶團(tuán)隊快兩年了,營業(yè)廳業(yè)績不錯,歐陽也得到了上級的表彰。但不知為什么歐陽一直隱隱的有些不安:1.營業(yè)廳業(yè)績的取得是自己大力強(qiáng)推的,還有一些績效是自己通過艱苦卓絕的努力達(dá)成的;2.團(tuán)隊氛圍人氣并不是自己想要的那種互相支撐互相協(xié)作,大家暢所欲言;3.團(tuán)隊中的人和事自己不布置不緊盯就很難達(dá)成,所以這兩年歐陽是加班加點連外出培訓(xùn)都不敢去;歐陽覺得一定是有哪里不對,只是現(xiàn)在她還沒找到。
一、透過現(xiàn)象看本質(zhì)
1.管理的四個境界
2.團(tuán)隊協(xié)作的工具——喬哈里窗+公開區(qū)域放大會
3.團(tuán)隊氛圍打造方法:愿景、目標(biāo)共識
4.團(tuán)隊管理的七大機(jī)制,日常管理用機(jī)制
5.責(zé)任階梯——如何讓員工自動自發(fā)的負(fù)責(zé)
二、共創(chuàng)——班組長不緊盯團(tuán)隊還能高效的方法
模塊七:班組長管理技能提升:壓力和情緒管理
微場景再現(xiàn):小劉是個90后,去年從業(yè)務(wù)骨干成為一個營業(yè)廳廳經(jīng)理。這個營業(yè)廳人員兩極分化,老員工和90后占比較大。90后員工我行我素性格突出。老員工積極性難調(diào)動,分配任務(wù)拖拉嚴(yán)重。隨著績效指標(biāo)的壓力越來越大,員工的情緒越來越難hold住,小劉也覺得自己的情緒時好時壞,隨著壓力的增大,自己快要忍不住了。這星期收到了客戶三起投訴,老大狠狠批評了小劉,小劉都想罵娘了……
一、管理與情緒的關(guān)系——高情商管理
(一) 高情商四要素
(二) 反轉(zhuǎn)策略:失控的情緒會帶來什么?
1.壓力是必然存在的
2.壓力有好處也有壞處
3.壓力也是動力
4.壓力需要發(fā)泄
5.壓力具有非理性
6.壓力是一個過程
(三) 下屬的壓力與情緒管理
1.覺察下屬情緒壓力水平:肢體微表情識別
2.下屬情緒壓力管理:傾聽+感受+需求+行動
二、班組長的團(tuán)隊壓力應(yīng)對4種行為:
1.薩提亞:互動三要素“自我、他人、環(huán)境”
2.管理中的四種應(yīng)對模式:
3.第五種模式——焦點法(ORID)
三、班組長的自我壓力調(diào)節(jié):解決問題
1.自我調(diào)節(jié)情緒四步
2.解決情緒壓力的兩大實用方法——實踐體驗
3.終極解決之道:全力以赴工作,解決問題獲得成長,收獲工作的快樂
京公網(wǎng)安備 11011502001314號