跳出管理陷阱——新晉管理者微情境管理能力提升

【課程背景】

這個快速變化的時代企業(yè)要求越來越高了。為了應(yīng)對變化組織在變革，人員在精簡，指標(biāo)在突破…..隨著95后員工快速進入職場，90后員工正逐漸成為職場主力，傳統(tǒng)管理模式正在面臨嚴峻挑戰(zhàn)。新晉管理者踩著這樣的節(jié)奏走上管理崗位，要求新晉管理者快速進入角色，快速適應(yīng)團隊，激發(fā)和引領(lǐng)團隊員工達成績效，讓員工持續(xù)成長，并賦能員工持續(xù)投入與創(chuàng)新的能力，有能力有能量應(yīng)對未來持續(xù)變革的挑戰(zhàn)！

本課程模擬新晉管理者工作實踐中的6個典型場景，深挖問題產(chǎn)生的根本原因，在場景中將管理的原理和工具講授清楚，并運用引導(dǎo)式和教練式培訓(xùn)方法引導(dǎo)學(xué)員將方法工具落地到實踐。通過領(lǐng)導(dǎo)力測評問卷，剖析學(xué)員帶領(lǐng)團隊風(fēng)格優(yōu)劣和陷阱點，幫助他們找到自己的短板。結(jié)合場景教學(xué)，分析的是共性案例，學(xué)員拿走的是自己適合的工具方法。通過這種聚焦靶向的微場景問題帶入，結(jié)合講師豐富的理論基礎(chǔ)與實踐經(jīng)驗，快速提升新晉管理者在帶隊伍過程中管理能力，學(xué)會運用管理工具方法和管理機制帶領(lǐng)團隊，最終提升基層班組持續(xù)高績效的能力。

【課程目標(biāo)】

1.認識自身角色定位，履行團隊管理的職責(zé)

2.團隊能量管理方法，讓團隊持續(xù)正能量

3.掌握與團隊多樣化員工有效溝通方法

4.將工作任務(wù)快速分解與布置的方法

5.掌握提升團隊與個人高效執(zhí)行力方法

6.激發(fā)員工給員工正面和負面反饋的方法

7.班組長情緒壓力管理

8.學(xué)會用機制管理團隊的方法

【學(xué)員對象】

基層班組長，基層管理者

【課程時間】2-3天

【授課形式】

引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)、小組討論、個案演練、情景模擬、角色扮演、影視分析等

【課程模塊】

模塊一：班組長管理角色認知：直面現(xiàn)實問題，快速進入角色

微場景再現(xiàn)：半年前小李成為了某營業(yè)廳的廳經(jīng)理，從剛上任的喜悅到后來的沮喪、無力，小李只用了三個月時間。小李業(yè)務(wù)能力強，她自己是非常有自信心帶好團隊的。她身先士卒，沖在一線，隊友有問題找到她都是積極幫助解決，團隊有難題她不眠不休想辦法…..小李下班越來越晚，而員工好像離她越來越遠，員工的難題越來越多了，漸漸的小李覺得自己孤掌難鳴，力不從心了……

一、 透過現(xiàn)象看本質(zhì)

1.什么是管理？

2.管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別？

3.管理者職責(zé)

4.新晉管理者陷阱

5.權(quán)利影響力與非權(quán)力影響力

6.管理者平衡術(shù)：關(guān)系、任務(wù)、激勵

7.共創(chuàng)：管理者應(yīng)該干什么？不應(yīng)該干什么？

8.班組長如何搞好三層關(guān)系

二、 從人性出發(fā)，加強團隊管理——影響別人，先改變自己

1.管理者心智改變

2.班組長五大角色

3.班組機制建設(shè)

三、班組長管理理念的轉(zhuǎn)變

1.不同的管理風(fēng)格產(chǎn)生的不同管理結(jié)果（領(lǐng)導(dǎo)力干預(yù)問卷解讀）

2.覺察你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——六種管理風(fēng)格匹配

3.共創(chuàng)：你欣賞的領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格？

四、班組長工作職責(zé)測評平衡輪

1.目標(biāo)與計劃

2.知人善任

3.任務(wù)分解與布置

4.激勵員工

5.教練輔導(dǎo)

6.績效評估

7.時間管理

五、班組長工作重心——班組長時間管理

1.班組長時間管理矩陣

2.測評：團隊任務(wù)完成中你親自操刀占比

3.覺察：班組長的領(lǐng)導(dǎo)力任務(wù)是什么？班組長時間應(yīng)該放在哪里？

4.共創(chuàng)：合格管理者畫像

模塊二：班組情緒能量管理：團隊持續(xù)正能量的方法

微場景再現(xiàn)：小馬到了支撐團隊走馬上任后發(fā)現(xiàn)一個問題：這個團隊有幾個隊員喜歡抱怨，牢騷滿腹：單位現(xiàn)在人手越來越少了；單位現(xiàn)在任務(wù)太多根本干不完；指標(biāo)太高了根本實現(xiàn)不了；上面太善變了……小馬也覺得員工說的有一定的道理，偶爾也跟員工一起說幾句。

時間久了，小馬發(fā)現(xiàn)團隊干活越來越費勁，團隊有新的任務(wù)，難的任務(wù)推進非常困難……

一、 透過現(xiàn)象看本質(zhì)

1.能量從何而來？管理者心智能量模型

2.能量層級：測試你和你隊員的能量

3.不同能量的未來成功人走向模型：評判者OR學(xué)習(xí)者

4.能量改變工具：AMBR

二、 能量改變情景實戰(zhàn)

案例：公司上層為了應(yīng)對未來的不確定性，增加公司盈利，決定將公司支撐層的人手減半，去向基層傾斜，走的員工帶走自己的績效包?，F(xiàn)在部門人手少了一半，但工作總量不變，員工發(fā)牢騷，你是班組長如何帶領(lǐng)團隊走出困局？

1. 情緒能量管理：三腦原理

2. 情緒管理工具：ORID

3. 本案方法思路：

傾聽：他們的需求是什么？（事實是什么）

感受：他們當(dāng)下的心情是什么？（解決心情）

提問：在這種困難的情境下我們?nèi)绾巫霾拍苓_成績效目標(biāo)？（解決事情）

方法：我們具體方案是什么？如何協(xié)同才能用最節(jié)省的方法達成目標(biāo)？（落地執(zhí)行）

模塊三：班組長的管理技能提升：高效溝通之對內(nèi)、對上、與平行溝通提高團隊績效

微場景再現(xiàn)：小張從業(yè)務(wù)骨干成為了集客銷售部門的經(jīng)理，在銷售上小張是把好手，這幾年總是超額完成任務(wù)。在帶團隊過程中小張的困惑越來越多：團隊中的小A總頂撞他，對分配的任務(wù)總是有微詞，小張想把自己好的方法傳授給小A,但小A一直說自己的方法就很好。小B是個老好人，不溫不火，就是KPI上不來；小C這個伙伴就有意思了，每次布置任務(wù)小C 都要追根究底，聚焦的都是細枝末節(jié)，績效還一般；小D這個95后是個樂天派，每天都花枝招展，逢人滔滔不絕，每天不夸贊幾句不能很好地工作。時間久了，小馬發(fā)現(xiàn)自己在應(yīng)付不同隊員中有點力不從心，隊員漸漸不愿意跟他說話，團隊績效完成也難度加大。

一、班組長的溝通心理模型：認識自己，理解他人，包容團隊

（一）人際風(fēng)格四種風(fēng)格模型：為什么有的人一見如故，有的人一見就煩

（二）人際風(fēng)格四種風(fēng)格的特點：理解他人，讓溝通更順暢，工作更出色

（三）班組人才一覽表：了解性格差異后，你看待身邊的人有何變化

（四）人際風(fēng)格的靈活運用：學(xué)習(xí)性格的四門功課：洞見、洞察、修煉、影響

二、向上溝通：怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通

1.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

2.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點

3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

三、水平溝通：怎樣與同級溝通、跨部門溝通

1、水平溝通的注意事項：怠多頭多人溝通、溝通沒有頭緒、溝通沒有目標(biāo)、溝通沒有反饋、本位主義嚴重

2、水平溝通的優(yōu)點：縮短辦事流程，提高工作效率、互理體諒，換位思考。提高員工的內(nèi)部交流，提高滿意度。

3、水平溝通的三大要點：1、積極主動2、開誠布公3、從他人角度出發(fā)

四、班組長有效溝通的黃白金法則

五、高效溝通工具：傾聽與提問

1.傾聽障礙

2.三層次傾聽

3.傾聽實戰(zhàn)

4.開放型與封閉型問題

5.如何將封閉型問題轉(zhuǎn)變開放型問題

6.實戰(zhàn)：用傾聽和提問解決問題

模塊四：班組長工作任務(wù)分解與布置

微場景再現(xiàn)：小孫從業(yè)務(wù)骨干成為了網(wǎng)格部門的班組長，在業(yè)務(wù)上小孫是把好手，這幾年總是任勞任怨，任務(wù)完成的出色。在帶團隊前幾個月小孫最頭疼的是任務(wù)布置：團隊中的有人很強勢，對分配的任務(wù)總是有自己的觀點；團隊中還有一些人總是關(guān)鍵時候給團隊泄氣；還有一位老員工，工作上不積極，給他布置工作小孫有壓力；還好團隊中有兩個好說話的，不然小孫真不知道怎么辦了。

一、 透過現(xiàn)象看本質(zhì)

1.員工為什么不愿意接受任務(wù)？

2.如何讓員工愿意接受任務(wù)工具——團隊?wèi)椪?/span>

3.通過參與與授權(quán)激發(fā)員工

4.激發(fā)團隊的引導(dǎo)技術(shù)——團隊共創(chuàng)

5.實戰(zhàn)：如何在人手少一半的情況下完成支撐任務(wù)

6.如何把難的工作交給老員工？

二、 調(diào)動團隊積極性的五大方法——引導(dǎo)共創(chuàng)

1. 參與

2. 授權(quán)

3. 輪值

4. 激勵

5. 認可與贊美

三、 班組高效任務(wù)布置與分解經(jīng)驗萃取

模塊五：班組高效執(zhí)行力與高績效達成

微場景再現(xiàn)：小姜從業(yè)務(wù)骨干成為了大客戶部門的經(jīng)理，在業(yè)務(wù)上小姜是把好手，頭腦靈活，遇事有主見，這幾年小姜的任務(wù)完成出色。在帶團隊快一年了，小姜最頭疼的是團隊的執(zhí)行力：為什么布置了工作做不到位？為什么下屬答應(yīng)了不執(zhí)行？為什么老員工也做事拖拖拉拉不求細節(jié)？團隊績效達成越來越不理想，小姜為此狠狠批評了幾位員工，但效果并不明顯，小姜現(xiàn)在很焦慮。

一、透過現(xiàn)象看本質(zhì)

1.界定什么是執(zhí)行力？員工執(zhí)行力等于領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力

2.執(zhí)行力矩陣——評測你團隊執(zhí)行力狀態(tài)

3.如何搞定毒品員工？

4.如何讓精品員工越來越多

5.團隊高效執(zhí)行的六要素

二、激發(fā)員工調(diào)動員工積極性的方法

1.員工的九大需求

2.贊美的2+1法則

3.讓員工積極地GPS法則

3.讓員工積極地正向反饋技術(shù)

4.讓員工感受好的負面反饋技術(shù)BIC

5.高能績效反饋流程話術(shù)版

三、 班組高效任務(wù)布置與分解經(jīng)驗萃取

模塊六：班組機制管理

微場景再現(xiàn)：歐陽從業(yè)務(wù)骨干成為了旗艦營業(yè)廳的經(jīng)理，在業(yè)務(wù)上歐陽頭腦靈活，遇事積極主動，做事有魄力。帶團隊快兩年了，營業(yè)廳業(yè)績不錯，歐陽也得到了上級的表彰。但不知為什么歐陽一直隱隱的有些不安：1.營業(yè)廳業(yè)績的取得是自己大力強推的，還有一些績效是自己通過艱苦卓絕的努力達成的；2.團隊氛圍人氣并不是自己想要的那種互相支撐互相協(xié)作，大家暢所欲言；3.團隊中的人和事自己不布置不緊盯就很難達成，所以這兩年歐陽是加班加點連外出培訓(xùn)都不敢去；歐陽覺得一定是有哪里不對，只是現(xiàn)在她還沒找到。

一、透過現(xiàn)象看本質(zhì)

1.管理的四個境界

2.團隊協(xié)作的工具——喬哈里窗+公開區(qū)域放大會

3.團隊氛圍打造方法：愿景、目標(biāo)共識

4.團隊管理的七大機制，日常管理用機制

5.責(zé)任階梯——如何讓員工自動自發(fā)的負責(zé)

二、共創(chuàng)——班組長不緊盯團隊還能高效的方法

模塊七:班組長管理技能提升：壓力和情緒管理

微場景再現(xiàn)：小劉是個90后，去年從業(yè)務(wù)骨干成為一個營業(yè)廳廳經(jīng)理。這個營業(yè)廳人員兩極分化，老員工和90后占比較大。90后員工我行我素性格突出。老員工積極性難調(diào)動，分配任務(wù)拖拉嚴重。隨著績效指標(biāo)的壓力越來越大，員工的情緒越來越難hold住，小劉也覺得自己的情緒時好時壞，隨著壓力的增大，自己快要忍不住了。這星期收到了客戶三起投訴，老大狠狠批評了小劉，小劉都想罵娘了……

一、管理與情緒的關(guān)系——高情商管理

（一） 高情商四要素

（二） 反轉(zhuǎn)策略：失控的情緒會帶來什么？

1.壓力是必然存在的

2.壓力有好處也有壞處

3.壓力也是動力

4.壓力需要發(fā)泄

5.壓力具有非理性

6.壓力是一個過程

（三） 下屬的壓力與情緒管理

1.覺察下屬情緒壓力水平：肢體微表情識別

2.下屬情緒壓力管理：傾聽+感受+需求+行動

二、班組長的團隊壓力應(yīng)對4種行為：

1.薩提亞：互動三要素“自我、他人、環(huán)境”

2.管理中的四種應(yīng)對模式：

3.第五種模式——焦點法（ORID）

三、班組長的自我壓力調(diào)節(jié)：解決問題

1.自我調(diào)節(jié)情緒四步

2.解決情緒壓力的兩大實用方法——實踐體驗

3.終極解決之道：全力以赴工作，解決問題獲得成長，收獲工作的快樂