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大堂經(jīng)理金牌服務(wù)禮儀

主講老師: 蘭潔 蘭潔

主講師資:蘭潔

課時(shí)安排: 2天/6小時(shí)一天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 此課程綜合梳理大堂經(jīng)理在各個(gè)環(huán)境下的服務(wù)禮儀,進(jìn)行理論講解和現(xiàn)場(chǎng)模擬,使大堂經(jīng)理在綜合能力提升對(duì)客戶都能大方得體、游刃有余。并結(jié)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技巧演練,使大堂經(jīng)理綜合技能和整體素質(zhì),以贏得未來(lái)金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的人才優(yōu)勢(shì)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-05-23 09:22

【課程講師】蘭潔

【課程對(duì)象】大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
【課程時(shí)間】2天

【課程背景】

在金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈下,銀行大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理們的工作壓力日趨增大,他們工作能力的好壞,不僅影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展,而且還反映出整個(gè)銀行的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績(jī)水平。在工作中,有的長(zhǎng)期處于同一種工作狀態(tài),服務(wù)禮儀意識(shí)模糊倦怠了,服務(wù)跟不上。有的心理負(fù)擔(dān)過(guò)重,從而恐懼懶散,銷售和服務(wù)效率下降;有的沒(méi)有做好案頭準(zhǔn)備,就急于向客戶推薦金融產(chǎn)品方案,自然推銷效果不佳。結(jié)合上述原因,此課程綜合梳理大堂經(jīng)理在各個(gè)環(huán)境下的服務(wù)禮儀,進(jìn)行理論講解和現(xiàn)場(chǎng)模擬,使大堂經(jīng)理在綜合能力提升對(duì)客戶都能大方得體、游刃有余。并結(jié)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技巧演練,使大堂經(jīng)理綜合技能和整體素質(zhì),以贏得未來(lái)金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的人才優(yōu)勢(shì)。

【課程宗旨】

     運(yùn)用客戶心態(tài)分析、服務(wù)案例分析、服務(wù)技巧演練三種方法,使員工樹立正確的服務(wù)方式,有效地提高服務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

【課程收益】

1 、樹立大堂經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí),了解客戶求得服務(wù)的心理分析;
2 、培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀素養(yǎng),提高服務(wù)技巧,保證顧客得到尊重及最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
3、學(xué)習(xí)處理客戶的投訴與抱怨技巧,增強(qiáng)危機(jī)事件的處理能力。

【課程大綱】

第一章、服務(wù)禮儀及行為規(guī)范

一、儀表

1、發(fā)型

2、服飾

3、個(gè)人衛(wèi)生

4、飾品

5、儀態(tài)

(1)站姿訓(xùn)練

(2)坐姿訓(xùn)練

(3)走姿訓(xùn)練

(4)手勢(shì)訓(xùn)練

5)表情訓(xùn)練

儀表演練

案例:大廳巡視行走、咨詢回話演練

二、儀容

1、面容

2、指甲

3、化妝

三、形象

四、風(fēng)度

 

第二章、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接待禮儀及服務(wù)規(guī)范(重點(diǎn))

一、環(huán)境

二、布置

1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂

2、VIP理財(cái)室

3、財(cái)富管理中心高端客戶室

三、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接待、引流禮儀及服務(wù)規(guī)范

1、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備

2、開門營(yíng)業(yè)前5分鐘

3、迎接客戶

4、服務(wù)客戶

5、告別客戶

演練 接待、引流流程

案例:為何會(huì)錯(cuò)失大額客戶

四、咨詢溝通禮儀

1、有效溝通的定義

一問(wèn)一答稱之為溝通;

注意社交氛圍的主題;

設(shè)問(wèn)法溝通;

2、達(dá)成溝通方法

1)、提問(wèn)引導(dǎo)法:  

2)、四步引導(dǎo)法:

3、文明溝通中的肢體語(yǔ)言

1)、身體前傾;

2)、微笑;

3)、手臂接觸;

4)、手指指示;

5)、雙手緊握;

6)、頷首;

7)、眼神接觸;

 
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