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打破部門墻——跨部門溝通與沖突管理

主講老師: 賀東 賀東

主講師資:賀東

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 企業(yè)作為一個(gè)大團(tuán)隊(duì),實(shí)力和士氣決定了團(tuán)隊(duì)最終績(jī)效的實(shí)現(xiàn),而各個(gè)部門作為團(tuán)隊(duì)中的重要組成部門,部門之間溝通與協(xié)作的好壞更是直接影響著團(tuán)隊(duì)士氣的高低,并最終影響著企業(yè)目標(biāo)和績(jī)效的達(dá)成。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-06-02 13:56

課程背景:

溝通在我們的生活中,無處不在。在企業(yè)管理中,溝通更是發(fā)揮著非常重要的作用,管理者需要花大量的時(shí)間進(jìn)行各種類型的溝通,而員工也需要通過溝通來推進(jìn)日常的工作。日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說過“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,將來還是溝通,可以說溝通技巧是否成熟是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的重要因素?!逼髽I(yè)作為一個(gè)大團(tuán)隊(duì),實(shí)力和士氣決定了團(tuán)隊(duì)最終績(jī)效的實(shí)現(xiàn),而各個(gè)部門作為團(tuán)隊(duì)中的重要組成部門,部門之間溝通與協(xié)作的好壞更是直接影響著團(tuán)隊(duì)士氣的高低,并最終影響著企業(yè)目標(biāo)和績(jī)效的達(dá)成。

然而,很多企業(yè)的現(xiàn)狀是:

→ 各部門像一座座孤島,山頭林立,只顧自家門前雪。

→ 一線同事在前線拼得“你死我活”,好不容易搞定客戶,沒想到卻“后院起火”

→ 部門與部門之間的交叉地帶無人能管,也無人敢管

→ 企業(yè)內(nèi)部往往自設(shè)屏障,嚴(yán)重影響工作效率……

在公司里,員工和主管之間、部門與部門之間花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40?50%。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率?怎樣才能打破門墻,克服部門間的溝通障礙,發(fā)揮一加一大于二的功效?如何解決部門之間產(chǎn)生的沖突,增強(qiáng)部門間的協(xié)作?

《跨部門溝通協(xié)作與沖突管理》為您帶來全新的思維方式與行為模式,深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性,學(xué)會(huì)與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。課程給思路、給工具,給方法,給出解決方案。

 

課程收益:

● 掌握自己的溝通現(xiàn)狀,了解溝通過程模式及溝通的障礙,了解部門間為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的相互依賴性。

● 深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性,學(xué)會(huì)與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系;

● 分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因,掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法;

● 學(xué)習(xí)有效處理沖突的技巧,透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏,從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效;

● 打破部門墻的存在,提高團(tuán)隊(duì)部門之前的信任性,并通過建設(shè)性沖突,提升管理水平。

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:中層管理者、新任管理者

課程方式:講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)情景模擬+實(shí)操演練

 

課程大綱

案例:一個(gè)真實(shí)的辦公室部門負(fù)責(zé)人沖突

第一講:從源頭分析——跨部門協(xié)作的障礙及根源

一、跨部門協(xié)作的重要性

1. 跨部門溝通不暢帶來的不良后果

——亂、慢、差、轉(zhuǎn)、對(duì)著干,最終企業(yè)執(zhí)行力低下,整體利益受損失

2. 跨部門溝通的重要性

1)提升部門協(xié)作效率

2)降低組織內(nèi)耗

3)形成團(tuán)隊(duì)精神

4)整合資源創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)

二、跨部門溝通的障礙現(xiàn)象

1. 跨部門中遇到真實(shí)問題

1)大家都是平行部門,不配合

2)對(duì)其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度

3)本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)

4)各部門對(duì)同一問題有不同的看法

5)溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱

6)關(guān)系到幾個(gè)部門,各部門就會(huì)踢皮球,扯皮

三、跨部門溝通障礙的根源(部門墻的存

1. 部門墻的產(chǎn)生根源

1)部門間的管理職能與崗位過于臃腫

2)企業(yè)科層制度過于縱深

3)信息傳遞受到阻礙造成部門畫地為牢

2. 跨部門溝通問題與“部門墻”

1)跨部門溝通的目的:解決問題

2)跨部門問題特性:多數(shù)屬于主觀問題

分析:部門之間的不同的責(zé)、權(quán)、利

分組討論:明確分工職責(zé)能否解決所有跨部門溝通的問題

 

第二講:從行動(dòng)改變——跨部門溝通協(xié)作

一、建立信任(溝通的基礎(chǔ))

1. 建立感情賬戶

關(guān)注:個(gè)人交情與工作效率的關(guān)系相互促進(jìn)

要點(diǎn):8小時(shí)之外付出時(shí)間和精力建立信任關(guān)系

方法(7大做法):理解他人、注意小節(jié)、信守承諾、表明期望、整治誠(chéng)懇、勇于道歉、贊揚(yáng)

工具:“存款”“取款”清單

2. 同理心與換位思考

案例:醫(yī)藥公司的四個(gè)部門怎么了?

二、建設(shè)溝通機(jī)制(橫向溝通機(jī)制)

1. 梳理“內(nèi)部顧客”理念

2. 換位思考

3. 選擇準(zhǔn)確的溝通形式(對(duì)癥下藥)

4. 設(shè)立溝通領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制(制造直線權(quán)力壓力)

互動(dòng)練習(xí):設(shè)計(jì)本企業(yè)的橫向溝通機(jī)制

工具練習(xí):橫向溝通機(jī)制表單

2. 經(jīng)典借鑒分析——GE公司的群策群力經(jīng)驗(yàn)

1群策群力是一種會(huì)議機(jī)制:三次會(huì)議

2群策群力需要良好的溝通文化做支撐

小組討論如何有效利用跨部門會(huì)議,發(fā)揮影響力

案例分析:說真話的律師

4. 建立跨部門流程,明確關(guān)鍵接口人

案例分析:某公司跨部門流程分析

案例研討:大葉公司該如何做

三、策略性溝通技巧

1. 正確面對(duì)他人的不同意見

1)理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的

2)開個(gè)好頭(養(yǎng)成引發(fā)對(duì)共同目標(biāo)認(rèn)同感的說話習(xí)慣)

2. 有效控制自己的情緒

工具:刺激與反應(yīng)的ABC模型

練習(xí):尋找ABC,避免談話“上綱上線”

3. 理性表達(dá)建立有效工作關(guān)系,達(dá)成最終效率成果

工具:“KISS表達(dá)原則”

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:社交風(fēng)格的差異

小組練習(xí):對(duì)角溝通練習(xí)

分析:80后、90后、00后的溝通差異

四、兩大場(chǎng)景溝通要點(diǎn)

場(chǎng)景一:與跨部門上級(jí)溝通

要點(diǎn)1:先理解上級(jí)的不理解

要點(diǎn)2:多問一句話:“你最后想要的結(jié)果是什么?”,將上級(jí)的指示轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)

要點(diǎn)3:用上司喜歡的句型說話

場(chǎng)景二:與跨部門同事溝通

要點(diǎn):高標(biāo)處事,低調(diào)做人

1)拉近關(guān)系的方法:FORM原則

2)建立關(guān)系的方法:“共同點(diǎn)”原則

、跨部門溝通最終的結(jié)果

1. 目的:得到“系統(tǒng)思考”

2. 源頭:“超越自我”

研討:企業(yè)在跨部門協(xié)作方面存在哪些問題?

 

講:化解矛盾——跨部門溝通中的沖突管理

一、認(rèn)識(shí)沖突

1. 對(duì)沖突的重新認(rèn)識(shí)

沖突≠問題沖突≠不合作沖突≠災(zāi)難沖突≠解決

2. 沖突類型

1建設(shè)性沖突

2破壞性沖突

3過程性沖突

4情緒性沖突

小組討論:舉一個(gè)你團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)沖突的案例

二、沖突造成的影響

1. 過多或過少的沖突均不利于企業(yè)的發(fā)展

2. 沖突對(duì)部門工作影響有利與弊

三、沖突產(chǎn)生的八大原因

原因1:價(jià)值觀差異

原因2:認(rèn)知差異

原因3:目標(biāo)差異

原因4:人格差異

原因5:溝通方法不好

原因6:資源的有限性

原因7:組織亞文化

原因8:組織變革

四、沖突的六大管理策略

1. 競(jìng)爭(zhēng):雙輸?shù)倪x擇

2. 讓步:不得已的選擇

3. 妥協(xié):退一步海闊天空

4. 回避:?jiǎn)栴}就像飛去來器

5. 擱置:讓時(shí)間去解決一切

6. 合作:雙贏的選擇

結(jié)合案例討論:如何運(yùn)用上述沖突管理策略解決沖突問題

五、巧妙利用建設(shè)性沖突,進(jìn)行管理提升

思考:什么樣的沖突可以成為建設(shè)性沖突

1. 建立容忍沖突的亞文化

2. 從沖突中找到管理薄弱點(diǎn)和問題點(diǎn)

3. 從沖突中找到創(chuàng)新思路

4. 從沖突中找到新的機(jī)會(huì)

5. 重大問題設(shè)立反方角色

6. 從沖突的解決中凝練企業(yè)文化

復(fù)盤:跨部門溝通與沖突解決的落地工具

結(jié)尾:點(diǎn)評(píng)、分享;團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)

 
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