決勝中層——中層管理技能提升

課程背景：

企業(yè)外部的環(huán)境不斷變化，對經(jīng)營者來說，今后的展望經(jīng)常難以預(yù)測。但是，為達(dá)成企業(yè)目的和目標(biāo)，不斷適應(yīng)新的變化是永恒的課題。為對應(yīng)迅速變化的管理環(huán)境，構(gòu)筑高效高活力的經(jīng)營組織，關(guān)鍵在于培養(yǎng)人才！

作為一名中層干部，我們常常會感到迷惑：為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？為什么我投入了那么多的時間，仍然達(dá)不到預(yù)期的績效目標(biāo)？為什么……

今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當(dāng)，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。許多中層干部并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實操性的管理技能。

課程給出一個中層干部管理工作的全景圖，將幫助中層干部全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。

課程收益：

● 深入理解領(lǐng)導(dǎo)的管理魅力，快速提高下屬的能力，更好的完成工作目標(biāo)

● 全方位認(rèn)知中層干部應(yīng)有職責(zé)、扮演角色及作法，全面提升單位組織經(jīng)營績效。

● 培養(yǎng)管理者計劃與執(zhí)行的完整觀念有效推動業(yè)務(wù)，發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能與效能。

● 了解讓組織有效運(yùn)作遵循的原則；發(fā)揮組織效能，分工合作以團(tuán)隊力量完成企業(yè)目標(biāo)。

● 掌握授權(quán)、關(guān)系管理、沖突管理等，良好的處理與上級、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系，最大限度地發(fā)揮綜合實力

● 以科學(xué)化的思維方法，掌握情境領(lǐng)導(dǎo)技巧，建立自我領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力，培養(yǎng)成為具有影響魅力的優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者。

課程時間：2-4天，6小時/天

課程對象：中層管理者、新任管理者

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+情景模擬+實操演練

課程大綱

導(dǎo)引：領(lǐng)導(dǎo)的心智模式改變對人事的態(tài)度和行為？

案例：GE領(lǐng)導(dǎo)力的提升

第一篇：自我效能提升篇

第一講：管理者角色管理效能

討論：自己遇到的領(lǐng)導(dǎo)類型

一、正確審視自己的角色

——明確中基層管理者在企業(yè)中的位置：承上；啟下；平行間

案例：永壽市場部部長要離職，因領(lǐng)導(dǎo)不懂授權(quán)

二、正確把握自己的角色工作

要點(diǎn)1：通過別人完成任務(wù)

案例：海爾的案例，做家長還是做船長

要點(diǎn)2：學(xué)會授權(quán)

案例：諸葛亮鞠躬盡瘁，死而后已

三、明確管理者的三種角色定位

——下層執(zhí)行、中層管理、上層領(lǐng)導(dǎo)

案例：鐵人王進(jìn)喜

四、面對上下及正確扮演好組織角色

1. 面對上級領(lǐng)導(dǎo)

——看清事情，想清意圖，聽清內(nèi)容，問清模糊信息，做好想你做的事情

案例討論：一個光伏企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)的遭遇、上司越級指揮的對策、被多頭管理的崗位該怎么辦？

2. 面對屬下員工

——看清反應(yīng)、想清困難、聽清疑問、問清需求、推動基層所希望的事情

案例：業(yè)務(wù)經(jīng)理李麗

復(fù)盤：可以替下屬承擔(dān)責(zé)任，但不可以替下屬做事

第二講：管理者時間管理效能

一、管理者時間管理現(xiàn)狀

測試：測試你的時間管理能力

案例：趙經(jīng)理的時間管理

二、做好時間管理的三大要點(diǎn)

要點(diǎn)1：要事第一

方法：時間管理四象限；八二法則

思考：為什么計劃趕不上變化？如何對時間進(jìn)行規(guī)劃，減少工作中的“救火”現(xiàn)象？

課堂練習(xí)：將自己一周的工作按四象限進(jìn)行分類，并討論第二象限工作法的意義

要點(diǎn)2：克服客觀低效因素

——培養(yǎng)自己說“不”的能力，管理好電話、郵件、會議

要點(diǎn)3：熟練運(yùn)用時間管理的實用秘訣

1）事壓一切，杜絕拖延，選擇最佳工作時間

2）以終為始，結(jié)果導(dǎo)向

案例分析：帕金森定律

注意：要少用腳，就要多用腦

三、時間管理常用的六大方法

——六點(diǎn)工作法、番茄鐘管理法、韻律法則、交替工作休息法、黃金時間工作法、GTD管理法

課后輔導(dǎo)工具：《項目范圍說明書》《WBS工作分解結(jié)構(gòu)》《工作清單》《項目實施甘特圖》

第三講：管理者溝通管理效能

案例分析：醫(yī)藥公司李總的傳達(dá)內(nèi)容產(chǎn)生的效果

一、建立信任（溝通的基礎(chǔ)）

1. 建立感情賬戶

法則：人際關(guān)系的建立原則

2. 同理心與換位思考

二、陳述觀點(diǎn)

方法1：30秒電梯演講

方法2：金字塔原理的應(yīng)用

練習(xí)：陳述的FABE法則

三、積極聆聽（四步驟）

——詢問觀點(diǎn)、確認(rèn)感受、重新描述、主動引導(dǎo)

四、有效反饋

方法：開放式提問與封閉式提問

分析：反饋?zhàn)⒁恻c(diǎn)

練習(xí)：“漢堡式”反饋法

第二篇：績效效能提升篇

第一講：管理者目標(biāo)管理效能

導(dǎo)引：秘密法則

案例：石匠的例子

一、目標(biāo)管理概念程序內(nèi)容

分析：目標(biāo)管理與目標(biāo)根本區(qū)別在哪里？

1. 目標(biāo)管理：MBO是一項精細(xì)化的管理系統(tǒng)工程

案例：GE的目標(biāo)管理

1）程序：制定目標(biāo)——分解目標(biāo)——實施目標(biāo)——考評與獎懲

案例：小明定的目標(biāo)是工作目標(biāo)嗎？

2）四大原理：系統(tǒng)原理、控制原理（自我控制）、激勵原理、參與原理（授權(quán)的藝術(shù)）

案例：負(fù)激勵的作用

案例：為什么新生代們不認(rèn)為這是他的目標(biāo)？

3）分類：短期目標(biāo)與長期目標(biāo)

案例：上海投資大佬扶貧的案例（金絲楠木樹苗）

總結(jié)：目標(biāo)管理（MBO）的真諦（彼得·德魯克目標(biāo)管理的提出）

二、目標(biāo)的制定與分解

導(dǎo)入：目標(biāo)制定的三大法則——黃金法則（二八法則）、SMART法則、承諾法則

案例：公眾承諾的案例，PK結(jié)果的案例

1. 目標(biāo)制定常見的誤區(qū)

——不切實際、數(shù)量過多、形同虛設(shè)、明確目標(biāo)而非達(dá)成方式

2. 目標(biāo)制定的程序

1）正確理解公司的整體目標(biāo)，并向下屬傳達(dá)

案例：醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)落地

2）制定符合SMART原則的目標(biāo)

案例：人力資源部制定的2022年工作目標(biāo)
實戰(zhàn)練習(xí)：有效的目標(biāo)的制定與分解
案例討論：目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)個人英雄主義、還是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊整體業(yè)績？

三、目標(biāo)輔導(dǎo)與實施

1. 目標(biāo)執(zhí)行力（目標(biāo)實施）

誤區(qū)：我只要結(jié)果不要過程

1）充分有效授權(quán)（自我控制、自我激勵）——有效解碼

2）隨時緊跟（走動式管理）——及時匯報

3）及時總結(jié)——不斷改進(jìn)

4）兌現(xiàn)承諾，及時更換不合格的人選

2. 有效授權(quán)（目標(biāo)輔導(dǎo)）

尋找恰當(dāng)?shù)娜诉x——先與被授權(quán)者進(jìn)行磋商——先行授權(quán)——委派整個任務(wù)——表明對結(jié)果的期望——從容授權(quán)——任務(wù)難易都要授權(quán)——授權(quán)后應(yīng)對屬員予以充分信任

四、目標(biāo)跟蹤（促使目標(biāo)實現(xiàn)）

1. 三個確認(rèn)：行動進(jìn)度、行動成果、企業(yè)制度與政策

2. 五項原則：適時發(fā)現(xiàn)問題、優(yōu)先跟蹤重要目標(biāo)、明確目標(biāo)、拒絕過渡承諾、實際注意

案例討論：下屬不合作該怎么辦？

3. 克服下屬抵觸情緒：遵循“對事不對人”的原則，避免以權(quán)威的形式或命令進(jìn)行目標(biāo)跟蹤

案例分析：某集成電路公司銷售目標(biāo)中非主營業(yè)務(wù)收入構(gòu)成的案例

五、總結(jié)、評價、獎懲與改進(jìn)
1. 成果考評：自我總結(jié)、團(tuán)隊總結(jié)、團(tuán)隊間互評、上級評價、有效召開總結(jié)會議

2. 結(jié)果運(yùn)用：有效的目標(biāo)獎懲

方法：PDCA循環(huán)

案例：日本水機(jī)企業(yè)的改進(jìn)案例

復(fù)盤練習(xí)：制定提高目標(biāo)管理能力的目標(biāo)計劃

結(jié)尾：點(diǎn)評、分享；團(tuán)隊表現(xiàn)獎頒獎

第二講：管理者計劃落地效能

一、管理者計劃常識（計劃是管理的開始）

討論：計劃比實際重要還是實際比計劃重要？ 

1. 預(yù)見（沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)）

1）計劃之前必須摸清計劃所需數(shù)據(jù)、資源、能力和現(xiàn)狀

2）明確現(xiàn)在和潛在問題

3）分析與判斷趨勢

2. 分清工作的輕重緩急

3. 責(zé)任落實，時間明確

二、制定計劃常見五大錯誤

失誤1：只有公司計劃沒有部門計劃；只有部門計劃沒有公司計劃

失誤2：只有一般履行職責(zé)日常事務(wù)計劃,沒有管理性推進(jìn)計劃

失誤3：計劃歸計劃,做歸做

失誤4：計劃面面俱到,重點(diǎn)不突出

失誤5：計劃偏重業(yè)務(wù)計劃、績效指標(biāo)，忽視管理計劃和問題管理

失誤6：管理計劃項目沒有按照計劃周期界定、制定并管理

情景演練：下一個月工作目標(biāo)的分解，制定一份月計劃、周計劃、日計劃

三、制定計劃

要點(diǎn)1：四大要素缺一不可（工作項目或指標(biāo)、明確的要求、責(zé)任者、時間安排）

要點(diǎn)2：優(yōu)先級排序和平衡

要點(diǎn)3：留有機(jī)動時間（60％有計劃的工作；20％沒有預(yù)期的行事；20％突發(fā)的行事）

四、實施計劃

流程：執(zhí)行——控制——檢查

工具：PDCA工作循環(huán)

情景演練：制定“P-D-C-A”的計劃實施步驟

情景演練：計劃實施過程中自我完善與優(yōu)化

第三講：管理者控制協(xié)調(diào)效能

一、控制確保計劃制度的實施

導(dǎo)入：為什么各項工作常常取不到語氣效果？為什么各項制度流于形式？

關(guān)鍵：組織在明確了目標(biāo)計劃、制定了制度和建立了管理體系后沒有跟進(jìn)控制工作

1. 控制的三大前提

——計劃前提、組織結(jié)構(gòu)前提、信息溝通網(wǎng)絡(luò)前提

2. 控制的三大步驟

——確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差

要點(diǎn)：防止控制過度與不足，促進(jìn)部屬的自我控制

案例：聽報告的活用——正確接受報告的方法

二、協(xié)調(diào)管理人員為順利執(zhí)行職場上的工作

1. 事先做好協(xié)調(diào)的好處

1）同時有多項計劃時，則各項計劃相互之間可維系良好關(guān)系

2）能擬出實際可行計劃，而非紙上作業(yè)

3）相關(guān)人員，對此計劃會給予協(xié)助

4）可補(bǔ)強(qiáng)計劃之不周之處

5）計劃容易執(zhí)行

2. 管理協(xié)調(diào)的三個層面

層面1：上司對部屬

——提供資源（財、經(jīng)驗、技術(shù)等）、提供支持（授權(quán)、冒險、嘗試、觀念）、資源協(xié)調(diào)（跨部門、跨級別）、培養(yǎng)部屬對資源進(jìn)行應(yīng)用與協(xié)調(diào)的意識和能力

層面2：部屬對工作

——圍繞目標(biāo)自我調(diào)整計劃和行動，主動爭取上司的支持，自主解決橫向單位的資源共享

層面3：橫向協(xié)調(diào)

——全面顧客的觀念，互為服務(wù)的意識

3. 管理協(xié)調(diào)的方法

方法1：整合的協(xié)調(diào)法

要點(diǎn)：不偏離目的，站在更高層次與立場，分析、整合與提案意見、預(yù)測對方可能反應(yīng)

注意：雙方站在負(fù)責(zé)任的立場，避免陷入理論化爭辨

角色扮演：雙贏協(xié)調(diào)

工具：協(xié)調(diào)溝通指導(dǎo)表格

方法2：會議協(xié)調(diào)

工具：會議指導(dǎo)表格

游戲：工作結(jié)果的反省及提高

第四講：管理者執(zhí)行提升效能

一、執(zhí)行力要素

討論：“請示”工作與推脫責(zé)任，“人多力量大”與推脫責(zé)任機(jī)會

要素一：管理手段（基準(zhǔn)）——制定有執(zhí)行力的基準(zhǔn)

案例：家庭主婦煮面的案例

要素二：結(jié)果導(dǎo)向——員工靠結(jié)果生存、企業(yè)只為結(jié)果買單

三大原則：結(jié)果思維、底線原則、外包理念

分析：員工和企業(yè)是什么關(guān)系

練習(xí)：九段秘書測試（請問你是幾段？結(jié)果值多少錢？）

要素三：明確職責(zé)與行動——6大執(zhí)行法則

——服從法則、目標(biāo)法則、冠軍法則、速度法則、團(tuán)隊法則、裸奔法則

互動練習(xí)：觀看《亮劍》片段

二、團(tuán)隊成員的個人執(zhí)行力提升

1. 態(tài)度決定結(jié)果——心態(tài)管理

案例：《送給加西亞的信》、派往黑龍江市場的區(qū)域經(jīng)理

2. 有溝通才會有執(zhí)行——溝通管理

3. 無團(tuán)隊，不執(zhí)行——團(tuán)隊管理

案例：執(zhí)行力不足的醫(yī)藥公司、華為的客戶拓展案例

三、團(tuán)隊整體的執(zhí)行力加速

1. 執(zhí)行的三個核心流程

1）人員流程：用對的人

2）戰(zhàn)略流程：做對的事

3）運(yùn)營流程：把事做對

2. 執(zhí)行力加速的三步曲

第一步：日管理-日事日畢

工具：六點(diǎn)優(yōu)先工作制

第二步：周檢查-過程好結(jié)果才好

方法：三報三會制

第三步：月獎懲-以成果論英雄

案例：華為的考核獎勵兌現(xiàn)

第三篇：團(tuán)隊效能提升篇

第一講：管理者部屬培育效能

導(dǎo)入：培育部屬的三大重點(diǎn)——專業(yè)知識、職業(yè)技能、工作態(tài)度和行為習(xí)慣（最為關(guān)鍵）

一、培育部屬的程序

明確教育方針—掌握培訓(xùn)重點(diǎn)—制訂培育計劃—實施培育—實施、成果的評價—跟蹤指導(dǎo)

二、培育與啟發(fā)的實踐

入職流程：親切歡迎—表達(dá)關(guān)心—說明工作—介紹相關(guān)單位和人員—協(xié)助接受訓(xùn)練—輔導(dǎo)

方式：OJT

注意事項：

1）及時發(fā)現(xiàn)下屬的成長可能性

2）對下屬提升能力的協(xié)助

3）提供下屬發(fā)揮能力的平臺與機(jī)遇

4）滿足下屬需求，甚至給與更為有效的動機(jī)獎勵

案例分享：生活導(dǎo)師的重要性

第二講：管理者授權(quán)激勵效能

一、管理者激勵效能

導(dǎo)入：管理者的認(rèn)知陷阱

1. 激勵機(jī)制是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵內(nèi)容（企業(yè)生命力的根本保障）

案例：《人力資本》對張錫民的采訪

2. 有效利用激勵模型，提高激勵技術(shù)

方法1：馬斯洛需要層次論模型

方法2：激勵--保健雙因素理論

方法3：公平理論

舉例說明：某員工經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重，想多賺錢，如何激勵？

注意事項：

1）要注意給下屬描繪“共同的愿景”

案例：石匠砌墻與教堂

案例：三個和尚振興寺廟的故事

2）要注意善用“引導(dǎo)而非控制”的方式

案例：某經(jīng)理內(nèi)向，謝謝不常說

分享：激勵員工格言

二、管理者授權(quán)效能

1. 授權(quán)的目的

——高效地完成企業(yè)的工作任務(wù)，員工的能力培養(yǎng)和素質(zhì)提升

案例：中國某企業(yè)總經(jīng)理的一天、韋爾奇的提拔政策

2. 授權(quán)的原則

——信任、評價風(fēng)險、權(quán)責(zé)對等、授權(quán)與控制的平衡、職能的重新定義

3. 授權(quán)的誤區(qū)

1）懷疑下級的能力而不真正授權(quán)

案例：王經(jīng)理指派小李打印文件

2）將授權(quán)等同于放權(quán)

注意：要注意授權(quán)以后的信任

案例：不信任是最大的成本

第三講：管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)效能

導(dǎo)入視頻：《領(lǐng)導(dǎo)威信》

一、中層領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素及領(lǐng)導(dǎo)效能

工具：領(lǐng)導(dǎo)效能的支柱模型

二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)能力

案例討論：馮經(jīng)理做企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的故事

三、情境領(lǐng)導(dǎo)模式

方式1：告知式

方式2：推銷式

方式3：參與式

方式4：授權(quán)式

案例分享：心不在焉的小劉

案例討論：能力及意愿不一致的員工如何管理

四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對待人才應(yīng)有的態(tài)度（五大場景的案例分析）

——愛才之心、識才之眼、求才之渴、用才之能、容才之量

小組討論：對領(lǐng)導(dǎo)如何對待人才發(fā)表幾點(diǎn)感想。

案例研究：希爾頓的用人之道

結(jié)尾：點(diǎn)評、分享；團(tuán)隊表現(xiàn)獎頒獎