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決勝中層——中層管理技能提升

主講老師: 賀東 賀東

主講師資:賀東

課時安排: 2-4天/6小時一天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 課程給出一個中層干部管理工作的全景圖,將幫助中層干部全面理解管理內(nèi)涵,由內(nèi)而外的提高自己的知識與技能,從而全面提升自己的管理績效。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-06-02 13:58

課程背景:

企業(yè)外部的環(huán)境不斷變化,對經(jīng)營者來說,今后的展望經(jīng)常難以預(yù)測。但是,為達(dá)成企業(yè)目的和目標(biāo),不斷適應(yīng)新的變化是永恒的課題。為對應(yīng)迅速變化的管理環(huán)境,構(gòu)筑高效高活力的經(jīng)營組織,關(guān)鍵在于培養(yǎng)人才!

作為一名中層干部,我們常常會感到迷惑:為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪?為什么我的下屬總是不能勝任他的工作?為什么我總是扮演消防員的角色,到處救火,分身乏術(shù)?為什么我投入了那么多的時間,仍然達(dá)不到預(yù)期的績效目標(biāo)?為什么……

今天的中層干部,正承受著前所未有的壓力,上級希望自己執(zhí)行到位,下級希望自己指揮得當(dāng),同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀,很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。許多中層干部并不是學(xué)管理出身,而是因工作出色,由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來,因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理,他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺,并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實操性的管理技能。

課程給出一個中層干部管理工作的全景圖,將幫助中層干部全面理解管理內(nèi)涵,由內(nèi)而外的提高自己的知識與技能,從而全面提升自己的管理績效。

 

課程收益:

深入理解領(lǐng)導(dǎo)的管理魅力,快速提高下屬的能力,更好的完成工作目標(biāo)

● 全方位認(rèn)知中層干部應(yīng)有職責(zé)、扮演角色及作法,全面提升單位組織經(jīng)營績效。

● 培養(yǎng)管理者計劃與執(zhí)行的完整觀念有效推動業(yè)務(wù),發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能與效能

了解讓組織有效運(yùn)作遵循的原則;發(fā)揮組織效能,分工合作以團(tuán)隊力量完成企業(yè)目標(biāo)。

掌握授權(quán)、關(guān)系管理、沖突管理等良好的處理與上級、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系,最大限度地發(fā)揮綜合實力

● 以科學(xué)化的思維方法,掌握情境領(lǐng)導(dǎo)技巧,建立自我領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì),發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力,培養(yǎng)成為具有影響魅力的優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者。

 

課程時間:2-4天,6小時/天

課程對象:層管理者、新任管理者

課程方式:講師講授+案例分析+視頻互動+情景模擬+實操演練


課程大綱

導(dǎo)引:領(lǐng)導(dǎo)的心智模式改變對人事的態(tài)度和行為?

案例:GE領(lǐng)導(dǎo)力的提升

第一篇:自我效能提升篇

第一講:管理者角色管理效能

討論:自己遇到的領(lǐng)導(dǎo)類型

正確審視自己的角色

——明確中基層管理者在企業(yè)中的位置:承上;啟下平行間

案例:永壽市場部部長要離職,因領(lǐng)導(dǎo)不懂授權(quán)

二、正確把握自己的角色工作

要點(diǎn)1:通過別人完成任務(wù)

案例:海爾的案例,做家長還是做船長

要點(diǎn)2:學(xué)會授權(quán)

案例:諸葛亮鞠躬盡瘁,死而后已

三、明確管理者的三種角色定位

——下層執(zhí)行、中層管理上層領(lǐng)導(dǎo)

案例:鐵人王進(jìn)喜

四、面對上下及正確扮演好組織角色

1. 面對上級領(lǐng)導(dǎo)

——看清事情,想清意圖,聽清內(nèi)容,問清模糊信息,做好想你做的事情

案例討論:一個光伏企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)的遭遇、上司越級指揮的對策、被多頭管理的崗位該怎么辦?

2. 面對屬下員工

——看清反應(yīng)、想清困難、聽清疑問、問清需求、推動基層所希望的事情

案例:業(yè)務(wù)經(jīng)理李麗

復(fù)盤可以替下屬承擔(dān)責(zé)任,但不可以替下屬做事

 

第二講:管理者時間管理效能

一、管理者時間管理現(xiàn)狀

測試:測試你的時間管理能力

案例:趙經(jīng)理的時間管理

二、做好時間管理的三大要點(diǎn)

要點(diǎn)1:要事第一

方法:時間管理四象限;八二法則

思考:為什么計劃趕不上變化?如何對時間進(jìn)行規(guī)劃,減少工作中的“救火”現(xiàn)象?

課堂練習(xí):將自己一周的工作按四象限進(jìn)行分類,并討論第二象限工作法的意義

要點(diǎn)2:服客觀低效因素

——培養(yǎng)自己說“不”的能力,管理好電話、郵件、會議

要點(diǎn)3:熟練運(yùn)用時間管理的實用秘訣

1)事壓一切,杜絕拖延,選擇最佳工作時間

2)以終為始,結(jié)果導(dǎo)向

案例分析:帕金森定律

注意要少用腳,就要多用腦

三、時間管理常用的六大方法

——六點(diǎn)工作法、番茄鐘管理法、韻律法則、交替工作休息法、黃金時間工作法、GTD管理法

課后輔導(dǎo)工具:《項目范圍說明書》《WBS工作分解結(jié)構(gòu)》《工作清單》《項目實施甘特圖》

 

第三講:管理者溝通管理效能

案例分析:醫(yī)藥公司李總的傳達(dá)內(nèi)容產(chǎn)生的效果

、建立信任(溝通的基礎(chǔ))

1. 建立感情賬戶

法則:人際關(guān)系的建立原則

2. 同理心與換位思考

二、陳述觀點(diǎn)

方法1:30秒電梯演講

方法2:金字塔原理的應(yīng)用

練習(xí):陳述的FABE法則

三、積極聆聽(四步驟)

——詢問觀點(diǎn)、確認(rèn)感受、重新描述、主動引導(dǎo)

四、有效反饋

方法:開放式提問與封閉式提問

分析:反饋?zhàn)⒁恻c(diǎn)

練習(xí):“漢堡式”反饋法

 

第二篇:績效效能提升篇

講:管理者目標(biāo)管理效能

導(dǎo)引:秘密法則

案例:石匠的例子

一、目標(biāo)管理概念程序內(nèi)容

分析:目標(biāo)管理與目標(biāo)根本區(qū)別在哪里?

1. 目標(biāo)管理:MBO是一項精細(xì)化的管理系統(tǒng)工程

案例:GE的目標(biāo)管理

1)程序:制定目標(biāo)——分解目標(biāo)——實施目標(biāo)——考評與獎懲

案例:小明定的目標(biāo)是工作目標(biāo)嗎?

2)四大原理:系統(tǒng)原理、控制原理(自我控制)、激勵原理、參與原理(授權(quán)的藝術(shù))

案例:負(fù)激勵的作用

案例:為什么新生代們不認(rèn)為這是他的目標(biāo)?

3)分類:短期目標(biāo)與長期目標(biāo)

案例:上海投資大佬扶貧的案例(金絲楠木樹苗)

總結(jié):目標(biāo)管理(MBO)的真諦(彼得·德魯克目標(biāo)管理的提出)

二、目標(biāo)的制定與分解

導(dǎo)入:目標(biāo)制定的三大法則——黃金法則(二八法則)、SMART法則、承諾法則

案例:公眾承諾的案例,PK結(jié)果的案例

1. 目標(biāo)制定常見的誤區(qū)

——不切實際、數(shù)量過多、形同虛設(shè)、明確目標(biāo)而非達(dá)成方式

2. 目標(biāo)制定的程序

1)正確理解公司的整體目標(biāo),并向下屬傳達(dá)

案例:醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)落地

2)制定符合SMART原則的目標(biāo)

案例:人力資源部制定的2022年工作目標(biāo)
實戰(zhàn)練習(xí):有效的目標(biāo)的制定與分解
案例討論:目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)個人英雄主義、還是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊整體業(yè)績?

三、目標(biāo)輔導(dǎo)與實施

1. 目標(biāo)執(zhí)行力(目標(biāo)實施)

誤區(qū):我只要結(jié)果不要過程

1充分有效授權(quán)(自我控制、自我激勵)——有效解碼

2隨時緊跟(走動式管理)——及時匯報

3及時總結(jié)——不斷改進(jìn)

4兌現(xiàn)承諾,及時更換不合格的人選

2. 有效授權(quán)(目標(biāo)輔導(dǎo))

尋找恰當(dāng)?shù)娜诉x——先與被授權(quán)者進(jìn)行磋商——先行授權(quán)——委派整個任務(wù)——表明對結(jié)果的期望——從容授權(quán)——任務(wù)難易都要授權(quán)——授權(quán)后應(yīng)對屬員予以充分信任

四、目標(biāo)跟蹤促使目標(biāo)實現(xiàn)

1. 三個確認(rèn):行動進(jìn)度、行動成果、企業(yè)制度與政策

2. 五項原則:適時發(fā)現(xiàn)問題、優(yōu)先跟蹤重要目標(biāo)、明確目標(biāo)、拒絕過渡承諾、實際注意

案例討論:下屬不合作該怎么辦?

3. 克服下屬抵觸情緒遵循“對事不對人”的原則避免以權(quán)威的形式或命令進(jìn)行目標(biāo)跟蹤

案例分析某集成電路公司銷售目標(biāo)中非主營業(yè)務(wù)收入構(gòu)成的案例

五、總結(jié)、評價、獎懲與改進(jìn)
1. 成果考評:自我總結(jié)、團(tuán)隊總結(jié)、團(tuán)隊間互評、上級評價、有效召開總結(jié)會議

2. 結(jié)果運(yùn)用:有效的目標(biāo)獎懲

方法:PDCA循環(huán)

案例:日本水機(jī)企業(yè)的改進(jìn)案例

復(fù)盤練習(xí)制定提高目標(biāo)管理能力的目標(biāo)計劃

結(jié)尾:點(diǎn)評、分享;團(tuán)隊表現(xiàn)獎頒獎

 

講:管理者計劃落地效能

一、管理者計劃常識(計劃是管理的開始)

討論:計劃比實際重要還是實際比計劃重要? 

1. 預(yù)見沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)

1)計劃之前必須摸清計劃所需數(shù)據(jù)、資源、能力和現(xiàn)狀

2明確現(xiàn)在和潛在問題

3)分析與判斷趨勢

2. 分清工作的輕重緩急

3. 責(zé)任落實,時間明確

二、制定計劃常見五大錯誤

失誤1:只有公司計劃沒有部門計劃;只有部門計劃沒有公司計劃

失誤2:只有一般履行職責(zé)日常事務(wù)計劃,沒有管理性推進(jìn)計劃

失誤3計劃歸計劃,做歸做

失誤4計劃面面俱到,重點(diǎn)不突出

失誤5計劃偏重業(yè)務(wù)計劃、績效指標(biāo),忽視管理計劃和問題管理

失誤6管理計劃項目沒有按照計劃周期界定、制定并管理

情景演練:下一個月工作目標(biāo)的分解,制定一份月計劃、周計劃、日計劃

三、制定計劃

要點(diǎn)1:四大要素缺一不可(工作項目或指標(biāo)、明確的要求、責(zé)任者、時間安排

要點(diǎn)2:優(yōu)先級排序和平衡

要點(diǎn)3:留有機(jī)動時間60%有計劃的工作;20%沒有預(yù)期的行事;20%突發(fā)的行事

、實施計劃

流程:執(zhí)行——控制——檢查

工具:PDCA工作循環(huán)

情景演練:制定“P-D-C-A”的計劃實施步驟

情景演練:計劃實施過程中自我完善與優(yōu)化

 

講:管理者控制協(xié)調(diào)效能

一、控制確保計劃制度的實施

導(dǎo)入:為什么各項工作常常取不到語氣效果?為什么各項制度流于形式?

關(guān)鍵:組織在明確了目標(biāo)計劃、制定了制度和建立了管理體系后沒有跟進(jìn)控制工作

1. 控制的三大前提

——計劃前提、組織結(jié)構(gòu)前提、信息溝通網(wǎng)絡(luò)前提

2. 控制的大步驟

——確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差

要點(diǎn):防止控制過度與不足,促進(jìn)部屬的自我控制

案例:聽報告的活用——正確接受報告的方法

二、協(xié)調(diào)管理人員為順利執(zhí)行職場上的工作

1. 事先做好協(xié)調(diào)的好處

1同時有多項計劃時,則各項計劃相互之可維系良好關(guān)系

2能擬出實際可行計劃,而非紙上作業(yè)

3相關(guān)人員,對此計劃會給予協(xié)助

4可補(bǔ)強(qiáng)計劃之不周之處

5計劃容易執(zhí)行

2. 管理協(xié)調(diào)的三個層面

層面1:上司對部屬

——提供資源(財、經(jīng)驗、技術(shù)等)、提供支持(授權(quán)、冒險、嘗試、觀念)、資源協(xié)調(diào)(跨部門、跨級別)、培養(yǎng)部屬對資源進(jìn)行應(yīng)用與協(xié)調(diào)的意識和能力

層面2:部屬對工作

——圍繞目標(biāo)自我調(diào)整計劃和行動,主動爭取上司的支持,自主解決橫向單位的資源共享

層面3:橫向協(xié)調(diào)

——全面顧客的觀念,互為服務(wù)的意識

3. 管理協(xié)調(diào)的方法

方法1:整合的協(xié)調(diào)法

要點(diǎn):不偏離目的,站在更高層次與立場,分析、整合與提案意見、預(yù)測對方可能反應(yīng)

注意:雙方站在負(fù)責(zé)任的立場,避免陷入理論化爭辨

角色扮演:雙贏協(xié)調(diào)

工具:協(xié)調(diào)溝通指導(dǎo)表格

方法2:會議協(xié)調(diào)

工具:會議指導(dǎo)表格

游戲:工作結(jié)果的反省及提高

 

講:管理者執(zhí)行提升效能

一、執(zhí)行力要素

討論:“請示”工作與推脫責(zé)任,“人多力量大”與推脫責(zé)任機(jī)會

要素一:管理手段(基準(zhǔn))——制定有執(zhí)行力的基準(zhǔn)

案例:家庭主婦煮面的案例

要素二:結(jié)果導(dǎo)向——員工靠結(jié)果生存、企業(yè)只為結(jié)果買單

三大原則:結(jié)果思維、底線原則外包理念

分析:員工和企業(yè)是什么關(guān)系

練習(xí):九段秘書測試請問你是幾段?結(jié)果值多少錢?

要素三:明確職責(zé)與行動——6大執(zhí)行法則

——服從法則、目標(biāo)法則冠軍法則、速度法則、團(tuán)隊法則裸奔法則

互動練習(xí):觀看《亮劍》片段

二、團(tuán)隊成員的個人執(zhí)行力提升

1. 態(tài)度決定結(jié)果——心態(tài)管理

案例:《送給加西亞的信》、派往黑龍江市場的區(qū)域經(jīng)理

2. 有溝通才會有執(zhí)行——溝通管理

3. 無團(tuán)隊,不執(zhí)行——團(tuán)隊管理

案例:執(zhí)行力不足的醫(yī)藥公司、華為的客戶拓展案例

三、團(tuán)隊整體的執(zhí)行力加速

1. 執(zhí)行的三個核心流程

1人員流程:用對的人

2戰(zhàn)略流程:做對的事

3運(yùn)營流程:把事做對

2. 執(zhí)行力加速的三步曲

第一步:日管理-日事日畢

工具:六點(diǎn)優(yōu)先工作制

第二步:周檢查-過程好結(jié)果才好

方法:三報三會制

第三步:月獎懲-以成果論英雄

案例:華為的考核獎勵兌現(xiàn)

 

第三篇:團(tuán)隊效能提升篇

講:管理者部屬培育效能

導(dǎo)入:培育部屬的三大重點(diǎn)——專業(yè)知識、職業(yè)技能、工作態(tài)度和行為習(xí)慣(最為關(guān)鍵)

、培育部屬的程序

明確教育方針掌握培訓(xùn)重點(diǎn)制訂培育計劃實施培育實施、成果的評價跟蹤指導(dǎo)

二、培育與啟發(fā)的實踐

入職流程親切歡迎表達(dá)關(guān)心說明工作介紹相關(guān)單位人員協(xié)助接受訓(xùn)練輔導(dǎo)

方式:OJT

注意事項

1)及時發(fā)現(xiàn)下屬的成長可能性

2)對下屬提升能力的協(xié)助

3)提供下屬發(fā)揮能力的平臺與機(jī)遇

4)滿足下屬需求,甚至給與更為有效的動機(jī)獎勵

案例分享:生活導(dǎo)師的重要性

 

講:管理者授權(quán)激勵效能

一、管理者激勵效能

導(dǎo)入:管理者的認(rèn)知陷阱

1. 激勵機(jī)制是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵內(nèi)容(企業(yè)生命力的根本保障)

案例:《人力資本》對張錫民的采訪

2. 有效利用激勵模型,提高激勵技術(shù)

方法1:馬斯洛需要層次論模型

方法2:激勵--保健雙因素理論

方法3:公平理論

舉例說明:某員工經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重,想多賺錢,如何激勵?

注意事項:

1)要注意給下屬描繪“共同的愿景”

案例石匠砌墻與教堂

案例:三個和尚振興寺廟的故事

2要注意善用“引導(dǎo)而非控制”的方式

案例:某經(jīng)理內(nèi)向,謝謝不常說

分享:激勵員工格言

二、管理者授權(quán)效能

1. 授權(quán)的目的

——高效地完成企業(yè)的工作任務(wù),員工的能力培養(yǎng)和素質(zhì)提升

案例:中國某企業(yè)總經(jīng)理的一天、韋爾奇的提拔政策

2. 授權(quán)的原則

——信任、評價風(fēng)險、權(quán)責(zé)對等、授權(quán)與控制的平衡、職能的重新定義

3. 授權(quán)的誤區(qū)

1懷疑下級的能力而不真正授權(quán)

案例:王經(jīng)理指派小李打印文件

2將授權(quán)等同于放權(quán)

注意:要注意授權(quán)以后的信任

案例:不信任是最大的成本

 

講:管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)效能

導(dǎo)入視頻:《領(lǐng)導(dǎo)威信》

一、中層領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素及領(lǐng)導(dǎo)效能

工具:領(lǐng)導(dǎo)效能的支柱模型

、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)能力

案例討論:馮經(jīng)理做企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的故事

三、情境領(lǐng)導(dǎo)模式

方式1:告知式

方式2:推銷式

方式3:參與式

方式4:授權(quán)式

案例分享:心不在焉的小劉

案例討論:能力及意愿不一致的員工如何管理

四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對待人才應(yīng)有的態(tài)度(五大場景的案例分析)

——愛才之心、識才之眼、求才之渴、用才之能、容才之量

小組討論:對領(lǐng)導(dǎo)如何對待人才發(fā)表幾點(diǎn)感想。

案例研究:希爾頓的用人之道

結(jié)尾:點(diǎn)評、分享;團(tuán)隊表現(xiàn)獎頒獎

 
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