管理的演化

課程綜述

本課程是清華大學(xué)MBA總裁班的品牌課程，用一句話(huà)描述本課程，是“看清管理全貌，規(guī)劃企業(yè)發(fā)展”。

課程導(dǎo)言

1. 科學(xué)——管理是最古老的人類(lèi)實(shí)踐，原始人打獵、遷徙，都離不開(kāi)管理。但是，管理學(xué)卻是最年輕的科學(xué)。1911年，泰勒出版了著作，《科學(xué)管理原理》，那本書(shū)的出版，標(biāo)志著管理學(xué)的誕生。

2. 層次——管理學(xué)誕生后，一直在演化。泰勒提出的科學(xué)管理，核心是作業(yè)管理，隨后，管理學(xué)通過(guò)吸收整合，發(fā)展出五個(gè)新層次，即崗位、流程、結(jié)構(gòu)、機(jī)制、文化（見(jiàn)下圖）。

3. 全貌——六個(gè)層次的管理，是企業(yè)管理的全貌。為了讓學(xué)員了解全貌，本課程沿著管理學(xué)的演化道路，依次說(shuō)明各層次管理的目標(biāo)和方法。 

課程收益

1. 視野——管理者看管理，會(huì)受日常事務(wù)的影響，不容易看到全貌。這種現(xiàn)象，就像蘇東坡詩(shī)中說(shuō)的，“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中。”學(xué)習(xí)本課程，能讓管理者跳出局限、全面認(rèn)識(shí)管理。

2. 路徑——管理者想改善管理，通常不知道從哪里入手。這種現(xiàn)象，類(lèi)似俗話(huà)說(shuō)的，“老虎吃天，無(wú)從下口。”學(xué)習(xí)本課程，能讓管理者透過(guò)紛繁的表象，發(fā)現(xiàn)改善管理的路徑。

內(nèi)容目錄

第一章 演化回顧：回顧管理演化 （1.5課時(shí)）

第二章 作業(yè)管理：提高個(gè)人效率 （1.5課時(shí)）

第三章 崗位管理：提高團(tuán)隊(duì)效率 （1.5課時(shí)）

第四章 流程管理：提高項(xiàng)目效率 （1.5課時(shí)）

第五章 結(jié)構(gòu)管理：保證部門(mén)協(xié)調(diào) （1.5課時(shí)）

第六章 機(jī)制管理：保證決策理性 （1.5課時(shí)）

第七章 文化管理：保證文化適應(yīng) （1.5課時(shí)）

第八章 執(zhí)行要點(diǎn)：逐步優(yōu)化管理 （1.5課時(shí)）

課程進(jìn)度

第一天上午 9：00——12：00

第一章 演化回顧：回顧管理演化

第二章 作業(yè)管理：提高個(gè)人效率

第一天下午 13：30——16：30

第三章 崗位管理：提高團(tuán)隊(duì)效率

第四章 流程管理：提高項(xiàng)目效率

第二天上午 9：00——12：00

第五章 結(jié)構(gòu)管理：保證部門(mén)協(xié)調(diào)

第六章 機(jī)制管理：保證決策合理

第二天下午 13：30——16：30

第七章 文化管理：保證文化適應(yīng)

第八章 執(zhí)行要點(diǎn)：逐步優(yōu)化管理

目標(biāo)學(xué)員

成熟企業(yè)的中高層經(jīng)理、新興公司的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)

課程大綱

第一章 演化回顧：回顧管理演化

課前思考：如果古代管理者來(lái)管理現(xiàn)代企業(yè)，他們需要學(xué)什么知識(shí)？

一 衡量管理的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

1. 效果：做正確的事，提高經(jīng)營(yíng)水平，增加收入

2. 效率：正確地做事，提高運(yùn)營(yíng)水平，降低成本

二 管理的演化過(guò)程

1. 作業(yè)管理：把作業(yè)分解為動(dòng)作，泰勒，1911年

2. 崗位管理：把任務(wù)分解為作業(yè)，法約爾，1916年

3. 流程管理：把項(xiàng)目分解為任務(wù)，福特，1913年

4. 結(jié)構(gòu)管理：把部門(mén)整合為組織，斯隆，1946年

5. 機(jī)制管理：把組織整合為系統(tǒng)，毛奇，1858年

6. 文化管理：把系統(tǒng)整合為社群，霍夫斯泰德，1972年

? 本章的教學(xué)目標(biāo)：讓學(xué)員理解管理的科學(xué)性和實(shí)踐性

第二章 作業(yè)管理：提高個(gè)人效率

課前思考：?jiǎn)T工的績(jī)效不好，誰(shuí)的責(zé)任更大，是主管還是員工？

一 影響個(gè)人效率的因素

1. 缺少方法，企業(yè)對(duì)員工的指導(dǎo)不夠

2. 缺少反饋，上級(jí)對(duì)下級(jí)的輔導(dǎo)不夠

二 提高個(gè)人效率的手段

1. 時(shí)間分析：什么方法最省時(shí)

2. 動(dòng)作分析：什么方法最省力

三 動(dòng)作/時(shí)間分析的成果

1. 操作手冊(cè)：記錄，把最優(yōu)工作法寫(xiě)下來(lái)

2. 績(jī)效管理：應(yīng)用，把最優(yōu)工作法行為化

l 案例講解：為什么星巴克的成長(zhǎng)特別快？

? 本章的教學(xué)目標(biāo)：讓學(xué)員了解提高個(gè)人效率的工具和方法。

第三章 崗位管理：提高團(tuán)隊(duì)效率

課前思考：是不是員工越辛苦，公司的經(jīng)營(yíng)就越好？

一 崗位效率的障礙

1. 客觀(guān)障礙：任務(wù)對(duì)能力的要求過(guò)高

2. 主觀(guān)障礙：?jiǎn)T工的能力發(fā)展有局限

二 提高崗位效率的手段

1. 崗位設(shè)計(jì)：通過(guò)技能互補(bǔ)，降低崗位的能力要求

2. 崗位輪換：通過(guò)技能豐富，拓寬員工的能力邊界

三 崗位管理的成果

1. 效率提升：提升團(tuán)隊(duì)工作效率

2. 能力提升：提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)水平

l 案例講解：為什么麥當(dāng)勞的連鎖經(jīng)營(yíng)最成功？

? 本章的教學(xué)目標(biāo)：讓學(xué)員了解提高團(tuán)隊(duì)效率的工具和方法。

第四章 流程管理：提高項(xiàng)目效率

課前思考：為什么有些公司的副總特別多，而有些公司不設(shè)副職？

一 流程效率的障礙

1. 客觀(guān)障礙：流程的質(zhì)量低，類(lèi)似沒(méi)有好的菜譜

2. 主觀(guān)障礙：執(zhí)行的質(zhì)量低，類(lèi)似沒(méi)有好的廚師

二 改善流程的方法

1. 改善流程質(zhì)量：優(yōu)化流程的各個(gè)因素

2. 改善執(zhí)行質(zhì)量：優(yōu)化個(gè)人的交付成果

三 流程管理的成果

1. 項(xiàng)目執(zhí)行可規(guī)劃：避免流程設(shè)計(jì)缺陷

2. 項(xiàng)目執(zhí)行可改善：消除流程運(yùn)行缺陷

l 案例講解：為什么海爾能裁掉中層管理者？

? 本章教學(xué)目標(biāo)：讓學(xué)員了解提高流程效率的工具和方法。

第五章 結(jié)構(gòu)管理：保證部門(mén)協(xié)調(diào)

課前思考：為什么醫(yī)院和工廠(chǎng)的結(jié)構(gòu)不一樣？

一 組織結(jié)構(gòu)的效果障礙

1. 客觀(guān)障礙：組織結(jié)構(gòu)與組織目標(biāo)不一致，例如，農(nóng)莊吃大鍋飯

2. 主觀(guān)障礙：組織結(jié)構(gòu)與個(gè)人理解不一致，例如，等級(jí)的身份化

二 優(yōu)化結(jié)構(gòu)的方法

1. 類(lèi)型分析：分析組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型

2. 功能分析：分析組織結(jié)構(gòu)的功能

三 結(jié)構(gòu)管理的成果

1. 結(jié)構(gòu)診斷：基于結(jié)構(gòu)的目標(biāo)預(yù)測(cè)

2. 結(jié)構(gòu)優(yōu)化：基于目標(biāo)的結(jié)構(gòu)調(diào)整

l 案例講解：為什么蘋(píng)果能超越諾基亞？

? 本章教學(xué)目標(biāo)：讓學(xué)員了解改善結(jié)構(gòu)的工具和方法。

第六章 機(jī)制管理：保證決策合理

課前思考：董事長(zhǎng)和CEO的職責(zé)有什么不同？

一 組織機(jī)制效果的障礙

1. 客觀(guān)障礙：決策過(guò)度集中，機(jī)制無(wú)法系統(tǒng)化

2. 主觀(guān)障礙：高層事必躬親，機(jī)制無(wú)法常態(tài)化

二 機(jī)制改善的方法

1. 后臺(tái)支持：董事會(huì)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)

2. 平行支持：跨職能的平行小組

三 機(jī)制管理的成果

1. 系統(tǒng)性：公司能超越個(gè)人意圖

2. 糾錯(cuò)性：公司能糾正個(gè)人失誤

l 案例講解：美的集團(tuán)為什么能逆勢(shì)增長(zhǎng)？

? 本章教學(xué)目標(biāo)：讓學(xué)員掌握機(jī)制優(yōu)化的工具和方法。

第七章 文化管理：保證文化適應(yīng)

課前思考：企業(yè)文化為誰(shuí)服務(wù)，為員工服務(wù)，還是為資本服務(wù)？

一 企業(yè)文化的效果障礙

1. 客觀(guān)障礙：文化不適應(yīng)環(huán)境

2. 主觀(guān)障礙：?jiǎn)T工不理解文化

二 文化優(yōu)化的方法

1. 理念排序：文化理念的順序排列

2. 范式轉(zhuǎn)化：理念行為的提取固化

三 文化管理的成果

1. 適應(yīng)行業(yè)：文化適應(yīng)行業(yè)要求

2. 代際傳承：文化順應(yīng)社會(huì)趨勢(shì)

l 案例講解：為什么日本公司的創(chuàng)新不如美國(guó)公司？

? 本章教學(xué)目標(biāo)：讓學(xué)員了解文化重塑的工具和方法。

第八章 執(zhí)行要點(diǎn)：逐步優(yōu)化管理

課前思考：規(guī)范管理應(yīng)該從哪里開(kāi)始，是從戰(zhàn)略開(kāi)始，還是從銷(xiāo)售開(kāi)始？

一 規(guī)范管理的過(guò)程，點(diǎn)線(xiàn)面

1. 點(diǎn)：以銷(xiāo)售或研發(fā)為起點(diǎn)

2. 線(xiàn)：以營(yíng)銷(xiāo)或創(chuàng)新為線(xiàn)索

3. 面：塑造營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新系統(tǒng)

二 規(guī)范管理的推進(jìn)步驟

1. 效率階段：從動(dòng)作到流程的推進(jìn)

2. 效果階段：由結(jié)構(gòu)到文化的推進(jìn)

三 規(guī)范管理的成果

1. 人效改善：人均產(chǎn)值的提升

2. 時(shí)效改善：時(shí)間效率的提升

l 案例講解：華為的管理，是怎樣逐步形成的？

? 本章教學(xué)目標(biāo)：讓學(xué)員理解規(guī)范管理的步驟和方法。