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HR三支柱的規(guī)劃與實施

主講老師: 劉向明 劉向明

主講師資:劉向明

課時安排: 2天/6小時一天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 本課程是清華大學MBA總裁班的好評課程,用一句話描述本課程,是“科技公司的HR藍圖”。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-07-04 11:07


課程綜述

本課程是清華大學MBA總裁班的好評課程,用一句話描述本課程,是“科技公司的HR藍圖”。



課程導言

工業(yè)革命以來,企業(yè)都在追求重資產(chǎn)、大規(guī)模?;谄髽I(yè)追求,人力資源演化成了職能管理模式。上世紀后期,科技公司開始追求輕資產(chǎn)、高人效。圍繞新興公司的追求,人力資源管理的“三支柱模式”應運而生。三支柱模式,是把HR職能分為三個部分,共享服務中心、業(yè)務伙伴、專家中心(如下圖所示)。這三個部分,即為人力資源管理的“三支柱”。

三支柱模式有三個優(yōu)勢,人效高、彈性大、響應快。因為有這三大優(yōu)勢,三支柱模式被越來越多的企業(yè)采用。如果你所在的公司,也想采用三支柱模式,本課程能助你一臂之力。

 

 

課程收益

1. 系統(tǒng)知識:學習該課程,學員能全面了解人力資源三支柱的各個部分,以及各部分之間的相互作用。

2. 關鍵技能:學習該課程,學員能迅速掌握人力資源三支柱的規(guī)劃過程,以及三支柱模式的實施要點。

 


課程特色

1. 案例教學:以豐富的案例,講述人力資源管理的三個支柱,讓學員迅速掌握實施三支柱的步驟。

2. 情景演練:以精心的演練,讓學員結(jié)合工作場景,演練三支柱的實施,讓學員達到知行合一。

 


內(nèi)容目錄

第一章 演化過程:三支柱模式的演化過程(1課時)

第二章 協(xié)作方式:三支柱模式的分工協(xié)作(2課時)

第三章 特征分析:三支柱模式的特征分析(2課時)

第四章 專家中心:專家中心的機制與功能1課時)

第五章 業(yè)務伙伴:業(yè)務伙伴的職能和技能(2課時)

第六章 服務中心:服務中心的輸入和交付(1課時)

第七章 導入步驟:三支柱模式的導入步驟(2課時)

第八章 運行要點:三支柱模式的運行要點(1課時)


 

課程進度

第一天 上午 900—1200

第一章 演化過程:三支柱模式的演化過程

第二章 協(xié)作方式:三支柱模式的分工協(xié)作

第一天 下午 1330—1630

第三章 特征分析:三支柱模式的特征分析

第四章 專家中心:專家中心的機制與功能

第二天 上午 900—1200

第五章 業(yè)務伙伴:業(yè)務伙伴的職能和技能

第六章 服務中心:服務中心的輸入和交付

第二天 下午 1330—1630

第七章 導入步驟:三支柱模式的導入步驟

第八章 運行要點:三支柱模式的運行要點

 


目標學員

成熟企業(yè)的中高層經(jīng)理、創(chuàng)業(yè)公司的創(chuàng)始團隊

 

課堂形式

研習班,班級最佳人數(shù)為35人。

 


課堂練習

1. 小組模擬:演練成果,怎樣實現(xiàn)部分培訓的外包 30分鐘)

2. 小組模擬:演練成果,怎樣建立外部的專家團隊 30分鐘)

3. 小組討論:討論成果,怎樣識別戰(zhàn)略的關聯(lián)事務 15分鐘)

4. 小組模擬:演練成果,怎樣梳理項目的流程因素 30分鐘)

5. 小組討論:討論成果,怎樣確定服務的體驗標準 15分鐘)

6. 小組模擬:演練成果,怎樣明確業(yè)務伙伴的角色 30分鐘)

7. 小組討論:討論成果,怎樣規(guī)劃人員的生涯發(fā)展 15分鐘)


課程大綱 Course outline

 

第一章 演化過程三支柱模式的演化過程

本章的課前思考問題:人力資源部門,是戰(zhàn)略部門,還是服務部門?

階段:人力資源管理的四個階段

1. 職能階段:專業(yè)事務導向,提高效率 1960s以前

2. 資源階段:資源價值導向,發(fā)現(xiàn)價值 60s80s

3. 戰(zhàn)略階段:核心優(yōu)勢導向,構(gòu)建優(yōu)勢 80s00s

4. 支柱階段:業(yè)務支持導向,快速響應 00s以后

分析:人力資源工作的類型分析

1. 專家型、戰(zhàn)略型的工作:例如制定方針、標準,占10%

2. 伙伴型、支持型的工作:例如分析流程、績效,占30%

3. 服務型、操作型的工作:例如工資發(fā)放、考勤,占60%

ü 學術背景講解:拉姆·查蘭和戴維·尤里奇的觀點分歧

邏輯:三支柱模式的邏輯

1. 拆分:把HR活動拆分為專家型、伙伴型、服務型

2. 重組:把HR活動重組為COE、BPSSC

本章的教學目標:讓學員了解三支柱模式的背景及邏輯。


第二章 協(xié)作方式:三支柱模式的分工協(xié)作

本章的課前思考問題:人力資源部和其他部門是什么關系?

專家中心(COE)的活動

1. 戰(zhàn)略解讀:識別戰(zhàn)略目標中的人力資源事務

2. 專業(yè)指導:提出人力資源事務的原則和標準

3. 需求響應:響應業(yè)務伙伴和共享中心的需求

業(yè)務伙伴(BP)的活動

1. 業(yè)務解讀:識別業(yè)務目標中的人力資源事務

2. 業(yè)務支持:提出人力資源事務的方案和步驟

3. 需求響應:響應業(yè)務部門對人力資源的需求

共享中心(SSC)的活動

1. 服務規(guī)范:共性人力資源服務的標準化

2. 操作實施:人力資源方案的具體實施

3. 需求響應:響應員工對標準服務的需求

小組練習1:模擬,怎樣實現(xiàn)部分培訓外包

本章的教學目標:讓學員理解三支柱的分工協(xié)作。

 

第三章 特征分析:三支柱模式的特征分析

本章的課前思考問題:相比職能模式工,三支柱模式有什么特點?

優(yōu)勢:三支柱模式的優(yōu)勢

1. 方向準:始終以業(yè)務為中心,人力資源職能的方向準確

2. 人效高:基礎和尖端的服務外包,減少人員、提高人效

3. 響應快:人力資源深入一線業(yè)務部門,和業(yè)務需求同步

機遇:三支柱模式的機遇

1. 開放性:可以廣泛接觸外界,能拓寬人員的視野

2. 適應性:職能可以項目化執(zhí)行,提高環(huán)境適應性

3. 多元性:可以多項目同時執(zhí)行,提高內(nèi)部多元性

ü 案例講解:索尼、騰訊、阿里,三支柱模式的共同點與差異

挑戰(zhàn):三支柱模式的挑戰(zhàn)

1. 數(shù)字化:沒有數(shù)字化基礎,能不能實行三支柱

2. 領導力:業(yè)務領導,如何做出人力資源的決策

3. 專業(yè)性:內(nèi)部專家,如何跳出企業(yè)的知識局限

小組練習2:模擬,如何建立外部專家團隊

本章的教學目標:讓學員了解三支柱模式的特征


第四章 專家中心:專家中心的職能與機制

本章的課前思考問題:什么樣的HR可以成為專家?

專家中心的職能

1. 規(guī)劃戰(zhàn)略:圍繞公司戰(zhàn)略,規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略

2. 提出標準:針對最佳實踐,提出人力資源標準

3. 制定制度:針對管理目標,制定人力資源制度

專家中心的運行機制

1. 常態(tài)化:以戰(zhàn)略導向為中心,形成研討小組

2. 專業(yè)化:以職能板塊為中心,形成專業(yè)小組

3. 項目化:以解決問題為目的,形成項目小組

ü 案例講解:處在多個項目組中的專家

 專家中心的日常工作

1. 主動型:優(yōu)化標準、優(yōu)化實踐

2. 響應型:響應戰(zhàn)略、響應需求

3. 發(fā)展型:賦能組織、賦能團隊

ü 案例講解:領導力中心的常態(tài)任務與項目任務

小組練習3:討論,怎樣解讀戰(zhàn)略的關聯(lián)性

ü 本章教學目標學員理解專家中心的運行機制。

 


第五章 業(yè)務伙伴:業(yè)務伙伴的職能和技能

本章的課前思考問題:業(yè)務團隊需要什么樣的人力資源支持?

業(yè)務伙伴的職能

1. 流程梳理:發(fā)現(xiàn)業(yè)務的流程缺陷

2. 績效分析:定位崗位的績效障礙

3. 動作分析:提取作業(yè)的最佳實踐

業(yè)務伙伴的知識背景

1. 作業(yè)管理:動作和時間分析

2. 崗位管理:團隊化工作設計

3. 項目管理:優(yōu)化流程的要素

ü 案例講解:業(yè)務團隊歡迎的業(yè)務伙伴

 業(yè)務伙伴的關鍵技能

1. 激勵:發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢、喚醒激情

2. 輔導:指導行為、提高技巧

3. 溝通:獲得信任、凝聚團隊

ü 案例講解:業(yè)務伙伴的硬技能與軟技能

小組練習4:演練,怎樣梳理項目流程因素

ü 本章教學目標學員理解業(yè)務伙伴的工作模式。

 


第六章 服務中心:服務中心的輸入和交付

本章的課前思考問題:哪些人力資源事務可以在線上完成?

服務中心的職能

1. 數(shù)據(jù):可以數(shù)據(jù)化的HR事務,如考勤記錄、差旅報銷

2. 標準:可以標準化的HR活動,如在線測評、知識管理

3. 規(guī)范:可以規(guī)范化的HR職能,如校園招聘、新人培訓

服務中心的結(jié)構(gòu)

1. 員工自助中心:功能化應用程序,如資料上傳

2. 員工呼叫中心:一對一線上應答,如手續(xù)咨詢

3. 事務處理中心:面對面事務處理,如離職面談

4. 數(shù)據(jù)分析中心:后臺數(shù)據(jù)的分析,如人均產(chǎn)出

5. 運營管理中心:內(nèi)部的管理支持,如采購管理

6. 運營維護中心:服務中心的維護,如網(wǎng)絡管理

7. 運營執(zhí)行中心:具體的活動執(zhí)行,如培訓組織

ü 案例分析:服務中心的建設起點

小組練習5:討論,怎樣確定服務體驗標準

ü 本章教學目標學員理解服務中心的工作模式。

 


第七章 導入步驟:三支柱模式的導入步驟

本章的課前思考問題:傳統(tǒng)的企業(yè)導入三支柱模式,應該從哪些開始?

導入三支柱模式的三種路徑

1. 從服務中心入手:信息和活動的標準化

2. 從業(yè)務伙伴入手:支持和賦能的常態(tài)化

3. 從專家中心入手:戰(zhàn)略和系統(tǒng)的細節(jié)化

ü 案例分析:京東的三支柱模式

模式導入的前期準備

1. 明確目標:描述目標的預期形態(tài)

2. 組建團隊:組建實施的核心團隊

3. 規(guī)劃路徑:規(guī)劃達成目標的路徑

4. 單點突破:選擇推進的最初起點

模式導入的實施步驟

1. 服務中心:數(shù)字化、標準化、手冊化

2. 業(yè)務伙伴:人才引進、強化培養(yǎng)、崗位培訓

3. 專家中心:項目外包、引入外腦、內(nèi)部迭代

小組練習6:演練,怎樣明確業(yè)務伙伴的角色

本章教學目標:讓學員掌握三支柱模式的導入步驟。

 


第八章 運行要點:三支柱模式的運行要點

本章的課前思考問題:在三支柱模式下,HR的職業(yè)生涯會有什么變化?

問題:采用三支柱模式前,要回答的問題

1. 內(nèi)部優(yōu)化:通過三支柱模式,要獲得哪些內(nèi)部優(yōu)化

2. 競爭優(yōu)勢:通過三支柱模式,要獲得什么競爭優(yōu)勢

3. 員工價值:通過三支柱模式,員工能獲得哪些價值

選擇:三支柱模式面臨的選擇

1. 服務中心,是主體自建,還是主體外包

2. 業(yè)務伙伴,是業(yè)務背景,還是HR背景

3. 專家中心,是實體中心,還是項目中心

保障:三支柱模式下的職能保障

1. 人才梯隊:如何建立三支柱模式下的人才梯隊

2. 生涯發(fā)展:如何規(guī)劃三支柱模式下的生涯發(fā)展

3. 戰(zhàn)略獨立:如何保證三支柱模式下的HR戰(zhàn)略

小組練習7:演練,怎樣規(guī)劃人員的生涯發(fā)展

本章教學目標:讓學員掌握三支柱模式的運行要點。


 
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