經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開(kāi)發(fā)

【課程背景】

知識(shí)資源已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中至關(guān)重要的元素，并且將越來(lái)越重要。要做知識(shí)管理，必須把隱藏在企業(yè)牛人中的寶貴的、有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)提取出來(lái)。在提煉過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題：

l 牛人自己干的很好，就是提煉不出關(guān)鍵知識(shí)、技能；

l 總結(jié)出來(lái)的“經(jīng)驗(yàn)”不具有可復(fù)制性，不是人人都能學(xué)會(huì)的；

l 所謂的經(jīng)驗(yàn)不能滿足崗位員工的績(jī)效提升需要；

l 經(jīng)驗(yàn)萃取后不會(huì)傳播。

如果說(shuō)企業(yè)最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。那么經(jīng)驗(yàn)提取最大的失敗是不能讓學(xué)習(xí)的員工融合、適應(yīng)、并迅速成長(zhǎng)。那么如何把把隱性經(jīng)驗(yàn)顯現(xiàn)化，顯現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化，系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)落地化呢？

本課程通過(guò)情境化把經(jīng)驗(yàn)擁有者帶入實(shí)際的工作場(chǎng)景中，找到工作中的問(wèn)題或解決之道；運(yùn)用提問(wèn)技術(shù)，打開(kāi)對(duì)方的心門(mén)，并協(xié)同經(jīng)驗(yàn)擁有者共同找到有價(jià)值的分享點(diǎn)；選取信息建模的不同方式，讓有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)可以傳播更快，更容易掌握。

【課程收益】

1. 精準(zhǔn)選出符合要求的萃取主題和任務(wù)；

2. 按照萃取流程完成萃取訪談；

3. 對(duì)萃取的內(nèi)容結(jié)構(gòu)化梳理；

4. 將萃取結(jié)果按照?qǐng)鼍靶枰x擇不同形式進(jìn)行呈現(xiàn)和傳播

5. 能根據(jù)STAR模型編寫(xiě)案例；

6. 能按照模板進(jìn)行案例手冊(cè)的呈現(xiàn)；

7. 能利用案例在教學(xué)中完成案例教學(xué)的流程操作。

【教學(xué)形式】

40%理論講授+40%現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)+20%點(diǎn)評(píng)與演示

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天

【課程大綱】

導(dǎo)入

游戲?qū)耄赫l(shuí)能做好，又能講好呢？

1. 解析組織經(jīng)驗(yàn)萃取

2. 組織經(jīng)驗(yàn)萃取3個(gè)核心技術(shù)

3. 組織經(jīng)驗(yàn)萃取4個(gè)關(guān)鍵步驟

第一講：選定主題

一、鎖定萃取崗位類(lèi)別

1. 明確核心崗位

2. 清晰崗位類(lèi)別

二、列出崗位任務(wù)清單

1. 工作任務(wù)分析

2. 細(xì)化工作任務(wù)清單

三、識(shí)別典型工作任務(wù)

1. 何為典型工作任務(wù)

2. 典型任務(wù)團(tuán)隊(duì)確定

四、典型任務(wù)重要性排序

五、鎖定要萃取主題和任務(wù)

輸出：《經(jīng)驗(yàn)萃取梳理表》

第二講：萃取經(jīng)驗(yàn)

案例：從谷愛(ài)凌的成功看什么”經(jīng)驗(yàn)“值得復(fù)制

一、萃取符合四個(gè)原則

1. 有結(jié)果

2. 可模仿

3. 能容錯(cuò)

4. 易應(yīng)用

二、SPA萃取流程

1. STORY發(fā)現(xiàn)典型故事

(1) 故事呈現(xiàn)STAR模型

(2) 故事的三性要求：合適性、典型性、挑戰(zhàn)性

(3) 還原故事三個(gè)要點(diǎn)：類(lèi)型、時(shí)間、數(shù)量

2. picture整體圖片

(1) 呈現(xiàn)要點(diǎn)

l WHY、WHAT、HOW

(2) 深度思考

l 5何呈現(xiàn)要求

3. audit知識(shí)審查

(1) 多少輕重審核策略

產(chǎn)出《組織經(jīng)驗(yàn)萃取SPA梳理表》

第三講：建模包裝

一、找出關(guān)鍵內(nèi)容

1. 篩選關(guān)鍵內(nèi)容信息

2. 簡(jiǎn)化提煉關(guān)鍵詞

二、理出邏輯關(guān)系

1. 梳理內(nèi)容之間邏輯關(guān)系

2. 選取合適框架展示內(nèi)容

三、配合圖片說(shuō)明

1. 左腦理性，右腦感性

2. 邏輯化行程，圖表化表達(dá)

四、利用口訣呈現(xiàn)

1. 簡(jiǎn)單更接近的真理

2. 口訣化表達(dá)方法

產(chǎn)出：萃取經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)化表達(dá)

第四講：案例開(kāi)發(fā)與撰寫(xiě)

一、尋找素材

1. 案例收集的五個(gè)渠道

2. 收集案例的常用方法

二、案例撰寫(xiě)

1. 案例撰寫(xiě)STAR模型

2. 撰寫(xiě)案例3個(gè)要求

隨堂練習(xí)：按照模板進(jìn)行案例的撰寫(xiě)

三、案例審核

1. 滿足四個(gè)特征

2. 通過(guò)四個(gè)問(wèn)題

四、案例手冊(cè)

1. 呈現(xiàn)要素

2. 設(shè)計(jì)要點(diǎn)

隨堂練習(xí)：編寫(xiě)案例手冊(cè)

總結(jié)

知識(shí)回顧

成果展示