高效溝通與跨部門協(xié)作

主講：董波浪

￠課程目的

為什么溝通不順利------因?yàn)闇贤ú坏轿?，不明確，不及時(shí)，不反饋！

為什么溝通不執(zhí)行------因?yàn)闆](méi)有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不清楚，無(wú)法自我定量！

為什么溝通沒(méi)效率------因?yàn)闇贤](méi)有量化，沒(méi)有檢查，沒(méi)有流程化！

為什么溝通有障礙------因?yàn)闆](méi)有同頻溝通的意識(shí)，沒(méi)有明白參量！

為什么團(tuán)隊(duì)協(xié)作難------因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，達(dá)成三觀共同體！

為什么團(tuán)隊(duì)不團(tuán)結(jié)------因?yàn)闆](méi)有集體團(tuán)結(jié)意識(shí)，缺失合作的意愿！

為什么團(tuán)隊(duì)不配合------因?yàn)闆](méi)有解決共性利益的機(jī)制與融合文化！

------深度探索如何對(duì)內(nèi)客戶，對(duì)外客戶高效溝通,如何做到配合協(xié)作，如何深化團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)，融合團(tuán)隊(duì)的集體思維與集體榮譽(yù)感！

￠課程特色

￠快速實(shí)用: 練習(xí)教練式引導(dǎo)，經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)證明均能帶來(lái)行為的改變

￠互動(dòng)體驗(yàn): 通過(guò)互動(dòng)式學(xué)習(xí)，引發(fā)學(xué)員深刻感悟，啟迪心智思維

￠實(shí)戰(zhàn)演練: 通過(guò)演示和輔導(dǎo)，讓學(xué)員即學(xué)即用，實(shí)戰(zhàn)演練成習(xí)慣

￠課后演練: 協(xié)助學(xué)員組成“學(xué)習(xí)小組”,并課后幫助學(xué)員成果實(shí)踐

￠心智模式修煉+課程解析+情景演練 +覺醒感悟 +深刻體驗(yàn) +溝通深化    

（演講+訓(xùn)練75%+體驗(yàn)15%+10%案例討論）

￠課程對(duì)象

公司管理層，各部門主管人員，骨干人才

￠培訓(xùn)時(shí)間

2天（13H）   

￠課程收獲

1、掌握高效溝通要素原則，高效執(zhí)行的溝通方式，掌握問(wèn)、聽、說(shuō)的有效方式！

2、解決部門與部門之間溝通障礙,打開心門溝通，推倒部門墻，溝通變得高效！

3、重塑合作的重要性，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的合作性，團(tuán)隊(duì)凝聚力,部門之間互動(dòng)協(xié)作性!

4、通過(guò)有效對(duì)話，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)意，提升解決問(wèn)題的能力,達(dá)成上通下達(dá)！

5、解決有效溝通表達(dá)方式,傳達(dá)信息,處理上下及關(guān)系!懂得與上下級(jí)平行溝通!

6、學(xué)習(xí)如何說(shuō)到位，聽到意，問(wèn)到需，提升職業(yè)化、專業(yè)化的高效溝通能力！

7、提高平衡部門之間的、責(zé)、權(quán)、利益點(diǎn)，打造高效、協(xié)作、共贏高績(jī)效團(tuán)隊(duì)！

￠培訓(xùn)師 ：董波浪

贏在心智管理系統(tǒng)版權(quán)者、團(tuán)隊(duì)心智管理專家、北大總裁班特聘講師、榜上書院導(dǎo)師 、CISPT 國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師   中國(guó)誠(chéng)信品牌講師

從事培訓(xùn)咨詢管理十多年時(shí)間，對(duì)心智管理和團(tuán)隊(duì)管理專業(yè)深入，對(duì)人才梯隊(duì)打造、組織管理、結(jié)果管理、目標(biāo)績(jī)效、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、軟文化機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)力、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著深刻的理解與項(xiàng)目解決能力，實(shí)踐與理論相結(jié)合，累積培訓(xùn)及演講超過(guò)600+余次，受訓(xùn)學(xué)員超過(guò)60000+余人，授課風(fēng)格：風(fēng)趣幽默、深入淺出，富有極強(qiáng)的感染力和親和力。體驗(yàn)“互動(dòng)”的熱情，體驗(yàn)“啟智”的快樂(lè)，體驗(yàn)“高頻”的樂(lè)趣，講課激情生動(dòng)，啟迪心智，語(yǔ)言流暢，課程專業(yè)，培訓(xùn)效果客戶滿意高的專業(yè)培訓(xùn)師！培訓(xùn)客戶滿意度高達(dá)95%以上。

授課風(fēng)格：風(fēng)趣幽默、深入淺出，富有極強(qiáng)的感染力和親和力。體驗(yàn)“互動(dòng)”的熱情，體驗(yàn)“啟智”的快樂(lè)，體驗(yàn)“高頻”的樂(lè)趣。

培訓(xùn)過(guò)的部分企事業(yè)單位有：廣州供電分局、中國(guó)移動(dòng)（深圳）分公司、中國(guó)電信、網(wǎng)通公司、貴州茅臺(tái)集團(tuán)、華潤(rùn)大唐藥業(yè)、興國(guó)卷煙廠（國(guó)企）、湖北宜化集團(tuán)、綠城房地產(chǎn)集團(tuán)、城建集團(tuán)、正大集團(tuán)（河南公司）、正大集團(tuán)（河北公司）、仁和集團(tuán)、交通銀行、平安保險(xiǎn)、富德保險(xiǎn)（深圳分公司）、濟(jì)南天鵝棉業(yè)機(jī)械股份、北京京能發(fā)電廠、迪奧數(shù)控、愛默生（深圳）有限公司、美力置業(yè)房地產(chǎn)、UL（中國(guó)）有限公司、中國(guó)鐵塔股份、金躍電子有限公司、中電大維（深圳）科技有限公司、綺麗集團(tuán)、大發(fā)集團(tuán)、方正集團(tuán)、新蔡國(guó)稅局、永城等超過(guò)600多家企業(yè)。

￠課程大綱

第一講：管理者高效溝備能力提升

￠啟示解析：為什么我說(shuō)話他聽不懂？說(shuō)不清楚，講不明白，道不出意思就是成本損失的體現(xiàn)！

￠管理現(xiàn)狀：溝通的明確性，反饋性、共贏性是直接影響到高品質(zhì)的體現(xiàn)！

￠管理應(yīng)用：高效的溝通是消耗成本，減少成本的重要工具通道！

一、管理者必備溝通的學(xué)問(wèn)原理

1、高效溝通漏斗原理及思維

2、 溝通不暢三大原則三大忌禁

3、管理者常犯心智溝通模式

二、管理者高效率溝通的必備學(xué)問(wèn)

1、管理溝通中多行模式—語(yǔ)氣模型

2、內(nèi)|外客戶溝通管理四個(gè)流程

3、管理溝通成本績(jī)效五個(gè)步驟

4、工作溝通匯報(bào)溝通五大要點(diǎn)

5、管理者對(duì)上、對(duì)下、平行溝通的“7”讓“4”交的學(xué)問(wèn)

l 對(duì)上溝通七讓四交的學(xué)問(wèn)

? 主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度！             ——讓上司知道

? 對(duì)上司的詢問(wèn)，有問(wèn)必答！           ——讓上司放心

? 提高理解能力，了解上司的意思       ——讓上司舒心

? 接受批評(píng)，不犯三次錯(cuò)誤！           ——讓上司省事

? 工作忙完后，要學(xué)會(huì)主動(dòng)幫助他人     ——讓上司省力

? 毫不怨言的接受任務(wù)！               ——讓上司省心

? 對(duì)工作主動(dòng)提高工作效率！           ——讓上司安心       

? 交心——忠于職守、為人哲學(xué)

? 交情——有情有義、禮尚往來(lái)

? 交流——主動(dòng)請(qǐng)示、有心溝通

? 交付——職能擔(dān)責(zé)、專業(yè)敬業(yè)

l 對(duì)下屬溝通七讓四交的學(xué)問(wèn)

l 對(duì)平行溝通七讓四交的學(xué)問(wèn)

三、管理者必備的溝通專業(yè)能力提升

1、高效溝通“說(shuō)”能力提升

l 溝通前說(shuō)話3S準(zhǔn)備

l 管理者說(shuō)話的九個(gè)段位

2、溝通“聽”能力提升

l 溝通中聽話五個(gè)層次

3、高效溝通“問(wèn)”能力提升

￠案例：《對(duì)話》《情景演練》……￠案例工具：FB五體行動(dòng)成功萃煉深化工具

四、管理者必備的溝通九大段位提升

五、管理者掌握溝通表達(dá)方式學(xué)問(wèn)

六、管理者溝通處理問(wèn)題YDTD溝通工具

七、管理者解決問(wèn)題溝通四大步驟

八、管理者邏輯結(jié)構(gòu)表達(dá)的必備學(xué)問(wèn)

￠金字塔工作溝通中三點(diǎn)論式

￠結(jié)構(gòu)性匯報(bào)工作的表達(dá)方式

九、管理者溝通學(xué)問(wèn)的五項(xiàng)修煉

第二講：管理者教練式溝通學(xué)問(wèn)

￠啟示解析：鏡子是反映幾面？

￠管理應(yīng)用：凡是問(wèn)題都是一面成長(zhǎng)的鏡子，需要改善與完善！

一、教練式溝通認(rèn)知

1、什么是教練式溝通

￠教練從信念開始改變——行為轉(zhuǎn)變——思維蛻變

二、教練式溝通的應(yīng)用

1、教練引導(dǎo)技術(shù)行為的四個(gè)步驟

￠厘清目標(biāo)：厘清自我目標(biāo)、清晰正面動(dòng)機(jī)

￠反應(yīng)真相：認(rèn)清隱藏真相、找出盲點(diǎn)障礙

￠遷善心態(tài)：自我向內(nèi)改善、積極心智轉(zhuǎn)化

￠行動(dòng)計(jì)劃：制定行動(dòng)步驟、明晰行為結(jié)果

三、教練式溝通四項(xiàng)技術(shù)

￠啟示解析：為什么產(chǎn)生分歧時(shí)，不能輕松面對(duì)談話!

￠管理應(yīng)用：深度溝通是解決問(wèn)題關(guān)鍵性因素!

1、教練式溝通深度傾聽

1、 教練式區(qū)分溝通技巧

3、教練式溝通回應(yīng)方式

l 拓寬焦點(diǎn)看到盲點(diǎn)而回應(yīng)

l 溝通抗拒回應(yīng)的技巧

4、教練式反問(wèn)的技術(shù)

l 有力提問(wèn)的范例<還有呢？除了……還有呢？假如有的話是什么? 你說(shuō)

￠感悟深化：通過(guò)旁觀者清的思維方式，能有效地打開視角思維，能清楚地發(fā)現(xiàn)自身管理問(wèn)題及發(fā)揮潛在動(dòng)力和能力，及時(shí)有地發(fā)揮教練的產(chǎn)出價(jià)值！

第三講:跨部門之間高效溝通學(xué)問(wèn)

￠啟示解析：為什么部門總有一堵無(wú)形的墻，形成內(nèi)耗成本?

￠管理應(yīng)用：只有打開部門墻才能有效的形成生態(tài)鏈!

一、跨部門溝通的認(rèn)知

1、什么是跨部門溝通

2、部門之間的利益平衡點(diǎn)

3、問(wèn)題與沖突解決的四大思路

4、部門之間最大問(wèn)題歸因

二、部門之間共贏三大思維

三、部門之間高效溝通方式

1、數(shù)據(jù)式溝通

2、協(xié)議式溝通

3、流程式溝通

4、圓桌式溝通

5、深度式溝通

四、部門之間的溝通工具

1、溝通從三” 欣”會(huì)

2、溝通的情感賬戶

3、溝通的檢查與探尋

五、部門之間溝通原則

1、部門之間溝通協(xié)作的三大原則

六、部門溝通責(zé)、權(quán)、利的對(duì)等機(jī)制

★解析：責(zé)、權(quán)、利管理與個(gè)人責(zé)任意識(shí)

￠喚醒100%責(zé)任力，落實(shí)責(zé)任力與人性的超越，把工作責(zé)任落實(shí)到位！

￠案例/結(jié)論  (華為溝通文化)

第四講：跨部門構(gòu)建關(guān)系與協(xié)作執(zhí)行

￠啟示解析：水的智慧！

￠管理應(yīng)用：團(tuán)隊(duì)如水，剛?cè)岵?jì)，陰陽(yáng)合一！

一、跨部門與團(tuán)隊(duì)溝通融合共贏思想

l 融入 融化 融合 團(tuán)隊(duì)凝聚力1+1＞2的成長(zhǎng)共同體

l 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間共贏四大要素

l 打造榮辱與共鐵軍團(tuán)隊(duì)

二、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)溝通共同利益與協(xié)作方式

1、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)利益共同體關(guān)系

2、部門辦事流程互動(dòng)共同利益

3、軟文化的團(tuán)隊(duì)共贏思維

4、軟機(jī)制協(xié)作與配合管理

5、部門之間的溝通文化與機(jī)制

6、管理者如何處理部門問(wèn)題思維方式

三、跨部門執(zhí)行溝通情感構(gòu)建

￠討論:戰(zhàn)友之間為什么可以生死舍命！

1、 部門團(tuán)隊(duì)贏在溝通情感賬戶

2、 部門工會(huì)聯(lián)誼情感會(huì)議

3、跨部門管理三大關(guān)系構(gòu)建

4、構(gòu)建部門與部門之間友誼橋梁

四、問(wèn)題管理與協(xié)作溝通工具

l 魚骨圖分析法

l 六頂思考帽問(wèn)題分析工具

l 邏輯問(wèn)題分析七步曲

l 執(zhí)行3S流程工具

l 4RA結(jié)果管理工具

l VACA承諾管理工具

￠解讀：工具使用的方法與及時(shí)機(jī)

￠課程總結(jié)：回顧本次要點(diǎn)，形成知識(shí)點(diǎn)文案！

￠工具落實(shí)：復(fù)盤提煉深化總結(jié)！