以強(qiáng)化績效為目的的溝通管理

一.訓(xùn)練題目：以強(qiáng)化績效為目的的溝通管理

二.課程時數(shù)： 6小時

三.參加人員：企業(yè)中高層主管人員 

四.課程大綱：

壹. 管理者角色定位與工作的分析

(一).以強(qiáng)化績效為目的的溝通管理（需進(jìn)化的重點）

    ●績效管理是員工和經(jīng)理就績效問題所進(jìn)行的雙向溝通的一個過程。主管與員工在

      溝通的基礎(chǔ)上，挖掘出影響員工工作的問題點，藉以幫助員工定立目標(biāo)，通過過

      程的持續(xù)溝通，對員工的績效能力進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助員工不斷實現(xiàn)績效目標(biāo)。

    ●績效溝通在績效管理中有很重要的作用，然而在多數(shù)企業(yè)的績效管理過程中，

      溝通卻成了最薄弱、最容易被人忽視的環(huán)節(jié)。在執(zhí)行工作中忽略了許多管理控制

      與計劃實施的環(huán)節(jié)，常有情況是知道績效管理但卻沒有改變故有方法，使得強(qiáng)化

      績效目的大打折扣。

    ●以強(qiáng)化績效為目的的大溝通管理與傳統(tǒng)差異

     （挖掘工作中溝通與執(zhí)行各層面問題）

      溝通管理   領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御模式  部屬輔導(dǎo)培育  工作執(zhí)行效率  激勵與工匠精神

(二).以強(qiáng)化績效為目的溝通中部門協(xié)作問題容易出在何處（潛在原因分析）

     ●企業(yè)部門間的價值鏈協(xié)作該有什么     

     ●團(tuán)隊溝通協(xié)作與效率的障礙所在（探討原因）

     ●企業(yè)成長過程中管理人員遺忘了什么（管理大師彼得杜拉克如是說）

貳. 以強(qiáng)化績效為目的的溝通管理認(rèn)知分析

(一).管理者需遵從的溝通效率與方向（管理者常犯的誤區(qū)與溝通解決）

    溝通上級和協(xié)調(diào)同事間的工作效率的方向   

    ●先了解領(lǐng)導(dǎo)的以及你自己的工作方式與期望

      問題分析與解決：領(lǐng)導(dǎo)的真切與價值觀順序（上級的想法與意圖）

                      自己的工作方式和領(lǐng)導(dǎo)期望落差在哪

                      真正了解任務(wù)在大計劃中的位置

                      溝通中聽的方式與問的方式毛病在哪

    ●確定采用何種方式來和其他單位協(xié)作

      問題分析與解決：WHAT  WHY  WHEN  WHO  WHERE  HOW

                      溝通共識與價值觀落差

                      溝通協(xié)調(diào)共識含糊落差

                      說明階段拆分與階段目標(biāo)

                      溝通理解協(xié)作障礙在哪與排除

                      溝通重點是執(zhí)行完成到什么度

                      把協(xié)作重要性與執(zhí)行落差會造成的負(fù)面影響說清楚

    ●你永遠(yuǎn)要比以前更加有效率并且積極

      問題分析與解決：協(xié)作的效費比注意到?jīng)]

                      溝通中強(qiáng)調(diào)有做與細(xì)做價值觀與工匠精神

                      觀察并持續(xù)溝通部屬執(zhí)行時的落差

    ●你該不斷的發(fā)現(xiàn)協(xié)作問題,給你上級主動建議

      問題分析與解決：主管傳遞信息的準(zhǔn)確性與影響

                      溝通前需對部屬執(zhí)行態(tài)度與技巧層面觀察

                      橫向協(xié)作中部門工作的節(jié)奏感

                      溝通橫向協(xié)作中有關(guān)效費比的回饋

                      與上級溝通滾動的參謀參謀參謀計劃計劃計劃

    ●修正自己工作方式，形成對部屬有效的影響

      問題分析與解決：經(jīng)理人員的領(lǐng)導(dǎo)模式所形成的部門文化

                      橫向協(xié)作中對任務(wù)的停滯與障礙排除

                      橫向協(xié)作中的激勵與檢查

                      橫向工作中對授權(quán)與回收的致命傷

(二).以強(qiáng)化績效為目的的溝通陷阱

    ●沒有確切指出問題行為的錯誤之處

    ●能清楚的告知不希望的行為，但沒有聚焦于所希望的行為是什么

    ●拐彎末角不夠率直

    ●抓緊時間勿延遲

    ●使用威脅或不耐的語氣，語氣使用不當(dāng)

    ●跟員工面談時一心兩用甚至三用，不尊重員工

    ●要有理有據(jù)地直接跟他談

(三).溝通時該特別注意之處與預(yù)防事項（免得協(xié)作積效打折扣）

    ●要注意溝通上級意見與思維重點

      案例分析  領(lǐng)導(dǎo)力之父約翰卡特的溝通差異化與烙印概念

    ●要注意溝通對方思維價值觀與你差異所在

      案例分析  一個30年搭飛機(jī)的故事

    ●要注意溝通執(zhí)行的量化與精細(xì)化程度

      案例分析  某啤酒品牌的終端執(zhí)行偏差

    ●要注意溝通部門本位主義與協(xié)作

      案例分析  管理學(xué)之父 彼德杜拉克的習(xí)慣概念理論

    ●要注意溝通并以條列式方式提高雙方認(rèn)知度

      案例分析  由管理心里學(xué)探討信息傳遞

    ●要注意溝通并遵循基準(zhǔn)或SOP化適切性

      案例分析   某it行業(yè)執(zhí)行S0P化的基準(zhǔn)問題

    ●注意人際關(guān)系與協(xié)作溝通效率成正比

       案例分析  哈佛大學(xué)職業(yè)普查局的報告

叁. 其他會影響績效與溝通的注意所在

(一).部門溝通協(xié)作的準(zhǔn)確性與執(zhí)行

     ●以國人文化探討協(xié)作的問題面分析（探討溝通應(yīng)有的調(diào)整變化）

  如何因應(yīng)國人的特性來調(diào)整協(xié)作的溝通模式 

(二).管理者哪些性格陰影會對團(tuán)隊溝通產(chǎn)生負(fù)面影響（曾文正公家書）

    高高在上，敬而遠(yuǎn)之    

    處事不合，憤而遠(yuǎn)之

    唯派是舉，離而遠(yuǎn)之    

    不講廉潔，厭而遠(yuǎn)之

    城府太深，畏而遠(yuǎn)之    

    優(yōu)柔寡斷，疑而遠(yuǎn)之

    游移多變，恐而遠(yuǎn)之    

    述而不作，煩而遠(yuǎn)之

    不循章法，散而遠(yuǎn)之    

    亂施批評，避而遠(yuǎn)之

    剛愎自用；怒而遠(yuǎn)之    

    平庸無能，藐而遠(yuǎn)之

    粗陋魯莽，鄙而遠(yuǎn)之

(三).管理者常犯的錯誤在何處參考 （管理者常犯30項錯誤的自我省思） 

    2008上海社科院對國內(nèi)企業(yè)員工針對管理者的抽樣調(diào)查報告