頭雁領(lǐng)航：卓越支行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理提升課程——管人、管事、管心

課程背景：

銀行支行網(wǎng)點(diǎn)是商業(yè)銀行最基本的經(jīng)營(yíng)單位，也是人員分布最廣、距離客戶(hù)最近、業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)最大的地方。支行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的好壞取決于一個(gè)支行的負(fù)責(zé)人，支行長(zhǎng)任期內(nèi)的工作也決定了這個(gè)支行一段時(shí)間的可持續(xù)發(fā)展能力。由于很多支行長(zhǎng)都是從業(yè)務(wù)條線(xiàn)或?qū)I(yè)條線(xiàn)晉升而來(lái)，并沒(méi)有完全具備這個(gè)崗位的勝任力，也為此付出了高昂的學(xué)費(fèi)。本課程基于李成宇老師的自身工作和近10年超過(guò)1200家的支行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，再結(jié)合未來(lái)商業(yè)銀行的發(fā)展趨勢(shì)，精心打磨而成，體系完整，內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)，案例豐富。通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，可以迅速提升支行長(zhǎng)的崗位勝任力，特別推薦給商業(yè)銀行的支行長(zhǎng)們。

課程目標(biāo)：

1、清晰了解自身的職業(yè)定位，全面提升個(gè)人素養(yǎng)

2、掌握個(gè)人管理的內(nèi)容，合理安排每日工作，不斷提升自我

3、系統(tǒng)掌握支行事的管理，從運(yùn)營(yíng)到營(yíng)銷(xiāo)，抓住管理要點(diǎn)

4、學(xué)習(xí)對(duì)人的管理方法策略，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和貢獻(xiàn)度

5、提升支行長(zhǎng)戰(zhàn)略管理能力，掌握一行一策的規(guī)劃能力

授課方式：理論先導(dǎo)+實(shí)踐案例+落地工具+行動(dòng)學(xué)習(xí)

培訓(xùn)對(duì)象：商業(yè)銀行一二級(jí)支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

課程時(shí)間：2天，60人以?xún)?nèi)，分組教學(xué)。

課程總覽：

A 管事的能力：

戰(zhàn)略規(guī)劃、政府公關(guān)、網(wǎng)點(diǎn)打造、運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理（存貸）、績(jī)效管理、向上管理、大戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)

B 管人的能力：

團(tuán)隊(duì)精神、識(shí)人用人、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)培育、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、沖突管理、文化打造；

C 管心（自我管理）：

心態(tài)管理、個(gè)人學(xué)習(xí)、時(shí)間管理、家庭管理

D 創(chuàng)新模塊：

新支行管理、變革管理、新生代管理

課程大綱：

第一模塊 支行長(zhǎng)的崗位勝任和素質(zhì)要求 1.5H

一、支行管理者的角色定位

1、區(qū)域經(jīng)濟(jì)的服務(wù)員

2、客戶(hù)價(jià)值的合作者

3、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的運(yùn)動(dòng)員

4、社區(qū)治理的共建者

5、總行目標(biāo)的執(zhí)行者

6、支行業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者

7、上傳下達(dá)的聯(lián)絡(luò)員

8、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的教練員

9、內(nèi)部關(guān)系的調(diào)解員

10、員工行為的監(jiān)督員

討論：個(gè)人的角色分工占比

二、支行長(zhǎng)個(gè)人素質(zhì)模型

1、髙效執(zhí)行：能將分行戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，迅速轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃，在風(fēng)險(xiǎn)可控情況下，通過(guò)規(guī)范化的管理行為，主動(dòng)、高效地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。

2、經(jīng)營(yíng)推動(dòng)：分析支行實(shí)際情況，制定支行業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)策略，合理配置資源，通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)品、拓展新客戶(hù)、開(kāi)拓新市場(chǎng)，全面推動(dòng)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有效執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)支行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

3、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)建立和保持友好的客戶(hù)關(guān)系，把握客戶(hù)需求，洞察市場(chǎng)商機(jī)，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)支行與客戶(hù)長(zhǎng)期互惠合作。

4、團(tuán)隊(duì)管理：運(yùn)用多種管理手段，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，帶領(lǐng)員工完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

5、敬業(yè)進(jìn)?。?/span>事業(yè)心和責(zé)任感強(qiáng)，面對(duì)壓力與挫折不退縮，堅(jiān)持不懈，努力完成工作任務(wù)，具有良好的執(zhí)行能力，并且不斷追求卓越目標(biāo)，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

第二模塊 支行長(zhǎng)管事的技巧 6-7 H

一、支行戰(zhàn)略管理 1H

1、支行內(nèi)外部資源盤(pán)點(diǎn)技巧

2、支行經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析技巧

3、支行三年經(jīng)營(yíng)規(guī)劃制定

4、支行年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定

5、支行一點(diǎn)一策制作框架

工具：一點(diǎn)一策模板  三年規(guī)劃模板

二、支行網(wǎng)點(diǎn)管理 1H

1、支行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理

2、支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理

3、支行網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)開(kāi)展

4、支行日常管理和工具

工具：日常管理表格

三、支行營(yíng)銷(xiāo)管理 3H

1、目標(biāo)市場(chǎng)分析

2、存量客戶(hù)管理

3、網(wǎng)格化市場(chǎng)開(kāi)拓

4、營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)

5、市場(chǎng)活動(dòng)開(kāi)展

6、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程管控

7、核心存貸業(yè)務(wù)發(fā)展

工具：網(wǎng)格化管理工具

四、支行長(zhǎng)先上管理 0.5H

1、支行長(zhǎng)工作匯報(bào)能力提升

2、支行長(zhǎng)政府對(duì)接能力提升

3、黨建+金融業(yè)務(wù)發(fā)展策略

4、支行長(zhǎng)爭(zhēng)取資源的技巧

工具：黨建合作協(xié)議

五、支行大客戶(hù)公關(guān)能力  1H

1、大客戶(hù)情報(bào)收集

2、大客戶(hù)客情維護(hù)技巧

3、大客戶(hù)公私聯(lián)動(dòng)技巧

工具：大客戶(hù)情報(bào)收集表格

第三模塊 支行長(zhǎng)管人的技巧4-5H

一、管理者識(shí)人用人：三層九步法  1H

第一步 重點(diǎn)了解員工背景

第二步  重點(diǎn)了解員工的形象

第三步 員工現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)

第四步 重點(diǎn)了解員工的能力

第五步 重點(diǎn)了解員工各方關(guān)系

第六步 員工個(gè)性特點(diǎn)

第七步 重點(diǎn)了解員工人生態(tài)度

第八步 了解員工需求

第九步 員工的理想

二、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧 1.5H

1、激勵(lì)的原則：

2、目標(biāo)激勵(lì)法

3、預(yù)期激勵(lì)法

4、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)法

5、榜樣激勵(lì)法

6、自主激勵(lì)-授權(quán)激勵(lì)

7、危機(jī)激勵(lì)法

8、反饋激勵(lì)法

9、情緒激勵(lì)法

10、輪崗激勵(lì)法-激發(fā)潛能

11、環(huán)境/場(chǎng)域激勵(lì)法

12、成就激勵(lì)法

13、興趣激勵(lì)法

14、晉升激勵(lì)法

15、榮譽(yù)激勵(lì)法

16、愿景激勵(lì)法

三、團(tuán)隊(duì)培育輔導(dǎo) 0.5H

1、日常晨夕會(huì)學(xué)習(xí)

2、黨建工作引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展

3、支行帶教學(xué)習(xí)

4、讀書(shū)分享活動(dòng)

四、團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理 1H

1、核心目標(biāo)設(shè)定

2、核心過(guò)程管理指標(biāo)設(shè)定

3、支行積分制管理

4、考核結(jié)果的使用

5、績(jī)效面談技巧

工具：支行考核積分表

五、團(tuán)隊(duì)精神和文化打造0.5H

1、企業(yè)使命和團(tuán)隊(duì)使命

2、團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀建立

3、團(tuán)隊(duì)文化塑造

4、團(tuán)隊(duì)文化使用

第四模塊 支行長(zhǎng)管心能力提升 2-3H

一、支行長(zhǎng)心態(tài)管理 0.5H

1、自知力、自控力、自驅(qū)力 、自信力

2、曾國(guó)藩管理者8字修煉

3、自我情緒管理

二、支行長(zhǎng)形象管理 0.5H

1、支行長(zhǎng)的著裝要求

2、支行長(zhǎng)的溝通表達(dá)提升

三、支行長(zhǎng)時(shí)間管理 0.5H

1、日常事務(wù)時(shí)間分配

2、部署授權(quán)和管控

四、支行長(zhǎng)學(xué)習(xí)管理0.5H

1、日常團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)計(jì)劃

2、個(gè)人進(jìn)修和讀書(shū)計(jì)劃

五、支行長(zhǎng)家庭管理0.5H

1、事業(yè)和家庭平衡之道

2、支行長(zhǎng)壓力管理策略