| 主講老師： | 柳麗惠 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
|
| 課程簡介： | 溝通一定要真誠和平等，不真誠難以拉近人與人的距離，而不平等則不能讓人充分表達(dá)觀點(diǎn)和接受彼此的觀點(diǎn)。溝通還要掌握好彼此的距離，不能刻意去改變彼此的距離?？桃饫嚯x顯得自己輕浮容易被別人心理上排斥可以將距離拉的太遠(yuǎn)容易產(chǎn)生誤會。溝通的方法。要了解溝通對象。摸清性格、觀念、立場、意圖等。不充分地了解溝通對象，貿(mào)然去溝通，可能會南轅北轍而適得其反。善于借用合適的平臺和掌握恰如其分的時機(jī)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-09-14 11:38 |
培訓(xùn)形式： 游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析
課程時長： 一天
課程大綱：
第一部分：管理技能
一、課前序言：
1. 寓言故事：五個手指論長短
2. 圖例分析：木桶原理
3. 團(tuán)隊歷程：說文解字
4. 團(tuán)隊語錄
二、團(tuán)隊與團(tuán)隊精神
1. 團(tuán)隊的概念
2. 團(tuán)隊與組織的區(qū)別
1) 團(tuán)隊精神
① 團(tuán)隊精神包含三個層面的內(nèi)容
a. 團(tuán)隊的凝聚力
(1) 凝聚力高的團(tuán)隊特征
(2) 提升團(tuán)隊凝聚力
(3) 團(tuán)隊凝聚力的效果
b. 團(tuán)隊合作的意識
(1) 提高團(tuán)隊協(xié)作能力
(2) 團(tuán)隊協(xié)作的工具
? 案例分析
c. 團(tuán)隊士氣的高昂
(1) 影響士氣的原因
(2) 士氣與生產(chǎn)效率
② 團(tuán)隊精神存在的前提
③ 如何營造團(tuán)隊精神氛圍？
④ 團(tuán)隊精神的培養(yǎng)
2) 團(tuán)隊五要素
① 目標(biāo)
? 案例故事
② 人員
③ 計劃
④ 權(quán)限
⑤ 定位
3. 團(tuán)隊發(fā)展的階段
4. 中國企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)中常見問題及解決之道
5. 團(tuán)隊易犯的錯誤
6. 團(tuán)隊核查表
? 討論分析
三、團(tuán)隊的角色認(rèn)知
1. 從《西游記》談團(tuán)隊
2. 團(tuán)隊角色的啟示及認(rèn)知
3. 貝爾賓的團(tuán)隊角色理論及團(tuán)隊人員六要素
4. BELBIN的個體測試及團(tuán)隊角色分類
1) 團(tuán)隊角色分類
自律型、客觀型、挑戰(zhàn)型、獨(dú)立型、社交型、冷靜型、協(xié)作型、實(shí)干型、專家型
2) 團(tuán)隊角色搭配
3) 管理者管理這些角色的幾點(diǎn)啟示
? 問題思考
5. 團(tuán)隊角色的三維均衡
? 表格：《團(tuán)隊角色自測問卷》
6. 如何使團(tuán)體具有創(chuàng)造力
? 案例：劉備用情感凝聚的團(tuán)體
? 案例：李嘉誠之英才互補(bǔ)的團(tuán)隊
四、打造高績效團(tuán)隊
? 案例：勝少負(fù)多
? 普通團(tuán)隊與高績效團(tuán)隊績效結(jié)果對比
? 高績效團(tuán)隊案例1
? 高績效團(tuán)隊案例2
1. 高績效團(tuán)隊的特征
? 案例分析：雁群飛舞對團(tuán)隊建設(shè)的啟示
2. 團(tuán)隊建設(shè)能力模型
3. 團(tuán)隊成員選拔與定位
1) 成員選拔
2) 留住團(tuán)隊成員
3) 團(tuán)隊成員定位
4. 團(tuán)隊成員需去除不良習(xí)慣
1) 習(xí)慣與成敗的關(guān)系
? 游戲：雙手相叉
2) 重塑好習(xí)慣
5. 樹立新的理念
6. 建立共同愿景
1) 愿景的三大要素
2) 愿景的三個層次
3) 建立個人愿景
? 3個案例分享
4) 設(shè)定共同目標(biāo)
7. 提高團(tuán)隊信任能力
1) 團(tuán)隊信任的表現(xiàn)形式
2) 提升團(tuán)隊信任能力的途徑
? 案例分析
五、員工管理
1. 尊重不同，利用差別
2. 領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊中的功能定位
3. 積極贏得認(rèn)同
? 案例分析
1) 三點(diǎn)啟示
2) 如何贏得認(rèn)同
3) 認(rèn)同的三階段
4. 提高團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力
1) 新型團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的角色
2) 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為
① 指揮性的行為
② 支持性的行為
3) 四種不同的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)方法
① 第一種領(lǐng)導(dǎo)方式——命令式
a. 命令式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)
b. 命令式的領(lǐng)導(dǎo)所要做的
② 第二種領(lǐng)導(dǎo)方式——教練式
a. 教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)
b. 教練式的領(lǐng)導(dǎo)所要做的
③ 第三種領(lǐng)導(dǎo)方式——支持式
a. 支持式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)
b. 支持式的領(lǐng)導(dǎo)所要做的
④ 第四種方式——授權(quán)式
a. 授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)
b. 授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者需要做的
4) 提高團(tuán)隊成員的創(chuàng)新精神
? 案例故事
① 如何培養(yǎng)創(chuàng)造力?
5) 正視矛盾，化解沖突
① 解決直接沖突的基本原則
第二部分 高效溝通技能
一、團(tuán)隊溝通中存在的主要問題
二、常規(guī)有效溝通的要點(diǎn)
三、如何提升自己的同頻溝通能力？
1. 觀察
1）觀察的重要性
2）從非語言信號中，觀察與對方溝通的有效程度
3）肢體語言的表現(xiàn)力
2. 言談技巧
3. 處理各種暗示的溝通技巧
四、溝通素養(yǎng)、素質(zhì)
1. 幾種主要的合作能力
2. 從九型性格及心理氣質(zhì)類型兩方面分析不同溝通風(fēng)格的特點(diǎn)
3. 通情達(dá)理溝通的四個等級
五、建立暢通的企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制渠道
1. 與下屬的溝通渠道
2. 與上司的溝通渠道
3. 與其他部門的溝通渠道
六、企業(yè)內(nèi)部溝通的方式
1. 向下溝通的方式
2. 向上溝通的方式
3. 平級溝通的方式
七、與上級溝通的要點(diǎn)
1. 來自上級的障礙
2. 來自自身的障礙
3. 如何接受指示
4. 如何匯報
5. 如何請示
6. 如何表達(dá)不同意見
7. 與上司溝通的內(nèi)容
8. 與上司溝通的原則
八、如何與部門內(nèi)成員溝通
1. 與下屬溝通
2. 員工面談溝通步驟
3. 指責(zé)下屬的技巧
4. 贊揚(yáng)下屬的技巧
5. 下達(dá)命令的技巧
6. 聽取匯報的技巧
7. 有效討論的技巧
九、跨部門相處與溝通要點(diǎn)
1. 尊重和欣賞
l 互動提問：你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙是什么？
l 互動案例分析：數(shù)字計算啟示案例分析
l 互動總結(jié)：部門間溝通不暢的原因
2. 換位思考，內(nèi)部顧客式同理待事
3. 知己知彼
4. 有效的會議
|
|
|
|
|
|
|
|
京公網(wǎng)安備 11011502001314號