主講老師: | 路曈 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 儀廈射嚷龍容是指人的外表,是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn),清潔衛(wèi)生的儀容美是關(guān)鍵,是禮儀基本要求,不管長相多好,服飾多華貴,若滿臉污垢,渾身異味,那必然會破壞一個人的美感,所以禮儀要勤洗澡,勤換衣,在公共場合避免做出一些不雅的行為:如剔牙齒,掏鼻孔等,和人說話不要口沫四濺,衣服面料不要透,不要穿化纖成分太高的衣服,容易產(chǎn)生靜電、享乃跨再穿短裙時要穿長筒襪,不要穿短襪或裸腳,不要穿露腳趾或腳跟的料探放鞋,應(yīng)穿尖頭高跟鞋。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-09-19 16:53 |
【課程對象】:銀行員工
【課程時間】:1天
【教學手段】:案例分析、游戲、短片觀看、圖片展示、模擬演練、頭腦風暴
【培訓講師】:路曈
【課程大綱】:
第一模塊 銀行員工服務(wù)意識提升
第一節(jié) 銀行客戶服務(wù)三大境界
1. 關(guān)注流程及規(guī)范
2. 關(guān)注客戶需求
3. 關(guān)注客戶體驗
第二節(jié) 何為客戶體驗
1. 銀行服務(wù)客戶滿意度
2. 服務(wù)危機定律
3. 銀行服務(wù)的雙重功能
第三節(jié) 銀行員工職業(yè)素養(yǎng)提升
1. 銀行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵
2. 職業(yè)化素質(zhì)冰山模型
3. 人財、人才、人材與人裁
第二模塊 銀行員工職業(yè)心態(tài)調(diào)整
1. 何為職業(yè)心態(tài)
2. 成功定律
【討論】
3. 馬斯洛需求層次理論
4. 銀行員工六大常見心態(tài)解析
案例:中國**集團新員工楊科的一天
5. 銀行員工減壓五步走
【案例】
第三模塊 銀行員工職業(yè)形象塑造
第一節(jié) 銀行員工儀容儀表
1. 銀行員工儀容
2. 銀行員工儀表:TPO原則及著裝規(guī)范
第二節(jié) 銀行員工儀態(tài)
1.站姿規(guī)范:站姿要領(lǐng)、站姿禁忌
2.坐姿規(guī)范:常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿
3.走姿規(guī)范:行走要領(lǐng)、行走方位、禁忌
4.蹲姿規(guī)范:蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌
5.手勢規(guī)范:引導、指示、介紹、握手、接遞票據(jù)
6.點頭致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、服務(wù)姿勢
7.親和力訓練:
(1)目光禮儀三角區(qū)
(2)三A原則
(3)微笑服務(wù)的重要性及微笑訓練
【四種微笑訓練】
第四模塊 銀行員工通用基本禮儀規(guī)范
1.稱呼禮儀
2.鞠躬禮儀
3.握手禮儀、介紹禮儀、名片禮儀
4.接遞物品禮儀
5.引導禮儀
6.進出房間禮儀
7.奉茶禮儀
8.接待禮儀
9.電話禮儀
10.座次禮儀
11.乘車禮儀
第五模塊 銀行員工溝通技巧
1.溝通在銀行業(yè)中的重要性
2.溝通漏斗圖
【游戲】
3. 銀行溝通六件寶
4. 化解爭執(zhí)五步走
【游戲】
5. 銀行營銷高效提問技巧實訓
6. 讓溝通事半功倍——銀行客戶微表情洞察技巧
7. DISC——針對不同銀行客戶的溝通技巧
(1) 高D型客戶性格特征及溝通技巧
(2) 高I型客戶性格特征及溝通技巧
(3) 高S型客戶性格特征及溝通技巧
(4) 高C型客戶性格特征及溝通技巧
第六模塊 銀行員工職業(yè)規(guī)劃及職業(yè)習慣養(yǎng)成
1. 銀行員工職業(yè)規(guī)劃測評及分析
2. 銀行員工高效工作方法養(yǎng)成:
(1) 深度工作法
(2) 番茄工作法
(3) 時間管理象限
(4) 二八原則
(5) 克服拖延
3. 團隊合作三要素
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