商務(wù)接待禮儀

【課程背景】

在商務(wù)活動(dòng)中，無論客戶通過電話或拜訪，接待人員可謂是企事業(yè)單位的第一張名片。接待人員的言行舉止和工作表現(xiàn)，直接關(guān)系或影響著企事業(yè)單位的整體形象乃至全面工作。大多數(shù)公司的接待人員接觸的信息量大，承擔(dān)著對(duì)信息的接收、歸納以及處理，使其在企事業(yè)單位日常工作運(yùn)行中居于相當(dāng)重要的地位。

本課程針對(duì)企事業(yè)單位的接待人員，為企事業(yè)單位接待人員量身定制整體解決方案。讓學(xué)員了解接待禮儀的重要作用，使其在不同場(chǎng)合靈活運(yùn)用禮儀知識(shí)輔助其工作順利開展，從而達(dá)到內(nèi)在素養(yǎng)的修煉及外在形象的提升，全面提升業(yè)務(wù)能力及工作效率。

【課程收益】

★全面掌握接待活動(dòng)中所應(yīng)具備的接待禮儀規(guī)范，塑造最佳接待形象，顯著提升企事業(yè)單位公眾形象；

★從容應(yīng)對(duì)接待場(chǎng)合，提升接待能力；

★熟悉會(huì)議禮儀，增強(qiáng)業(yè)務(wù)自信；

★掌握接待中的溝通禮儀及技巧，使溝通更順暢，工作更高效；

【課程時(shí)間】3小時(shí)
【課程對(duì)象】企業(yè)員工

【培訓(xùn)講師】路曈

【課程特色】

將接待禮儀與會(huì)議禮儀塑造相結(jié)合，實(shí)用性強(qiáng)?？刹捎弥形?、英文、日文三語進(jìn)行互動(dòng)和講授。通過講師演繹、自我測(cè)試、案例分析、視頻觀摩、互動(dòng)練習(xí)、情景模擬、實(shí)操演練、小組討論等教學(xué)方法，突出學(xué)員自我練習(xí)及親身體驗(yàn)的重要性。

【課程大綱】 

導(dǎo)入：

1.接待禮儀概述

（1）接待禮儀的涵義

（2）接待禮儀的重要作用

案例賞析

第一節(jié) 接待方案的制定

1. 熟知詳情

2. 確定“時(shí)空”

3. 關(guān)注細(xì)節(jié)

案例賞析

4. 熟知程序

5. 接待通知

實(shí)操、案例賞析

第二節(jié) 接待邀請(qǐng)禮儀

第三節(jié) 接待迎接禮儀

1. 接待地點(diǎn)選擇

2. 國(guó)內(nèi)接待趨勢(shì)

3. 接待接站牌的量化標(biāo)準(zhǔn)

4. 接待迎接禁忌

5. 接待中的表情管理及商務(wù)三度微笑運(yùn)用

6. 接待中的目光角度及禮儀三角區(qū)

第四節(jié) 接待規(guī)格禮儀

1. 高規(guī)格接待

2. 對(duì)等規(guī)格接待

3. 低規(guī)格接待

互動(dòng)、案例賞析

第五節(jié) 接待中的待客禮儀

1. 接待中的稱呼禮儀

2. 接待中的介紹禮儀

3. 接待中的名片禮儀

4. 接待中的握手禮儀

5. 接待中的引導(dǎo)禮儀

6. 接待中的入座禮儀

7. 接待中的奉茶禮儀

演練

第六節(jié) 接待中的會(huì)議禮儀

1. 會(huì)議籌備工作

2. 會(huì)議位次禮儀

（1）會(huì)議位次四大原則

（2）以左為尊的場(chǎng)合——中國(guó)傳統(tǒng)

a) 民間待客

b) 官方內(nèi)部會(huì)議排序

討論

（3）以右為尊的場(chǎng)合——國(guó)外接軌

a) 餐桌場(chǎng)合

b) 公共場(chǎng)合

c) 國(guó)際場(chǎng)合

d) 商務(wù)場(chǎng)合

e) 外交場(chǎng)合

 討論

（4）會(huì)議座次排序原則

3. 會(huì)見與會(huì)談

（1）會(huì)見與會(huì)談的區(qū)別

（2）分列式座次與相對(duì)式座次

4.接待中的溝通禮儀

（1）溝通中的傾聽禮儀

（2）“同頻溝通”原理

（3）文明用語的語音語調(diào)

案例賞析

第七節(jié) 接待乘車禮儀

1. 雙排五座轎車

2. 商務(wù)車

3. 大巴車

4. 其他車型

第八節(jié) 接待送客禮儀

1. 接待中的“末輪效應(yīng)”

2. 接待送客禁忌

第九節(jié) 接待中的宴請(qǐng)禮儀

1. 宴請(qǐng)注意事項(xiàng)

2. 宴請(qǐng)禁忌

第十節(jié) 接待中的饋贈(zèng)禮儀

案例賞析及討論

1. 饋贈(zèng)禮儀注意事項(xiàng)

2. 饋贈(zèng)禁忌

第十一節(jié) 接待手勢(shì)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

1. 接待中的姿態(tài)禁忌

2. 接待中的儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

1. 接待形象禮儀

3. 接待中的男士?jī)x容禮儀

4. 接待中的女士?jī)x容禮儀

5. TPO原則

6. 接待中的男士正裝著裝規(guī)范

7. 接待中的女士正裝著裝規(guī)范