標(biāo)準(zhǔn)政務(wù)禮儀

【講師】國際禮儀培訓(xùn)師 北京高校禮儀教師 路曈

【課程概述】

一、 目前，在我國進一步完善公務(wù)員制度的過程中，一項極為迫切的重要任務(wù)就是要不斷提高全體公務(wù)員的整體素質(zhì)，改善各級國家機關(guān)的公眾形象。

二、 只有使廣大公務(wù)員自覺地做到內(nèi)強素質(zhì)外塑形象，才能維護更好地取信于民，讓人民放心和滿意。

三、 政務(wù)人員不僅代表黨和政府的形象，也在國際舞臺上代表著國家的形象和國民素質(zhì)的水平，良好的政務(wù)形象離不開得體的禮儀規(guī)范。學(xué)習(xí)禮儀并遵循禮儀規(guī)范是政務(wù)人員的必修課程之一。

【課程內(nèi)容】

  政務(wù)禮儀課程主要介紹政府工作人員日常工作中最為基本和最為細(xì)節(jié)的禮儀知識。包括：政務(wù)人員個人形象禮儀、日常接待禮儀、政務(wù)活動禮儀、宴請禮儀、工作溝通禮儀和外食交往禮儀等。

【課程時間】兩小時

【授課目標(biāo)】

一、 了解個人形象代表政府形象，打造良好的首因效應(yīng)。

二、 掌握政務(wù)人員著裝規(guī)范及政務(wù)活動中的禮儀規(guī)范和要求。

三、 掌握日常通用的接待禮儀及政務(wù)宴請禮儀、通訊禮儀等。

四、 掌握政務(wù)外食禮儀要求及中外民俗禮儀規(guī)范和禁忌。

五、 提升個人形象和職業(yè)素養(yǎng)，樹立服務(wù)意識，提升公務(wù)員整體形象。

第一講 認(rèn)識政務(wù)禮儀——政務(wù)禮儀與其他禮儀的區(qū)別

一、 禮儀概述

二、 政務(wù)禮儀概述

三、 政務(wù)禮儀適用范圍、適用對象及其特點

四、 政務(wù)禮儀與其他利益的區(qū)別

五、 政務(wù)禮儀的作用

第二講 政務(wù)儀容禮儀

第一部分 政務(wù)儀容禮儀

一、 男士政務(wù)儀容

二、 女士政務(wù)儀容

第二部分 政務(wù)儀表禮儀

一、 著裝的基本原則

(一) 著裝的TOP原則

(二) 四季色彩搭配

(三) 世界政要著裝鑒賞

二、 政務(wù)女性著裝禮儀

(一) 工作妝化妝規(guī)范

(二) 女士著裝

(三) 鞋襪搭配

(四) 配飾使用規(guī)范

(五) 女士正裝一覽表

三、 政務(wù)男性著裝規(guī)范

(一) 男士正裝

(二) 鞋襪搭配

(三) 合理的飾物配搭規(guī)范

(四) 男士正裝一覽表

第三部分 表情與目光禮儀

一、 表情禮儀

二、 目光禮儀

三、 禮儀三角區(qū)的應(yīng)用

第三講 政務(wù)舉止禮儀

一、 政務(wù)基本站姿

二、 政務(wù)基本坐姿

三、 政務(wù)接待舉止規(guī)范

四、 政務(wù)其他舉止規(guī)范：引導(dǎo)、鼓掌、告別、扣門、點名等。

第四講 政務(wù)禮儀在政務(wù)活動中的應(yīng)用

一、 政務(wù)問候禮儀

二、 政務(wù)稱呼禮儀

三、 政務(wù)介紹禮儀

四、 政務(wù)名片禮儀

五、 政務(wù)握手禮儀

六、 政務(wù)電話禮儀

七、 政務(wù)拜訪禮儀

八、 政務(wù)接待禮儀

九、 政務(wù)饋贈禮儀

十、 政務(wù)位次禮儀

十一、 政務(wù)餐桌禮儀

十二、 政務(wù)乘車禮儀

十三、 政務(wù)會務(wù)禮儀

十四、 政務(wù)餐飲禮儀

第五講 政務(wù)溝通禮儀

一、 政務(wù)溝通原則

二、 政務(wù)溝通禮儀規(guī)范

三、 語言規(guī)范

第六講 外事交往及中外民俗禮儀

一、 外事交往基本原則

二、 因地制宜——各地風(fēng)俗禮儀