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班組長應掌握的基本禮儀

主講老師: 徐靖茹 徐靖茹

主講師資:徐靖茹

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 企業(yè)員工的形象禮儀不僅代表自己,更是展現(xiàn)企業(yè)形象的一張名片。營銷人員不修邊幅,接待人員不懂規(guī)范,管理人員不善溝通,行為舉止有失檢點,這一系列問題都是缺乏禮儀常識造成的行為,將會直接影響到企業(yè)形象,有時候損失是不可低估的。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-10-30 15:53


【課程背景】

銷售人員如何將銷售工作做得更好,樹立公司的品牌形象,受到客戶的好評和贊譽等,都是企業(yè)需要重視的問題。

班組長在廠區(qū)要注意自身的儀容、儀表、儀態(tài),若不注意,就會影響同事間的人際關系以及給客戶留下不好的印象。

《班組長禮儀培訓》課程從班組長在廠區(qū)里用到的場景出發(fā),結合各個場景對禮儀規(guī)范進行深入講解和實戰(zhàn)演練,讓學員學會立即就可以運用到工作中,彰顯企業(yè)形象,提升企業(yè)競爭力。

【課程受益】

 掌握班組長禮儀規(guī)范

 提升班組長服務意識

提升班組長職業(yè)素養(yǎng)

【課程對象】班組長

【課程時間】1天(6小時)

【課程大綱】

 第一部分:禮儀的核心內(nèi)涵

1. 什么是禮儀

2. 為什么要學習禮儀

3. 禮儀的核心本質(zhì)

第二部分:班組長的形象塑造

1. 形象的重要性

2. 班組長儀容

 1)女士儀容標準

2) 男士儀容標準

3. 班組長儀表

 1)服裝要求

2)鞋子要求

3)飾品要求

4. 班組長儀態(tài)

  1)眼神的運用

  2)微笑的力量

   3)標準站姿規(guī)范

  4)標準坐姿規(guī)范

  5)標準行姿規(guī)范

  6)標準蹲姿規(guī)范

  7)標準手勢規(guī)范

   第三部分:班組長接待禮儀

1. 見面禮儀

2. 稱呼禮儀

3. 介紹禮儀

4. 微信禮儀

5. 電話、手機禮儀

6. 引領禮儀

7. 位次禮儀

8. 奉茶禮儀

9. 乘車禮儀

   第四部分:班組長拜訪禮儀

  1. 拜訪前禮儀

      2. 拜訪中禮儀

      3. 拜訪后禮儀

第五部分:班組長餐桌禮儀

1. 赴宴禮儀

2. 座次禮儀

3. 用餐禮儀

4. 餐后禮儀

第六部分:班組長文明用語50句

1.您好!
2.請坐!
3.請問?
4.請稍等。
5.謝謝!
6.對不起。
7.請原諒。
8.很抱歉!
9.沒關系!
10.不客氣!
11.請您排隊等候。
12.請不要著急。
13.很高興能為您服務!
14.請您先看一下須知。
15.您有什么愿望,請告訴我。
16.請問您有什么就業(yè)意向?
17.請把您的需求告訴我。
18.您請講。
19.我理解您的心情。
20.我會盡量幫助您。
21.請您按規(guī)定填寫表格。
22.有不懂的地萬您盡管問。
23.請將您的詳細資料準備好。
24.請您先備齊手續(xù)?!?/span>
25.因有政策規(guī)定,請備齊手續(xù)才能辦理。
26.目前的用人需求大致是這樣的。
27.這份工作您是否滿意?
28.希望您樹立自信心!
29.希望您能順利!
30.一有消息我馬上通知您。
31.真抱歉,現(xiàn)在沒有適合您的崗位。
32.請不要灰心,我再幫您想想辦法。
33.請留下您的需求。
34.請您過段時間再來。
35.請將您的聯(lián)系地址留下。
36.請您耐心等候。
37.請隨時和我們聯(lián)系。
38.有合適的崗位我會通知您。
39.您請放心!
40.希望您能滿意!
41.希望您盡快就業(yè)!
42.祝您成功!
43.我一定協(xié)助貴單位找到滿意的人員!
44.您有什么用工需求請講?
45.我們愿意為您提供各種咨詢服務。
46.我們愿意幫您熟悉有關用工萬面的規(guī)定。
47.希望合適的人選能給你們帶來效益!
48.為您服務是我應該做的!
49.您的需求就是我的職責。
50.歡迎再來!

第七部分:整體情景模擬演練與回顧

 

上課方式:

授課方法:交互式教學,講解與現(xiàn)場示范并重 角色情景演練

輔助教材:投影儀 白板 電腦 翻頁筆 白紙

 

 

 


 
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