國際商務(wù)社交禮儀

【課程背景與收益】

良好的員工職業(yè)素養(yǎng)、職場禮儀，是每個現(xiàn)代市場硬性競爭之外，更具體也是更重要的競爭。良好信譽和服務(wù)是企業(yè)對外宣傳的最重要的“名片”，也是獲得社會認同與良性競爭的最重要的手段。所以，職場人員的綜合素養(yǎng)、職業(yè)禮儀提升是每個企業(yè)必須開展的培訓，如此才可以幫助員工真正了解到職業(yè)素養(yǎng)的意義，培養(yǎng)良好的團隊精神，掌握高效有效的溝通服務(wù)技巧，提升服務(wù)理念，改善服務(wù)質(zhì)量。從而在復雜的社會競爭中立于不敗之地。

【課程時間】  2天，6小時/天；
【授課方式】   幽默授課+學員互動+案例分析+情景展示+實戰(zhàn)演練

【課程大綱】

?    第一講：禮儀概述

一、什么是禮儀

二、為什么要學習禮儀

三、中西方禮儀的不同

?    第二講：職業(yè)形象塑造與管理

                     ——你就是公司的品牌形象代言人   

   一、“首因效應(yīng)”—交往中的第一印象塑造

      1、何為“7秒印象”

      2、解析“55/38/7原則”

      思考：如何為對方留下美好的第一印象？

  二、職場人員的儀容標準

1、基本臉面要求（男士+女士）

2、 基本發(fā)型要求（男士+女士）

3、控好你的“妝面”，“妝卻似無”的化妝技巧（女士）

4、場人員“三孔”細節(jié)儀容要求

  三、職場著裝儀表禮儀

 1、企業(yè)品牌的定位——職場著裝TPO原則

        2、男士職業(yè)著裝細節(jié)

n 襯衫的選擇

n 領(lǐng)帶的細節(jié)

n 褲裝的禁忌

n 皮鞋、襪子

n 讓配飾成為你的增值器

                  ——手表、鋼筆、皮帶、公文包

        3、女士職業(yè)裝著裝細節(jié)

n 怎樣選擇四季職業(yè)裝？

n 裙裝與褲裝哪個更正式？

n 巧配絲巾展現(xiàn)職場女人味

n 絲襪、皮鞋

n 女士著裝禁忌

        4、男女士場合著裝

四、職場形象表情禮儀

   1、微笑——最真誠的語言

   2、善用您的目光

   3、把控好您的視線

五、職場優(yōu)雅儀態(tài)禮儀

  1、標準站姿

  2、標準坐姿

  3、標準行姿

  4、標準蹲姿

? 第三講：商務(wù)社交會見禮儀

       一、見面禮儀

       二、稱呼禮儀

       三、介紹禮儀

       四、鞠躬禮儀

       五、空間距離禮儀

       六、名片禮儀

       七、迎送禮儀

       八、握手禮儀

       九、致意禮儀

       十、位次排序禮儀

? 第四講：商務(wù)社交接待禮儀

     一、接待前的準備——知己知彼

     二、接待中的禮儀

        1、乘車座次禮儀

        2、接到客戶在車內(nèi)禮儀

        3、公司前臺迎接客戶禮儀

        4、不同場所的引領(lǐng)禮儀——走廊、電梯、樓梯

        5、奉茶禮儀

        6、出席會議禮儀

        7、合影禮儀

     三、接待后的送客禮儀

? 第五講：公司團隊內(nèi)部禮儀

    一、同事之間的溫暖

      1、互動體驗——能量杯的傳遞

      2、路遇禮——點頭禮

      3、路遇禮——微笑禮

      4、路遇禮——禮讓禮

二、語言禮儀

   1、禮貌語

   2、問候語

   3、請托語

? 第六講：職場零障礙溝通技巧

 一、人機溝通三大心理效應(yīng)

         1、首因效應(yīng)

         2、近因效應(yīng)

         3、暈輪效應(yīng)

      二、溝通過程模型

         1、溝通兩大要素

         2、編碼與解碼

      三、溝通技巧之傾聽

         1、聽與傾聽

         2、同理心傾聽

      四、溝通技巧之提問

         1、開放式問題

         2、封閉式問題

         3、二擇一提問

      五、溝通技巧之贊美

         1、間接贊美

         2、直接贊美

         3、贊美三層次

      六、溝通技巧之非語言

         1、語音、語調(diào)與聲色

         2、舉止與客戶同步

         3、商務(wù)溝通的距離

七、與上級之間的溝通技巧

       八、與同事之間的溝通技巧

       九、與下屬之間的溝通技巧

十、溝通技巧之禁忌

? 第七講：商務(wù)宴會禮儀

一、常見的宴請種類

二、宴請的準備、接待

三、中餐禮儀

四、西餐禮儀

五、自助餐禮儀

六、雞尾酒會禮儀

七、咖啡與茶的禮儀

? 第八講：商務(wù)饋贈禮儀與國際習俗禮儀

一、 饋贈禮品的方式

二、 禮品種類的選擇

三、 禮品饋贈的時機與場合的選擇

四、 禮品饋贈的四大禁忌     

五、 了解不同國家的禮儀饋贈禁忌

六、 了解不同國家的風俗禮儀

l 歐洲國家

l 美洲國家

l 亞洲國家   

l 大洋洲國家

l 非洲國家

? 第九講：總結(jié)與互動式提問