接待與會務(wù)禮儀

【課程背景】

可是員工應(yīng)該如何做到知禮 懂禮 行禮，方能提升業(yè)績，降低投訴，提高企業(yè)競爭力呢？《 接待與會務(wù)禮儀》課程從禮儀表現(xiàn)、修養(yǎng)、精神三個層次全方位、多角度對企業(yè)員工接待和會務(wù)禮儀問題進行深入講解和實戰(zhàn)演練，讓學員學會立即就可以運用到工作中，彰顯企業(yè)形象，提升企業(yè)競爭力。

【課程受益】

   l 掌握接待與會務(wù)禮儀的規(guī)范

   l 打造專業(yè)的職業(yè)形象

   l 提升服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量

l 提升職業(yè)化素養(yǎng)

【課程對象】企業(yè)基層員工 中層員工 高層員工

【課程時間】1天（6小時）

【課程綱要】

接待與會務(wù)禮儀

第一部分：禮儀的內(nèi)涵

1. 什么是禮儀

2.為什么要學習禮儀

第二部分：職業(yè)形象塑造

1.形象的重要性

2.儀容

3.儀表

1.）場合著裝

2.）商務(wù)女性“形象魅力”—塑造典雅、大方的商務(wù)形象

商務(wù)套裙—專業(yè)性、權(quán)威感的象征

商務(wù)襯衫—優(yōu)雅感的魅力體現(xiàn)

商務(wù)形象配飾—“恰到好處”的搭配

商務(wù)化妝發(fā)型—“妝”出品位，“造”出我型

3.) 商務(wù)男性“形象魅力”—尊貴、優(yōu)雅、值得信賴的商務(wù)形象

商務(wù)西裝—尊貴、優(yōu)雅的開場白

商務(wù)襯衫—高貴感的經(jīng)典體現(xiàn)

商務(wù)領(lǐng)帶—男人唯一表達自我的工具

商務(wù)西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配技巧

商務(wù)配飾—商務(wù)形象的加分器

4．儀態(tài)

  1.)目光禮

 2.)微笑

   3.)標準站姿

  4).標準坐姿

  5.)標準行姿

  6).標準蹲姿

第三部分：迎接禮儀

1. 走廊上引導禮儀

2. 樓梯上引導禮儀

3. 電梯內(nèi)引導禮儀

   第四部分：接待禮儀

1. 簽到 引座

2. 接待一般訪客

3. 接待多個訪客

4. 開門禮儀

5. 關(guān)門禮儀

6. 介紹禮儀

7. 握手禮儀

8. 宴會敬酒禮儀

9. 乘車座次禮儀

10. 合影禮儀

11. 就餐座次禮儀

12. 簽約禮儀

第五部分：會務(wù)禮儀

1. 會場的座次安排

2. 會議室的座次安排

3. 沙發(fā)室的座次安排

4. 奉茶禮儀

5. 會前準備

6. 會中服務(wù)

7. 會議結(jié)束

第六部分：整體情景模擬演練