現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決

【課程背景】    

    作為現(xiàn)場管理者或質(zhì)量改善工程師的您，為了保證生產(chǎn)，不得不承擔(dān)起“消防員”的職責(zé)，每天都要解決大量的質(zhì)量問題。

    您在解決問題的過程是否發(fā)現(xiàn)，有一類問題的發(fā)生原因很清晰，您馬上就可以找到解決措施，并實施改善；但還有一類問題，您不清楚問題發(fā)生的原因是什么，需要根據(jù)經(jīng)驗或相關(guān)人員開會討論，確定解決方案，但實施改善后，要不問題依然存在，要不改善后不久該問題又會出現(xiàn)！

    如果您也面臨類似情況，也在為這類問題頭疼不已， “現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決”課程是您的必修課程！

    本課程將講授一種被業(yè)界廣為認可的質(zhì)量問題分析與解決的運作機制，詳細闡述小組團隊建設(shè)、運作流程，同時也把解決問題的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進行有機的整合，從而構(gòu)架完整的團隊問題分析與解決方案。

【課程目標(biāo)】

◆ 學(xué)會認識和定義不同的問題

◆ 掌握運用數(shù)據(jù)準(zhǔn)確描述問題的方法

◆ 掌握問題的原因分析方法，并找出合適的解決措施

◆ 掌握問題的控制方法，建立起問題解決的文化

◆ 掌握現(xiàn)場問題解決方法，解決原因未知的質(zhì)量問題；

◆ 理解問題，解決過程中的相互關(guān)系；

◆ 熟練運用小組解決問題過程中所需的技術(shù)和工具；

◆ 學(xué)會數(shù)據(jù)分析工具、是與不是分析，培養(yǎng)決定能力；

◆ 強調(diào)防止問題的重復(fù)發(fā)生，提高有效性和顧客滿意度

【課程大綱】課時2天，共12小時

第一部分、課程導(dǎo)入

◆ 問題改善的困惑

◇ 波動的現(xiàn)實

◇ 改善的困惑

◆ 課程結(jié)構(gòu)介紹

◆ 學(xué)習(xí)小組建立

◆ 培訓(xùn)期望

第二部分、問題概述

◆ 什么是問題

◆ 練習(xí)：現(xiàn)場實際問題選擇

◆ 案例討論：一個慘痛的教訓(xùn)

◆ 無效解決問題的特征

◆ 有效解決問題的特征

◆ 問題意識

◆ 解決問題的素質(zhì)要求

◆ 結(jié)構(gòu)化解決的問題的方法（8D、PDCA、DMAIC）

◆ 團隊的發(fā)展歷程

第三部分、清晰地定義問題

◆ 為什么要定義問題

◆ 定義量化指標(biāo)

◆ 問題陳述

◆ 目標(biāo)陳述

◆ 練習(xí)：問題陳述與目標(biāo)陳述練習(xí)

◆ 工具方法：調(diào)查表、排列圖、折線圖、柱狀圖、直方圖、管理圖、餅分圖

第四部分、測量焦點問題的現(xiàn)狀

◆ 問題聚焦的必要性

◆ 確定問題的焦點

◆ 檢查表與分層法

◆ 柏拉圖的制作

◆ 柏拉圖練習(xí)

◆ 統(tǒng)計基礎(chǔ)知識

◆ 練習(xí)：數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗

◆ 焦點問題的現(xiàn)狀分析：過程能力分析

◆ 波動的類型

◆ 合理子組原則區(qū)分短期波動和長期波動

◆ 過程能力指標(biāo)：CP、CPK、PP、PPK

◆ 案例演示：過程能力計算

◆ 過程能力分析練習(xí)

◆ 練習(xí)：焦點問題現(xiàn)狀數(shù)據(jù)收集計劃

第五部分、分析和驗證問題的根本原因

◆ 挖掘潛在的根本原因：因果圖

◆ 因果圖練習(xí)：實際問題原因挖掘

◆ 挖掘潛在的根本原因：變量流程圖

◆ 變量流程圖練習(xí)

◆ 驗證根本原因：常用圖形工具

◆ 常用圖形工具練習(xí)

◆ 因子分析計劃

◆ 因子分析計劃練習(xí)：根據(jù)實際問題制作因子分析計劃

◆ 工具方法：頭腦風(fēng)暴、魚骨圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、親和圖、5Why

第六部分、改善根本原因

◆ 挖掘潛在的根本原因解決方案

◆ 挖掘潛在的根本原因解決方案練習(xí)

◆ 篩選潛在的根本原因的解決方案：方案選擇矩陣

◆ 方案選擇矩陣練習(xí)

◆ 行動計劃

◆ 行動計劃練習(xí)

◆ 工具方法：做出決定的過程有七步驟

第七部分、效果評估和維持改善成果

◆ 改善成果確認：趨勢圖、柏拉圖

◆ 建立有效的控制系統(tǒng)

◆ 工具方法：固化改善成果的工具--防差錯、控制圖

第八部分、總結(jié)與回顧

◆ 分析與解決問題的方法和工具回顧

◆ 學(xué)員行動計劃

◆ 學(xué)習(xí)小組評比