創(chuàng)新思維與問(wèn)題分析解決

一、 課程收益：

ü 突破慣性思維，多角度、多層次地全面分析特定問(wèn)題，不遺漏要點(diǎn)；

ü 根據(jù)多維分析做出有效決策，提供足夠依據(jù)，并選擇最優(yōu)方案。

二、 授課特點(diǎn)：

ü 幽默激情，邏輯性強(qiáng)

ü 高度互動(dòng)演練，為工作中實(shí)際問(wèn)題提供參考解決方案

三、 授課對(duì)象：

ü 骨干優(yōu)秀員工

ü 中高層管理人員

ü 需經(jīng)創(chuàng)造性協(xié)調(diào)和解決問(wèn)題的人

四、 課程大綱

1. 創(chuàng)新是可以學(xué)會(huì)的

ü 創(chuàng)新是組織的一項(xiàng)基本功能

ü 創(chuàng)新是每一位員工的重要職責(zé)

ü 創(chuàng)新需要訓(xùn)練，需要主動(dòng)

ü 創(chuàng)新工具和系統(tǒng)創(chuàng)新方法可以幫助我們

2. 創(chuàng)新的價(jià)值和本質(zhì)  

ü 客戶/用戶滿意度提升

ü 員工有成就感榮譽(yù)感

ü 做事效率提升

ü 與時(shí)俱進(jìn)拓展視野

ü 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)綜合能力提升

3. 到底什么是創(chuàng)新

ü 產(chǎn)品創(chuàng)新：客戶/用戶需求驅(qū)動(dòng)

ü 技術(shù)創(chuàng)新：效率、質(zhì)量、成本驅(qū)動(dòng)

ü 管理創(chuàng)新：經(jīng)驗(yàn)、溝通、互惠驅(qū)動(dòng)

ü 商業(yè)模式創(chuàng)新：行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、技術(shù)驅(qū)動(dòng)

4. 環(huán)境對(duì)創(chuàng)新的影響

1) 突破環(huán)境障礙的三個(gè)能力：

ü 抓住高層現(xiàn)階段需求的能力：

“只要方向正確，不管黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓?！?/span>——鄧小平

ü 高效整合資源的能力：

“山不過(guò)來(lái)，我就過(guò)去。”——《古蘭經(jīng)》寓言故事

ü 出成果的能力：

“誰(shuí)要的結(jié)果？誰(shuí)評(píng)估結(jié)果？好結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)？”

2) 突破格局障礙的三個(gè)思考：

ü 是否愿做？——心態(tài)影響成敗，案例討論：《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》

ü 是否能做？——能力影響過(guò)程，視頻案例：《首席執(zhí)行官》

ü 是否允許做？——政策影響有無(wú)

5. 問(wèn)題類型及應(yīng)對(duì)之道 （簡(jiǎn)述）

ü 缺陷型（案例：快遞業(yè)服務(wù)提升）

ü 發(fā)展型（案例：黑馬微信之應(yīng)對(duì)）

ü 周期型（案例：大學(xué)開學(xué)市場(chǎng)之爭(zhēng)）

ü 技術(shù)型（案例：大數(shù)據(jù)之應(yīng)用）

ü 管理型（案例：團(tuán)隊(duì)凝聚力塑造）

ü 談判型（案例：互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共享）

ü 現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員提出工作實(shí)際問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)討論分析

6. 創(chuàng)造性問(wèn)題分析與解決工具演練

ü 思維導(dǎo)圖法

ü MECE法

ü 帕累托法

ü 5Why法

ü PGH三步法

ü 現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員提出工作實(shí)際問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)討論分析

7. 創(chuàng)造性解決問(wèn)題七步法

ü 干系人識(shí)別與溝通

ü 客觀事實(shí)與數(shù)據(jù)

ü 價(jià)值、好處與收益

ü 困難、問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)

ü 改善與替代方案

ü 篩選與排序方案

ü 結(jié)論與行動(dòng)規(guī)劃

ü 現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員提出工作實(shí)際問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)討論分析

8、 精彩企業(yè)應(yīng)用案例分享