實(shí)戰(zhàn)商務(wù)溝通培訓(xùn)課程大綱

培訓(xùn)目的:

v 了解工作中溝通的問題和嚴(yán)重后果

v 正確理解溝通的定義和共同的過程

v 掌握溝通中說,聽,問的技巧

v 學(xué)習(xí)工作中溝通T18610597228的六個步驟

v 掌握工作中不同部門間溝通的特點(diǎn)和正確方法

v 了解人際風(fēng)格共同技巧

v 商務(wù)談判的過程

課程大綱:

一、溝通的定義

工作和生活中常見的溝通問題與后果

溝通的定義

溝通的三要素

溝通的雙項(xiàng)性

常見的單向溝通及后果

溝通的兩種方式

肢體語言溝通的作用與特點(diǎn)

信任是溝通的基礎(chǔ)

二、溝通技巧

有效發(fā)送信息的五要素。時間，地點(diǎn)，內(nèi)容，對象，方法

聆聽的五種層次

有效聆Q605556860聽的過程及特點(diǎn)

反饋的定義

反饋的特點(diǎn)

JOHARI溝通視窗

四種人的溝通技巧分析

三、工作中溝通的六個步驟

1.  溝通之前的準(zhǔn)備

溝通目標(biāo)的設(shè)定

2.  確認(rèn)雙方的需求和目標(biāo)

溝通中的提問技巧

3.  溝通中的有效地表達(dá)

有效表達(dá)的兩種方式

4.  如何處理溝通種的異議

5.  達(dá)成共識

6.  共同實(shí)施

四、工作中不同部門之間的溝通技巧

不同部門之間溝通的問題

同事中不良關(guān)系產(chǎn)生原因

防御心理

不認(rèn)可心理

跨部門、跨職能的人員溝通有效的解決之道

五、人際風(fēng)格溝通技巧

四種溝通風(fēng)格

支配型人的溝通特點(diǎn)

分析型人的溝通特點(diǎn)

表達(dá)型人的溝通風(fēng)格

和藹型人的溝通風(fēng)格

六、雙贏談判的過程

第一步：計劃準(zhǔn)備

制訂談判計劃的步驟

談判的目標(biāo)

巧定談判內(nèi)容

談判的優(yōu)勢和劣勢

達(dá)成協(xié)議的范圍

內(nèi)部行銷

詳悉談判情境

第二步：建立談判基礎(chǔ)

什么是談判的基礎(chǔ)

聽比說有力

臨場發(fā)揮的技巧

捕捉信息

先動搖對方的立場

第三步：理解談判的阻力

談判過程的障礙

談判者的心理感受

第四步：重新構(gòu)架談判基礎(chǔ)

談判的原則

如何打破談判的僵局

達(dá)成協(xié)議的最佳方案

客觀標(biāo)準(zhǔn)的選擇

第五步：討價還價到達(dá)成協(xié)議

有效地讓步

勸說策略

談判的3個基本要素

第六步：查校談判的結(jié)果

如何查校談判結(jié)果