如何有效進行跨部門溝通

適合對象：

企、事業(yè)單位中追尋卓越的干部、員工

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課程背景：

但現(xiàn)實的情況是，部門之間協(xié)調溝通就是溝而不通，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調，繞好大的圈子，走好長的彎路，耽誤了你我他好多的時間。而對企業(yè)來說，時間就是金錢就是效率，是高昂的成本！在如今扁平化的企業(yè)構架中，跨部門溝通確實是一件重要的工作，但也是一件令人頭痛的麻煩事。盡管小心再小心，不斷地聯(lián)系、再確認，各種大大小小的跨部門溝通問題讓人疲于奔命。溝通不良的原因到底出在哪里？如何有效地進行跨部門溝通？讓我們一起在課程中共同尋找答案吧!

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課程特色：

實戰(zhàn)型職業(yè)培訓師，一位娓娓道來的講述者，一位鞭辟入里的評論者，一位語驚四座的實戰(zhàn)家，一位引領前沿思潮的導師，功底深厚，專注投入；以學員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗等現(xiàn)代互動式學習方式；理性了解與感性認知二者巧妙結合，學員適當筆記，既消化課程又在快樂中接受——卓越的培訓效果。

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培訓目標：

è 準確了解自己溝通能力的現(xiàn)狀，了解溝通過程模式與溝通障礙；

è 掌握跨部門溝通的不敗法則；

è 通過有效溝通技巧訓練，掌握成功溝通的必備技能；

è 通過有效訓練，使學員真正掌握溝通技巧的應用，進而促進企業(yè)團隊合作精

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課時安排： 6小時（1天）

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課程大綱

真實案例：案例背景：賴經理在巡檢時發(fā)現(xiàn)90后員工上班時玩手機上QQ……思考：如果你是賴經理，你會怎么與90后員工談話？案例給我們什么啟示？

案例研究：妻子把餃子包大了，你該如何與妻子溝通？

第一講：跨部門溝通為什么難

一、跨部門溝通障礙的負面作用

二、跨部門溝通為什么難?

1、來自溝通者個人方面的障礙

⑴溝通漏斗

⑵人際溝通中的七大障礙

2、來自企業(yè)組織方面的障礙

溝通能力測試

三、關于合作與競爭

1、合作與競爭的作用與意義

2、競爭的內涵

3、競爭的四個功能

第二講：上/下行溝通的原則/技巧

一、對工作關系的認識

1、思考：企業(yè)人士完成工作的實質是什么？

2、企業(yè)內大部分的工作您都要和別人共同完成

工作關系之重要

——職場成功主要靠哪兩大因素？各占比重？

二、管理人員的工作關系

三、如何贏得合作的關系

1、建立工作關系的五大原則

2、日常溝通留下好印象  

3、正面待人處事

四、與上司溝通的基本技巧

小組研討：描述你心目中所期待的下屬

1、首先學會與上司相處

看《亮劍》：“小心老子揍你！”

看《亮劍》：“新一團團長是李云龍”

2、向上司報告工作時的溝通技巧

五、與下屬溝通的技巧

小組研討：描述你心目中所期待的上司

1、贊賞部屬的方法

2、批評部屬的藝術

第三講：跨部門溝通的策略與方法

一、把握跨部門合作的十字方針

二、跨部門溝通的五個絕招

三、把握各種角色人員的溝通特點

四、把握跨部門合作的四大溝通心態(tài)

五、日常溝通留下好印象  

六、跨部門合作問題的組織解決方案

第四講：營造跨部門合作的文化氛圍

一、經典的冰山理論

二、什么是價值觀

三、有助于跨部門合作的的價值理念

1、服從

⑴學會服從

⑵服從誰

2、合作

⑴天堂與地獄的區(qū)別

⑵企業(yè)團隊的跨部門合作“三寶”

3、服務

⑴上司、同事、下屬是你的客戶。

⑵不是要你配合而是你要服務

⑶職業(yè)化的一個中心、三個基本點

4、責任

看電影：“多了一顆螺絲帽”

⑴責任是什么？

⑵對待責任的積極態(tài)度

5、忠誠

經典案例:當福特請他加盟時，卻被他拒絕了，為什么？

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