以規(guī)范樹形象——公務(wù)人員形象塑造與6S管理

課程背景：

政務(wù)形象是打出的第一張名片，政務(wù)工作的應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范，是機(jī)關(guān)工作人員在工作過程中樹立形象和權(quán)威、更好地履行工作人員義務(wù)與責(zé)任的基本規(guī)范與通用技能，學(xué)習(xí)政務(wù)形象管理與政務(wù)禮儀可以規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員的整體形象，規(guī)范公務(wù)行為，提高工作效率，更好的服務(wù)人民，服務(wù)社會(huì)。

課程收益：

強(qiáng)化形象：強(qiáng)化政府機(jī)關(guān)工作人員的得體政務(wù)形象，著裝打扮規(guī)范，各公務(wù)場景合理穿著與搭配，言行舉止落落大方。

提升技能：結(jié)合政府各單位具體情況與機(jī)關(guān)工作人員自身工作強(qiáng)化學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀，加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型學(xué)習(xí)與應(yīng)用，真正做到學(xué)到即用到。

6S管理：用科學(xué)的方法對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行清潔清掃、整理整頓，統(tǒng)一的視覺形象、整潔舒適的辦公環(huán)境、高效安全的工作場域，提升工作效率。

知禮懂禮：提升機(jī)關(guān)干部的職業(yè)素養(yǎng)，從形象到行為進(jìn)行規(guī)范引導(dǎo)，合理合情合規(guī)，做知禮懂禮的職業(yè)人。

課程對(duì)象：政務(wù)機(jī)關(guān)工作人員

授課方式：案例拆解、視頻圖片、沉浸式教學(xué)、理論講解、落地實(shí)操

課程大綱

一、政務(wù)形象與政務(wù)禮儀通識(shí)

1. 政務(wù)形象提升思維建立

1）塑造政府機(jī)關(guān)的良好形象

2）協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系

3）強(qiáng)化對(duì)公務(wù)人員的教育引導(dǎo)作用

4）提升工作效能

2. 政務(wù)禮儀的基本原則與特點(diǎn)

1）尊重、自律、對(duì)等、適度原則

2）鮮明的服務(wù)性、嚴(yán)格的規(guī)范性、普遍的適用性

案例：禮儀并不是簡單的“鞠躬、微笑”

3. 培養(yǎng)政務(wù)禮儀思維——六字法則

1）禮儀的換位思考“尊重”

2）禮儀的實(shí)用性“合適”

3）禮儀的雅俗共賞“得體”

案例呈現(xiàn)：解讀禮儀的核心與學(xué)好禮儀的方法

繪畫“職業(yè)形象”與職業(yè)標(biāo)志建立

互動(dòng)學(xué)習(xí)、小組積分PK

二、得體的政務(wù)形象塑造

1. 政務(wù)形象——儀容禮儀

互動(dòng)：2分鐘的形象記憶

1）神奇的數(shù)字”55387”

2）開啟右腦的“五感開關(guān)”

2. 政務(wù)儀容禮儀的要求

1）男性工作人員的發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)

2）女性工作人員的發(fā)型

3）公務(wù)人員的妝容塑造與儀容要求

3. 政務(wù)場合著裝規(guī)范

1）政務(wù)著裝的五應(yīng)原則

2）政務(wù)場合的著裝——嚴(yán)肅、正式、一般、休閑場合

3）男性機(jī)關(guān)工作人員著裝大方規(guī)范、女性機(jī)關(guān)工作人員著裝得體和諧

4）著裝技巧

對(duì)外公務(wù)穿“得體”

內(nèi)外公務(wù)穿“親和”

不可忽視的鞋襪

5）政務(wù)形象的配飾選擇

案例：跟著外交官學(xué)職業(yè)著裝

4. 政務(wù)形象的“非語言溝通”

案例：空姐微笑的真實(shí)含義

1）政務(wù)場合的“笑與不笑”

2）政務(wù)接待的笑容規(guī)范

3）政府場合的目光禮儀

5. 政務(wù)場合下得體的“人際關(guān)系距離”

1）接待距離

2）公共距離

3）禮儀距離

4）溝通距離

6. 政務(wù)形象——行為舉止禮儀

1） 行為舉止的基本規(guī)范

——站姿、質(zhì)坐姿、蹲姿、走姿、手勢

落地實(shí)操

互動(dòng)學(xué)習(xí)、小組積分PK

三、政務(wù)場合基本禮儀

1. 政務(wù)會(huì)面禮儀——稱謂與問候

互動(dòng)：付局長、鄭副局長如何稱呼？

1）稱謂的分類

2.）符合各場合的稱謂

3）拉近距離——塑造專屬稱呼

4）高端、正式場合依然沿用的“敬詞”

5）后疫情時(shí)代的問候禮

6）政務(wù)場合的點(diǎn)頭禮

7)茶桌、飯桌容易出錯(cuò)的叩指禮與伸掌禮

視頻案例學(xué)習(xí)與解析

落地實(shí)操：不同的禮節(jié)

2. 政務(wù)問候的握手禮

案例：握手中的潛在語言

1）首次的握手禮如何握？

2）不同親疏程度的握手

3）一定不能錯(cuò)的握手順序

4）政務(wù)場合中男、女握手有分別嗎？

5）握手中的心理學(xué)

落地實(shí)操：不同場合的握手

3. 對(duì)內(nèi)外公務(wù)中的介紹禮儀

1）政務(wù)場合中的介紹禮儀

2）加深印象的自我介紹

3）如何為他人做介紹？

4）介紹的順序

互動(dòng)學(xué)習(xí)、小組積分PK

四、6S管理與實(shí)操

1. 6S整理的概述

1）基本概念

2）一定二無三化原則

3）6S的核心

2. 三化原則與6S目的

1）形式化

2）行事化

3）習(xí)性化

3. 6S的實(shí)施要點(diǎn)

1）整理：清理、清除、清爽

2）整頓：定位、定量

3）清掃：掃黑、掃漏、掃怪

4）清潔：維持、保持、堅(jiān)持

5）素養(yǎng)：守時(shí)、守規(guī)、守紀(jì)律

6）安全：預(yù)防、安防、案防

4. 6S執(zhí)行實(shí)施步驟

1）明確組織架構(gòu)

2）制定推進(jìn)計(jì)劃

3）秩序改善提升

4）開展評(píng)比考核

5）制定管理制度

5. 6S管理技巧法則

1）至簡單一

2）頻度優(yōu)先

3）分門別類

4）豎立擺放

5）透明可視

6）有名有家

7）隱身收納

8）看板管理

6. 6S管理工具

1）目視管理法

2）老鼠檢查法

3）洗澡瘦身法

4）紅牌作戰(zhàn)法

5）定點(diǎn)攝影法

6）網(wǎng)格管理法

小組討論：我們的“6S口袋書”

復(fù)盤總結(jié)課程收尾：

1、課程內(nèi)容回顧

2、小組PK總結(jié)

3、制定行動(dòng)計(jì)劃

4、分享、頒獎(jiǎng)與合影