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職場必修課——員工職業(yè)化素養(yǎng)提升

主講老師: 陳淑亞 陳淑亞

主講師資:陳淑亞

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 職業(yè)生涯規(guī)劃是指對職業(yè)生涯乃至人生進行持續(xù)的系統(tǒng)的計劃的過程。一個完整的職業(yè)生涯規(guī)劃由職業(yè)定位,目標設(shè)定和通道設(shè)計三個要素構(gòu)成。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-11-17 15:26


課程背景:

職場中如何給對方留下好的第一印象?

日常工作中,怎樣做才稱得上周到不失禮?

職場溝通中,如何說才能更高效,如何聽才能更準確?

……

形象是走在能力前面的第一張名片,良好的職業(yè)形象可以給對方專業(yè)、可靠的第一印象;禮儀素養(yǎng)也是一個現(xiàn)代職場人必備的素質(zhì),一個知禮、懂禮、用禮的人,能夠建立和諧的人際關(guān)系,提高工作的質(zhì)量和效率,從而形成企業(yè)核心競爭力;所以,職場人有責任、也有必要讓自己加強禮儀素養(yǎng)的修煉,內(nèi)質(zhì)外形,傳播良好的個人及企業(yè)形象。

 

課程收益:

1. 解鎖形象密碼,樹立統(tǒng)一、專業(yè)的職業(yè)形象;

2. 掌握基本服務(wù)禮儀,掌握工具與基本服務(wù)流程;

3. 掌握溝通技巧,學會提問,良好的溝通提升工作效率;

4. 從心理引導到行為規(guī)范,讓工作更輕松、高效;

5. 打開“五感開關(guān)”,優(yōu)化服務(wù)整體面貌,提升客戶情緒體驗。

 

話術(shù)與工具運用:

1. “55387”神奇數(shù)字法,提升個人整體形象;

2. 走心的微笑服務(wù),營造最優(yōu)情緒氛圍;

3. “五感開關(guān)法”,打造難忘的高品質(zhì)服務(wù);

4. 傾聽的三個層次,聽懂對方的真實需求;

5. 溝通“四要素”,提升職場溝通效率;

6. 標準服務(wù)用語,讓服務(wù)更有溫度更專業(yè)。

 

培訓對象:企業(yè)全體員工

授課方式:課程講授、互動游戲、場景模擬、分組演練、討論分享、課堂作業(yè)

 

課程大綱:

一、職場中的積極心理建設(shè)

1、禮由心生,而后成儀

1)你以為的“禮儀規(guī)則”

2)職場角色認知

3)禮的四項基本原則

2、禮的核心是尊重

1)形象上的尊重

2)行為上的尊重

3)情緒上的尊重

3、職場心態(tài)建設(shè)

1)對待自己多規(guī)范

2)對待工作多思考

3)對待同事多包容

4)對待社會多客觀

小組互動:保持微笑的“魔法九宮格”。

 

二、良好的職業(yè)形象塑造

1、職場形象管理的重要性

1)如何給對方留下完美的第一印象:神奇的數(shù)字“55387”

2)個人形象=企業(yè)形象,你的形象不僅僅代表你自己

3)“工裝”不僅僅是“工作裝”

4)看起來像有時候比是更重要

2、開口前的職業(yè)形象塑造

1)男(女)員工化妝及發(fā)型選擇

2)把制服穿出職業(yè)風采

3)配飾體現(xiàn)修養(yǎng)

4)不同場合得體著裝秘訣

3、優(yōu)雅職場儀態(tài)

1)眼神禮儀,有溫度的傳遞

2)表情練習,笑容是第一奢侈品

3)站姿禮儀,站出自信與專業(yè)

4)坐姿禮儀,坐出平和與尊重

5)蹲姿禮儀,蹲出優(yōu)雅與禮貌

5)走姿禮儀,走出氣質(zhì)與風范

4、標準服務(wù)禮儀

1)物品遞接禮

2)指示與引導手勢

3)指引禮儀

4)迎送客戶禮儀

5、讓聲音為你的形象加分

1)給聲音加上色彩

2)為聲音注入靈魂

3)用良好的服務(wù)用語

小組演練:讓你的

 

三、高效的職場溝通技巧

1、溝通前的心態(tài)調(diào)整

1)克服恐懼——別讓緊張情緒打敗你。

2)自信,是一個演說者最重要的心理素質(zhì)。

3)表達的意愿——尋找積極狀態(tài)。

2、溝通場景分析

1“三儀”及微表情

2)姿勢與動作

3)眼神交流

4)溝通四要素:聽眾、環(huán)境、目的、時間。

3、傾聽的三個層次

1)用身體聽

2)用大腦聽

3)用心聽

4、簡單高效的溝通技巧

1)如何化繁為簡

2)“一句話”贊揚

3)巧妙地拒絕

4)解開人體“三把鎖”

5、優(yōu)化聲音語言:

1抑揚頓挫、輕重緩急、音質(zhì)音色。

2)呼吸訓練、大膽發(fā)出自己的聲音。

3)聲音多樣化,讓多變的聲音提升你的聲音感染力。

 

四、精英職場社交禮儀

1、打開客戶的“五感開關(guān)”,讓服務(wù)變得難忘

1)優(yōu)化視覺語言,樹立優(yōu)質(zhì)形象

2)優(yōu)化聲音語言,讓溝通有溫度

3)優(yōu)化文字語言,提升整體素養(yǎng)

4)優(yōu)化硬件服務(wù),打造安心印象

5)優(yōu)化空中樓閣,走進客戶心里

案例分享:讓廳堂里有四季的味道

2、職場中的接待禮儀

1)距離的奧秘

2)致意禮儀

3)小稱呼,大學問

3、初次見面,多多關(guān)照

1)三部曲:介紹、握手,名片禮儀

2)完美的自我介紹

3)新媒體中的微信禮儀

4、職場中的位次禮儀

1)尊位的概念和特點

2)常見商務(wù)情境,乘車禮

3)開會、談判、座談不同場景的座位排序

4)商務(wù)宴請座次安排

5)商務(wù)宴請中的約定俗成

 

 

[本大綱版權(quán)歸陳淑亞老師所有,僅供合作伙伴與本機構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用,未經(jīng)書面授權(quán)及同意,任何機構(gòu)及個人不得向第三方透露]

 

 

 



 
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