教練型領(lǐng)導者/教練型管理者

課程背景：

進入21世紀，知識型員工占比越來越大，傳統(tǒng)的管理模式已無法滿足當下的需要。在社會和企業(yè)高度發(fā)展的今天，一些新的管理方式應運而生，并且越來越發(fā)揮出勃勃的生機。其中有一種叫做教練式領(lǐng)導的模式越來越被人們所認可。

本課程是讓團隊領(lǐng)導通過運用教練式領(lǐng)導的模式，有效運用教練核心工具“GROW模型“等來輔導團隊，幫助團隊和員工個人實現(xiàn)高績效目標。課程中運用“GROW”這個教練工具，了解員工的現(xiàn)狀、目標、背景等信息，啟發(fā)員工尋找提升績效和解決問題的方法，并有效進行追蹤與反饋。它既不同于專業(yè)教練的手法，讓人感覺在企業(yè)中難以推行，同時又不同于傳統(tǒng)的管理模式，是值得管理者去嘗試的一種新的領(lǐng)導模式。

本課程的特點是運用一個實際的案例貫穿整天課程，讓學員對“GROW模型”能夠有深入的理解和體會，并通過個人案例的練習和講師提供的實際案例的練習，學會使用該模型并建立新的領(lǐng)導意識。

課程收益：

1. 了解專業(yè)教練和教練式領(lǐng)導的不同；

2. 掌握教練型領(lǐng)導的基本技能-建立親和與信任、提問、傾聽、反饋、創(chuàng)建覺察；

3. 掌握教練式領(lǐng)導的流程以及GROW模型等工具的使用方法和流程；

4. 掌握實際的案例中如何使用GROW模型等的要點和關(guān)鍵點并能夠熟練使用。

課程對象：中層管理者、基層管理者，后備干部等員工

課程大綱/要點：

導言：教練

總結(jié)教練的工作方式是怎樣的，讓學員對教練式領(lǐng)導有初步的認識

第一部分 教練的基本概念

1、 成功的領(lǐng)導者

2、 代際管理之痛

3、 從傳統(tǒng)對話與教練對話看教練以及教練型領(lǐng)導的管理優(yōu)勢

1) 教練型領(lǐng)導的定義

2) 教練型領(lǐng)導的管理優(yōu)勢

【測試】教練式領(lǐng)導方式的運用條件測試

讓學員了解當前的自己對教練式領(lǐng)導的認知程度

4、教練型領(lǐng)導的3大轉(zhuǎn)變

1) 從關(guān)注事到關(guān)注人

2) 用問題解決問題

3) 從關(guān)注員工的過去到關(guān)注員工的未來

【測試】教練式領(lǐng)導檢測表

讓學員了解到自己的教練模式更多一些還是普通領(lǐng)導模式更多一些

5、教練要扮演的三種角色及工具應用

1) 鏡子-反映員工的心態(tài)和行為（鏡子5法）

2) 催化劑-加速團隊成長（催化劑使用6途徑）

3) 鑰匙-打開員工改變的心門（改變心門2法）

6、教練的基本原則

1) 給下屬提供支持

2) 對下屬有所期待

3) 信任下屬

4) 給下屬賦能

第二部分 教練式領(lǐng)導的五項基本核心技能

1、建立親和與信任

（1）為何需要建立親和與信任

（2）建立親和與信任的方法

? 利用“語言柔順劑”讓下屬放松，建立和下屬之間的親和關(guān)系

? 用“回放”技巧給予對方反饋

? 用“提前說明目的”的技巧實現(xiàn)詢問下屬挑戰(zhàn)性問題時也能保持深層親和關(guān)系

（3）課堂練習：親和力平衡輪練習

2、積極傾聽

【測試】傾聽技巧運用測試

（1）為何要傾聽，不傾聽會如何

（2）阻礙傾聽的10種方式（常見類型5種）

（3）傾聽聽的是什么

（4）傾聽的方法

? 深度傾聽3R

? 回應的形式與方法

? 傾聽的確認技巧

（5）課堂練習：傾聽層次

3、有力提問

【測試】提問能力測試

（1）為何提問更有力量

（2）教練型領(lǐng)導提問的動機

（3）提問問什么

（4）教練型領(lǐng)導提問的有效方法

? 關(guān)閉“為什么-因為”的對話模式

? 變“為什么-因為”模式為“如何”模式

? 聚焦未來的問題

? 用“度量式問題”創(chuàng)造動能，讓下屬知道自己在哪里，要在什么時間到哪里去

? 開放式問題：挖掘下屬更多的真實想法，找出重點和難點（附清單）

? 多角度思考問題：用背景原因、他人看法、情緒因素等全面客觀地了解真實情況，為下一步解決方案提供啟發(fā)（附清單）

? 如何型問題：加深下屬思考（附清單）

? 未來導向問題：提升能量（附清單）

【提問清單】開放型問題、如何型問題、未來導向型問題、10大典型啟發(fā)性問題等

（5）有力提問練習

4、有效反饋

（1）有效反饋，塑造管理者期待的行為

（2）反饋的類型

? 二級反饋模式

? 積極性反饋的方法及其練習

? 建設(shè)性反饋的方法及其練習

（3）課堂練習：試著給你的下屬做個反饋

5、創(chuàng)建覺察

（1）為何需要創(chuàng)建察覺

? 發(fā)現(xiàn)和改善你自己管理中的固有模式，思考對你來說意味著什么

? 發(fā)現(xiàn)你下屬工作中的固有模式，思考對你來說意味著什么以及如何進行引導

? 覺察從此刻開始

（2）覺察工作中的負面反應

（3）創(chuàng)建察覺的方法及練習

第三部分 教練式領(lǐng)導的流程及核心模型應用

一、教練式領(lǐng)導的流程

步驟一：確認目標

步驟二：了解現(xiàn)狀

步驟三：明確差距

步驟四：制定績效提升教練計劃

步驟五：績效提升教練計劃實施

步驟六：對績效提升結(jié)果進行評估

步驟七：輔助教練

步驟八：重新安排工作

【工具】目標制定表、工作分配三要素、績效提升教練計劃表、績效提升成果評價表、績效提升執(zhí)行評價表

二、教練式領(lǐng)導的核心模型應用

（一）基于問題解決、提升績效的教練型領(lǐng)導利器-GROW模型（萬能鑰匙）

1、 GROW模型解讀

1) GOAL目標：要實現(xiàn)的目標是什么

2) REALITY現(xiàn)實：對于想要實現(xiàn)的目標，目前的實際狀況是什么

3) OPTIONS選擇：有哪些可能的選擇可以促成目標的實現(xiàn)

4) WILL/WAY FORWARD意愿/下一步行動：通過哪些行動來逐步實現(xiàn)目標

2、 GROW模型的靈活應用

1) GROW模型是專業(yè)教練工作中最基本的模式

2) 作為團隊領(lǐng)導的GROW模型

（二）基于問題解決、提升績效的教練型領(lǐng)導利器-漏斗模型

1、什么是漏斗模型

1) 設(shè)定目標：用SMART來總結(jié)一句話目標（附提問清單）

2) 探究情況：明確造成目前狀況的直接原因和背后的深層原因（附提問清單）

3) 解決方案：用創(chuàng)造思維得出解決方案（附提問清單）

4) 決策：對方案進行評估（附提問清單）

5) 行動：將下屬同意的方案轉(zhuǎn)化成行動（附提問清單）

2、漏斗模型的使用方法演示

第四部分 如何運用教練模型解決實際的員工績效提升問題（課堂練習）

一、提出企業(yè)管理者的實際問題

二、用經(jīng)典模型進行3人小組練習

1、GROW模型

2、漏斗模型

三、學員發(fā)表

四、講師反饋

提示：除了各自案例中出現(xiàn)的反饋點之外，作為教練型領(lǐng)導需要注意的要點

1、教練型領(lǐng)導的前提條件是以身作則

2、教練型領(lǐng)導要以激勵為綱

? 影響激勵的因素

? 激勵員工時應該注意的事項

? 善于在交談中覺察，建立有效的激勵機制

【工具】激勵機制有效度檢核表

3、教練型領(lǐng)導要隨時注意調(diào)整員工心態(tài)

? 建立清晰的目標

? 營造充滿關(guān)愛的團隊氛圍，注意區(qū)分關(guān)愛行為的誤區(qū)

? 激發(fā)員工的認同感和榮譽感

【工具】讓員工認同的方式與方法清單

4、教練型領(lǐng)導應以幫助員工學習、激發(fā)員工潛能為核心

5、教練型領(lǐng)導應以授權(quán)為主要的實現(xiàn)手段

6、教練型領(lǐng)導的最終目的是通過提升員工個人的目標和結(jié)果從而達成團隊目標和結(jié)果

五、案例編寫（根據(jù)課程時間）

第五部分 課程回顧與課程結(jié)束

成為教練式領(lǐng)導運用GROW模型/漏斗模型輔導業(yè)務團隊達成高績效應該具備什么？

你將如何將這些應用到你的教練式領(lǐng)導中。

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