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商務(wù)禮儀與銷售職業(yè)化提升

主講老師: 董儀 董儀

主講師資:董儀

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡介: 市場營銷(Marketing),又稱作市場學(xué)、市場行銷或行銷學(xué),MBA、EMBA等經(jīng)典商管課程均將市場營銷作為對(duì)管理者進(jìn)行管理和教育的重要模塊包含在內(nèi)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-12-25 15:37

一、【課程前言】

銷售經(jīng)理時(shí)刻深處頻繁的商務(wù)拜訪與接待活動(dòng)中,禮儀提升品位、顯示修養(yǎng),形象塑造價(jià)值,21世紀(jì)已進(jìn)入“眼球經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代,形象成就未來,面對(duì)客戶,禮儀就是經(jīng)濟(jì)效益.

您是否可以給商務(wù)伙伴留下記憶猶新的第一印象?

您是否擁有嫻熟而儒雅的商務(wù)接待技巧及強(qiáng)大穩(wěn)定的內(nèi)心力量?

您是否在激烈的競爭中讓客戶能把合作的機(jī)會(huì)給予你而不是他?

、【培訓(xùn)時(shí)間】

1-2天(2天為實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練版)

、【培訓(xùn)人員】

銷售人員、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、客戶服務(wù)人員等

四、【課程方式】

4C情景式教學(xué)案例分析與模擬演練 + 實(shí)景PK

五、【課程特色】

1、 “學(xué)中做,做中覺為主旨的4C情景式教學(xué)課堂,讓培訓(xùn)更加落地;

2、 課堂氣氛輕松活躍,團(tuán)隊(duì)性、互動(dòng)性、參與性讓學(xué)習(xí)更加落地、高效、實(shí)戰(zhàn);

3、需要當(dāng)場演練PK(命題式實(shí)操/情景模擬),深度鞏固和強(qiáng)化學(xué)習(xí)成果。

、【課程大綱】

與客戶互動(dòng),形象是基本功,是打開社交的第一扇窗,如果你外在形象不能讓客戶在你身上停留3秒鐘,客戶一定不會(huì)花更多的時(shí)間了解你的專業(yè)內(nèi)涵,因此讓我們一起開始形象塑造之旅!

第一篇:用形象表達(dá)價(jià)值——職業(yè)風(fēng)格的確定與塑造

1. 塑造良好第一印象的制約因素

1)表情禮儀

A、微笑:打造親切動(dòng)人的微笑——含箸練習(xí)法

B、眼神:讓你的眼睛會(huì)服務(wù)——眼神練習(xí)法

a、接待與商務(wù)中適當(dāng)?shù)哪抗饨涣魇菍?duì)客戶的尊重

b、視線表達(dá)的規(guī)范

c、目光的使用規(guī)則

d、注視的區(qū)域

2)儀容禮儀:男士和女士儀容的修飾方法

3)著裝禮儀:男士和女士著裝禮儀

A、、三色定律、三一定律、三大禁忌

B、配飾體現(xiàn)修養(yǎng)

C、攜帶其它物品禮儀

觀點(diǎn);人不可不飾,不飾則無貌,無貌則不敬;不敬則無禮,無禮則無。

 

第二篇:無聲的魅力——儀態(tài)訓(xùn)練

1、優(yōu)雅的站姿訓(xùn)練;

1)、服務(wù)站姿;(2)、禮賓站姿;(3)、交流站姿

2、端莊大方坐姿訓(xùn)練;

(1)、坐姿的方式

A、正位坐姿 B、雙腿斜放式坐姿C、雙腿交叉式坐姿D、前伸后驅(qū)式坐姿

2)坐姿禮儀

A、坐椅子的三分之二處能體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重

B、坐著的時(shí)候不能有太多的小動(dòng)作

3)掌握入座規(guī)則“左進(jìn)左出”

3、蹲姿、減拾物品的姿勢;

4、步履輕盈的走姿訓(xùn)練

1)、走姿動(dòng)作要領(lǐng)

2)行走的訓(xùn)練方法

3)行走禮儀

4)不受歡迎的走姿

觀點(diǎn):服務(wù)舉止被認(rèn)為是提升服務(wù)品質(zhì)和檔次的一個(gè)重要依據(jù)。優(yōu)雅的舉止提升服務(wù)品質(zhì),得體的舉止能夠彌補(bǔ)服務(wù)中的不足,恰當(dāng)?shù)呐e止能夠增進(jìn)雙方溝通

 

第三篇: 商務(wù)交往禮儀

1、握手禮儀

A、正確的握手方式B、握手要領(lǐng)

2、得體地使用名片:名片使用6部曲

3、自我介紹

A、什么時(shí)候需要自我介紹B、介紹的順序C、、介紹的內(nèi)容

4、如何做好介紹人

A、介紹的順序B、介紹的內(nèi)容C、介紹的手勢

5、學(xué)會(huì)稱呼對(duì)方稱呼的選擇

A、稱呼的分類b、c稱呼的使用

6、記住對(duì)方的名字

觀點(diǎn):商務(wù)會(huì)面提供的是雙方相互審視的一個(gè)機(jī)會(huì),只有給客戶留下良好的印象,你才可能開始第二步

第四篇、塑造“五星級(jí)”接待禮儀(講授、示范、演練)

1、點(diǎn)頭禮;

2、手姿禮儀

1)、引導(dǎo)的位置:走廊處、電梯處、VIP洽談室、開門和關(guān)門

2)、引導(dǎo)語言

3)、引導(dǎo)手姿

4)、注意事項(xiàng)

3、位次禮儀:

1)、陪同的位次

2)、小轎車位次

3)、會(huì)議室位次

4)、餐桌位次

4、上下電梯禮儀;

5、提供茶點(diǎn)禮儀。

6、送別客戶禮儀

A、飽滿的送別服務(wù)b、、呈現(xiàn)一致的服務(wù)理念c、重視“末輪效應(yīng)d、送別客戶的方式 

觀點(diǎn):商務(wù)接待禮儀最能體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)特色,需要讓企業(yè)文化和客戶群體有機(jī)融合,讓其既呈現(xiàn)出一致的服務(wù)氛圍,但又具有自己的特色

第五篇:宴請(qǐng)禮儀:宴請(qǐng)是您的第二張辦公桌

1、中餐禮儀

(1)、餐具的使用禮儀

(2)、中餐進(jìn)餐禮儀

(3)、宴會(huì)中的敬酒與禁忌

第六篇:饋贈(zèng)禮儀:不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn)

1、送禮的忌諱

2、送禮的三要素

 


 
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