主講老師: | 汪廷云 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 溝通是指有意或無意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。溝通活動(dòng)可按多種維度進(jìn)行分類,包括(但不限于):內(nèi)部、外部、正式、非正式、層級溝通、官方溝通、非官方溝通、書面與口頭溝通。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-01-12 11:30 |
【培訓(xùn)背景】:
在任何形式的組織當(dāng)中,由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化,致使成員之間的交流合作日益密切德魯克認(rèn)為,溝通能力是決定著每個(gè)職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵,每個(gè)職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力,才能更好地完成工作,實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。
溝通既是一門技術(shù)也是一門藝術(shù),無論你是主管還是部屬,在管理中,信息溝通無論自上而下還是自下而上、人與人之間的交流,信息往往容易失真,不僅沒有得到你要的結(jié)果,還浪費(fèi)時(shí)間,影響效率。尤其是身為主管的你,每天幾乎有75%的時(shí)間在跟人溝通??梢?/span>,掌握高效溝通的技巧和了解對方的溝通心理,對你的工作和生活都有很大的幫助,她為你的職場創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系。
【課程收益】:
1. 挖掘跨部門溝通中常見問題的根源;
2. 了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式;
3. 掌握跨部門溝通中障礙排解的辦法;
4. 掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法;
5. 分享跨部門溝通的要點(diǎn),提升跨部門人員的溝通技能;
6. 減少?zèng)_突,提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào);
7. 樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo),增強(qiáng)跨部門間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。
【培訓(xùn)對象】企業(yè)中基層管理人員
【培訓(xùn)時(shí)間】:2天(12H)
【課程特色】:
課程講授(45%)+情景體驗(yàn)(30%)+案例討論(20%)+互動(dòng)溝通(5%)
【課程大綱】
第一講:建立跨部門溝通的思維認(rèn)知 一、 跨部門協(xié)作的常見困境 案例分析:劉總的煩惱 (一) 雙贏心困境 (二) 投資心困境 (三) 同理心困境 (四) 責(zé)任心困境 (五) 大局心困境 二、 協(xié)作的前提:具備協(xié)作思維 (一) 責(zé)任思維 l 測試:我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任 1. 責(zé)任是什么?Responsibility = Response + Ability 2. 對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管? (二) 服務(wù)思維 1. 在企業(yè)的價(jià)值鏈上,我們相互都是“內(nèi)部客戶” 2. 從“以自我為中心”到“以客戶為中心” 3. 華為以客戶為中心的思想 4. 華為解決跨部門溝通的思維 5. 了解客戶的需求,做好客戶體驗(yàn),作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn) (三) 雙贏思維 1. 6種人際思維對人際關(guān)系的影響 2. 雙贏思維既解決問題,又可能促進(jìn)積極的人際關(guān)系 第二講:模擬聯(lián)合國沙盤游戲 一、 游戲規(guī)則說明 二、 游戲互動(dòng) 三、 游戲分享與點(diǎn)評 第三講 跨部門會議管理 一、 高效跨部門會議的六大特征 (一) 只有在必要時(shí)才召集 (二) 會議前認(rèn)真籌劃 (三) 擬定及分發(fā)議程表 | (四) 一切按部就班 (五) 作出評價(jià)及歸納 (六) 記錄所有決定、建議及責(zé)任人 二、 跨部門溝通的會議類型 三、 跨部門會議的流程 四、 跨部門會議工作人員職責(zé) 五、 跨部門會議中的溝通技巧 (一) 化對立為合作 (二) 換位思考-站在對方的角度 多難問題要有自已的一招 第三講:掌握跨部門溝通的方式方法 一、 用3個(gè)1要訣做好跨部門溝通 (一) 一個(gè)核心:換位思考 (二) 一條原則:先理解別人,再表達(dá)自己 (三) l 角色扮演:你能懂我嗎? (四) 一項(xiàng)能力 (五) 同理心地傾聽和理解他人 步驟:反饋信息+共情感受 二、 掌握四種協(xié)作方式的溝通策略 (一) 服務(wù)性協(xié)作 (二) 管控性協(xié)作 (三) 指導(dǎo)性協(xié)作 (四) 情感性協(xié)用 判斷練習(xí):以下屬于哪種協(xié)作方式? 三、 協(xié)同合作解決問題的要旨 (一) 第三層次溝通,1+1>2 (二) 尊重差異,珍惜差異 (三) 化阻力為助力 ? 綜合練習(xí):擦亮眼睛,合作解決問題 四、 協(xié)作發(fā)生沖突的處理 案例分析: (一) 沖突與組織績效的關(guān)系 (二) 處理沖突的五種策略 (三) 協(xié)商式處理沖突的4種模式
|
京公網(wǎng)安備 11011502001314號