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沖突管理

主講老師: 吳清 吳清

主講師資:吳清

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 心理學是一門研究人類心理現(xiàn)象及其影響下的精神功能和行為活動的科學,兼顧突出的理論性和應用(實踐)性。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-01-12 12:30

課程說明:要掌握企業(yè)溝通中的沖突管理技能,必須要掌握如下幾大重點:

· 心理學基礎 冰山模式 -著重訓練學員的分析能力,面對沖突能夠找出根本原因。

· 溝通的分析及應用技巧 即如何在沖突中理清人際需求和業(yè)務需求,這樣可以運用企業(yè)溝通規(guī)則和人際溝通技巧分別處理,徹底擺脫思路不清,無從著手的問題。

· 培訓中都會配上案例、討論、分享、問答,結(jié)合老師在國外500強企業(yè)20多年的工作經(jīng)驗與分享,以務實的形式讓學員從掌握高水準的溝通技能入手,以專業(yè)科學的方式做好沖突管理。

課程名稱:

沖突管理

培訓對象:

面向公司的管理階層、部門經(jīng)理、項目經(jīng)理及骨干隊伍。

課程目標:

本課程將使學員從心理學的科學角度來掌握解決沖突的方法。達到即為對方著想,又達到己方目的,解決問題的效果。

課程時間:

       1(9 am ~ 4 pm)

課程大綱:

上午:

從心理學的層面了解產(chǎn)生沖突的根源

· 案例:為什么溝通中會產(chǎn)生沖突 - 發(fā)生在冰山的隱含層面的沖突

案例1,發(fā)生在內(nèi)蒙古的真實事件

案例2,發(fā)生在代表團訪問中東的事件

老師解析。。。

· 溝通的冰山模式

迅速判斷沖突的嚴重性,界定解決沖突的切入點

解決沖突的高手 --- 做到先聽后說,后發(fā)制人

· 沖突管理中必備的3種成熟心態(tài):

養(yǎng)成欣賞對方的習慣(學員練習

學會從不同的角度看問題

問正確的問題,了解完整的信息

· 溝通中的兩種需求  人際需求和業(yè)務需求

案例練習:如何分析人際需求和業(yè)務需求?

學員白板練習:分析人際需求與業(yè)務需求

3大類人際需求

案例練習12,3

業(yè)務需求判定法:資源與職責

老師與學員共同案例解析

學員練習

下午:

遇到?jīng)_突和障礙時的對策

· 運用DISC性格行為方法了解對方

自我DISC認識練習

學員性格識別練習

應對練習

· 化解沖突中負面情緒的七大語言技巧:

體諒

抱歉

感謝

保證

確認

有條件的同意

設置底線

· 課堂練習及對事不對人的語言技巧

· 老師示范及學員討論分析

· 跨文化沖突及溝通的差異

直奔主題與先期鋪墊

· 學員分享自己在兩天培訓中的重點體會

全天培訓小結(jié)


  結(jié)束


 
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