基層管理能力——賦能團(tuán)隊(duì)管理，邁向高績(jī)效

【課程背景】

基層管理者還需要管理力嗎？被稱為“兵頭將尾”、企業(yè)里面小的官、基層的管理者，只需要按照公司的制度和流程去要求下屬，督導(dǎo)執(zhí)行并完成就行了。

沒(méi)錯(cuò)，基層管理者的任務(wù)做到上傳下達(dá)、承上啟下達(dá)、督導(dǎo)下屬執(zhí)行。然而怎樣才能使基層員工自動(dòng)自發(fā)遵照?qǐng)?zhí)行和服從管理？并且賦能員工績(jī)效呢？當(dāng)今社會(huì)里越來(lái)越人性化，而在企業(yè)中靠傳統(tǒng)管理方式已然不足，還需要基層管理者具有很強(qiáng)的管理力，才能樹立起賦能團(tuán)隊(duì)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)自動(dòng)自發(fā)創(chuàng)造佳績(jī)。

基層管理者是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)，需要掌握管人、管事、管心等等多方面的能力才符合為合格的管理者。本課程以賦能激勵(lì)與教練管理為核心，集合案例、方法和工具，貫穿基層管理者每日工作展開(kāi)，使學(xué)員在學(xué)中記、記中練、練后有收獲。

【課程收益】

1. 工作目標(biāo)，學(xué)會(huì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的有效方法

2. 掌握如何快速與個(gè)體建立信任關(guān)系，傾聽(tīng)，達(dá)成溝通

3. 掌握讓員工高成就動(dòng)機(jī)的方法，更有效的落實(shí)責(zé)任，進(jìn)而提升績(jī)效

4. 通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)方式，運(yùn)用賦能管理的方式進(jìn)行自我員工的輔導(dǎo)

【教學(xué)目標(biāo)】

1. 能夠陳述主管角色的核心定義與特征

2. 能夠示范從上級(jí)任務(wù)交辦到目標(biāo)分解

3. 能夠處理提升員工行動(dòng)力的問(wèn)題，并調(diào)整使團(tuán)隊(duì)共識(shí)的方法

4. 能夠應(yīng)用溝通打造管理者的影響力，賦能團(tuán)隊(duì)成員

【培訓(xùn)時(shí)間】1天

【授課對(duì)象】班組長(zhǎng)、主管、儲(chǔ)備干部、帶教導(dǎo)師等一線團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

【授課方式】理論講授、案例分析、相關(guān)測(cè)評(píng)、實(shí)戰(zhàn)演練、互動(dòng)與引導(dǎo)教學(xué)

特別說(shuō)明：此大綱為標(biāo)準(zhǔn)版，實(shí)施前會(huì)根據(jù)調(diào)研結(jié)果再出一個(gè)針對(duì)性的版本

【課程大綱】

導(dǎo)入篇：新時(shí)代下的主管角色認(rèn)知

1. 國(guó)內(nèi)企業(yè)發(fā)展背景給管理方式帶來(lái)的變化

2. 管理角色定位

1) 主管的基本職責(zé)

2) 主管的三個(gè)定位

a）向上定位

b）橫向定位

c）向下定位

3. 對(duì)于基層管理者的挑戰(zhàn)

4. 角色認(rèn)知定位的五大問(wèn)題

學(xué)員互動(dòng)：討論：心中管理人問(wèn)卷

認(rèn)知管理能力，增加自我覺(jué)察

1. 認(rèn)知管理與管理的區(qū)別

1）管理的定義

2）管理的定義

3）傳統(tǒng)型管理者與管理者的區(qū)別

2. 管理者的角色偏差

1）領(lǐng)主

2) 代表者

3) 傳聲筒

4）老好人

3. 管理者的六種風(fēng)格

4. 自我提問(wèn)，自我覺(jué)察

5. 創(chuàng)造無(wú)限可能：心智模式

1）什么是心智模式

2）心智模式的層次

3）心智模式和行為的對(duì)應(yīng)關(guān)系

學(xué)員實(shí)操：心智模式對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理者在行為、語(yǔ)言、狀態(tài)上的影響

第二講：讓工作結(jié)果更正確

1. 接收上級(jí)任務(wù)

1）接收任務(wù)的七個(gè)步驟

2）和上級(jí)充分溝通的6個(gè)句式

2. 設(shè)定貼近結(jié)果的目標(biāo)

1）目標(biāo)制定的兩個(gè)方法

a）‘七化’原則

b）一分鐘目標(biāo)原則

3. 向下屬進(jìn)行任務(wù)布置

1）重復(fù)和重做哪個(gè)傷害更大？

2）任務(wù)布置六連問(wèn)

3）下屬意愿的方法

學(xué)員實(shí)操：目標(biāo)原則與一分鐘目標(biāo)練習(xí)

第三講：賦予下屬達(dá)到目標(biāo)的‘行動(dòng)力’

1. 行動(dòng)力先于執(zhí)行力

1）行動(dòng)力與執(zhí)行力的區(qū)別

2）‘行’的主旨

3）‘動(dòng)’的主旨

4）行動(dòng)與執(zhí)行的冰山模型

2. 目標(biāo)難達(dá)成的根因

1）缺行動(dòng)，缺成效

2）不想做，不好做，做不好

3. 行動(dòng)力思維

1）找回‘力’本源

2）行動(dòng)力的三個(gè)核心

3）行動(dòng)力T型工具

4. 行動(dòng)力的個(gè)人思維

1）目標(biāo)清晰

2）拉上伙伴

5. 行動(dòng)力的團(tuán)隊(duì)思維

1）共享真正背景

2）邊行動(dòng)，邊改進(jìn)

學(xué)員實(shí)操：行動(dòng)力T型工具應(yīng)用練習(xí)

第四講：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：賦能團(tuán)隊(duì)共識(shí)和達(dá)成目標(biāo)的利器 

1. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的定義和意義

1）統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀

2）凝聚成員的向心力

3）解決共性問(wèn)題

4）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升

2. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)注意事項(xiàng)

3. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的七大步驟

1）確定主題與內(nèi)容

2）定義參與者角色

3）腦力風(fēng)暴與激蕩

4）結(jié)構(gòu)化分類排序

5）產(chǎn)出核心共識(shí)方案

6）探討分析權(quán)衡利弊

7）全員詮釋并共識(shí)

學(xué)員實(shí)操：實(shí)際工作場(chǎng)景的管理難點(diǎn)（課前調(diào)研，或現(xiàn)場(chǎng)共性問(wèn)題投票產(chǎn)生）的應(yīng)用

第五講：賦能型員工激勵(lì)

1. 員工激勵(lì)的定義和意義

1）激勵(lì)的定義

2）影響激勵(lì)的三個(gè)因素

3）激勵(lì)的形成過(guò)程

4）激勵(lì)的六個(gè)屬性和管理

2. 四類員工的激勵(lì)方式

1）員工的四個(gè)分類

2）四種模式的不同激勵(lì)方式

3. 四種激勵(lì)理論的應(yīng)用

1）馬斯洛需求層次 

2）雙因素激勵(lì)理論

3）正向激勵(lì)與負(fù)向激勵(lì)

4）貝克哈德改變公式

4. 激勵(lì)注意事項(xiàng)  

1）公正地評(píng)價(jià)

2）獎(jiǎng)懲決策要謹(jǐn)慎

3）獎(jiǎng)懲要明確針對(duì)目標(biāo)

4）不要過(guò)多強(qiáng)調(diào)物質(zhì)獎(jiǎng)懲

5. 打動(dòng)員工內(nèi)心的三類激勵(lì)提問(wèn)話術(shù)

1）提問(wèn)——過(guò)去

2）提問(wèn)——現(xiàn)在

3）提問(wèn)——將來(lái)

學(xué)員互動(dòng)：1）激勵(lì)水平測(cè)試

2）實(shí)操：激勵(lì)提問(wèn)話術(shù)對(duì)話演練

第六講：影響型溝通

1. 溝通始于傾聽(tīng)

1）傾聽(tīng)的五個(gè)過(guò)程  

2）無(wú)效傾聽(tīng)的五個(gè)類型 

3）造成無(wú)效傾聽(tīng)的原因 

4）如何才能有效的傾聽(tīng) 

2. 傾聽(tīng)和反饋的技巧

1）3F傾聽(tīng)法

2）二級(jí)反饋法

3. 傾聽(tīng)步驟

1）觀察情緒狀態(tài)、行為動(dòng)作

2）提問(wèn)確認(rèn)

3）共情同理

4）等待回應(yīng)

學(xué)員互動(dòng)：1）聆聽(tīng)識(shí)別與判斷

2）實(shí)操：當(dāng)員工抱怨時(shí)的傾聽(tīng)?wèi)?yīng)用演練