| 主講老師： | 吳永彬 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通協(xié)調(diào)是指在工作和生活中，通過有效的溝通手段和技巧，協(xié)調(diào)不同利益、意見和行動，以達(dá)到共同的目標(biāo)和效果。溝通協(xié)調(diào)是人際交往和管理中的重要技能，能夠解決矛盾、化解沖突，提高團隊協(xié)作和執(zhí)行力。一個優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)者需要具備傾聽、表達(dá)、理解、應(yīng)變等能力，能夠用合適的方式表達(dá)自己的觀點和需求，理解他人的立場和情感，靈活應(yīng)對各種復(fù)雜情況。良好的溝通協(xié)調(diào)能夠促進信息的傳遞和理解，增強團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，提高工作和生活質(zhì)量。因此，學(xué)習(xí)和提升溝通協(xié)調(diào)能力對于個人和組織的發(fā)展都具有重要意義。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-01-19 13:33 |
【課程背景】
在組織中，績效反饋與輔導(dǎo)是績效管理體系極為重要的一環(huán)，績效反饋并不只是當(dāng)員工拿出工作結(jié)果后在與之進行，而是圍繞員工整個工作過程中，在績效過程形成前、形成中和形成后分別作為切入點來推動員工績效水平，需要認(rèn)識到績效反饋與績效輔導(dǎo)的重要性。在反饋與輔導(dǎo)中，尤為重要的就是如何與員工做出在當(dāng)下恰當(dāng)、合適、能起到反饋預(yù)期效果的溝通。
企業(yè)員工愈發(fā)增多，如何調(diào)動員工積極性，正面積極引導(dǎo)員工績效發(fā)展與達(dá)成是關(guān)鍵，著眼于要求員工完成KPI指標(biāo)，而忽視績效背后的面談、溝通和指導(dǎo)。透過績效反饋和輔導(dǎo)來提升員工績效，修正員工不足，防范可能會出現(xiàn)的重大過失，以幫助企業(yè)管理者快速提升績效輔導(dǎo)質(zhì)量。
【課程收益】
?使學(xué)員能夠闡述績效反饋與輔導(dǎo)的定義與時機
?使學(xué)員能夠掌握績效面談的原則
?使學(xué)員能夠應(yīng)用績效面談的步驟與技巧
?使學(xué)員能夠演示針對不同績效水平員工的進行日常管理中的反饋與輔導(dǎo)
【培訓(xùn)時間】1天
【授課對象】班組長、主管、經(jīng)理等中基層管理者
【授課方式】啟發(fā)式講授、案例分析、視頻觀摩、案例演練等
特別說明：此大綱為標(biāo)準(zhǔn)版，實施前會根據(jù)調(diào)研結(jié)果再出一個針對性的版本。
【課程大綱】
第一講：績效輔導(dǎo)和反饋的定義與時機
1）績效反饋的定義
? 什么是績效反饋
? 績效面談的四個目的
2）績效反饋者的角色定位
3）恰到好處反饋時機
?發(fā)現(xiàn)三種類型的輔導(dǎo)機會
推動型
問題型
?輔導(dǎo)的三個層次
?邁向教練型輔導(dǎo)的四項心理突破
第二講：績效面談前的準(zhǔn)備
1）績效面談分類
2）與日常溝通的區(qū)別
3）反饋前要打破的四個心理準(zhǔn)備
?關(guān)心
?真誠
?格調(diào)
?行為
第三講：教練式輔導(dǎo)與反饋的原則
1、教練的工作原理
?教練的原理和價值解讀
?傳統(tǒng)輔導(dǎo)VS教練式輔導(dǎo)
?教練式輔導(dǎo)對話的特點
?黃金方程式：個人業(yè)績(P)=潛能(p)-干擾(I）
2、教練式輔導(dǎo)的核心技能
?觀察你的傾聽習(xí)慣
?傾聽能力現(xiàn)場評測
?傾聽的三個層次
?以員工輔導(dǎo)狀態(tài)
3、真實區(qū)分
?事實和評判
?找到行為背后真正的原因
?區(qū)分對被輔導(dǎo)對象的真實想法
4、有力發(fā)問
?有效問問題的好處
?發(fā)問方式之一：開放式
?發(fā)問方式之二：封閉式
?發(fā)問方式之三：未來導(dǎo)向式
第四講：績效反饋過程中的技巧
1）RULES反饋溝通技巧
認(rèn)可
理解
傾聽
鼓勵
支持
2）不同從程度下的反饋技巧
?教練式【欣賞式】反饋
?教練式【積極式】反饋
?教練式【指導(dǎo)式】反饋
?教練式【修正式】反饋
第五講：教練式輔導(dǎo)四步流程
1目標(biāo)，開啟輔導(dǎo)
?設(shè)定輔導(dǎo)目標(biāo)的8個關(guān)鍵要素
?目標(biāo)的有效對話架構(gòu)
?目標(biāo)示范案例與演練
2、第二步：厘清現(xiàn)狀，資源創(chuàng)造
?厘清現(xiàn)狀3個關(guān)鍵點
?厘清現(xiàn)狀的有效對話架構(gòu)
?厘清現(xiàn)狀示范案例與演練
3、第三步：探索行動，擴大思考
?什么才是正確并可行的行動計劃
?引導(dǎo)行動的3步技巧
?探索行動計劃的有效對話架構(gòu)
?探索行動計劃示范案例與演練
4、第四步：強化意愿，推動成果
?強化意愿的有利之處
?強化意愿的3個屬性
?強化意愿的有效對話架構(gòu)
?強化意愿示范案例與演練
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