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關(guān)鍵談話——教練式績效反饋與輔導(dǎo)的藝術(shù)

主講老師: 吳永彬 吳永彬

主講師資:吳永彬

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 溝通協(xié)調(diào)是指在工作和生活中,通過有效的溝通手段和技巧,協(xié)調(diào)不同利益、意見和行動,以達(dá)到共同的目標(biāo)和效果。溝通協(xié)調(diào)是人際交往和管理中的重要技能,能夠解決矛盾、化解沖突,提高團隊協(xié)作和執(zhí)行力。一個優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)者需要具備傾聽、表達(dá)、理解、應(yīng)變等能力,能夠用合適的方式表達(dá)自己的觀點和需求,理解他人的立場和情感,靈活應(yīng)對各種復(fù)雜情況。良好的溝通協(xié)調(diào)能夠促進信息的傳遞和理解,增強團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力,提高工作和生活質(zhì)量。因此,學(xué)習(xí)和提升溝通協(xié)調(diào)能力對于個人和組織的發(fā)展都具有重要意義。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-01-19 13:33


【課程背景】

在組織中,績效反饋與輔導(dǎo)是績效管理體系極為重要的一環(huán),績效反饋并不只是當(dāng)員工拿出工作結(jié)果后在與之進行,而是圍繞員工整個工作過程中,在績效過程形成前、形成中和形成后分別作為切入點來推動員工績效水平,需要認(rèn)識到績效反饋與績效輔導(dǎo)的重要性。在反饋與輔導(dǎo)中,尤為重要的就是如何與員工做出在當(dāng)下恰當(dāng)、合適、能起到反饋預(yù)期效果的溝通。

企業(yè)員工愈發(fā)增多,如何調(diào)動員工積極性,正面積極引導(dǎo)員工績效發(fā)展與達(dá)成是關(guān)鍵,著眼于要求員工完成KPI指標(biāo),而忽視績效背后的面談、溝通和指導(dǎo)。透過績效反饋和輔導(dǎo)來提升員工績效,修正員工不足,防范可能會出現(xiàn)的重大過失,以幫助企業(yè)管理者快速提升績效輔導(dǎo)質(zhì)量。

 

【課程收益】

?使學(xué)員能夠闡述績效反饋與輔導(dǎo)的定義與時機 

?使學(xué)員能夠掌握績效面談的原則

?使學(xué)員能夠應(yīng)用績效面談的步驟與技巧 

?使學(xué)員能夠演示針對不同績效水平員工的進行日常管理中的反饋與輔導(dǎo)

 

【培訓(xùn)時間】1天

【授課對象】班組長、主管、經(jīng)理等中基層管理者

【授課方式】啟發(fā)式講授、案例分析、視頻觀摩、案例演練等

特別說明:此大綱為標(biāo)準(zhǔn)版,實施前會根據(jù)調(diào)研結(jié)果再出一個針對性的版本。

 

【課程大綱】

第一講:績效輔導(dǎo)和反饋的定義與時機

1)績效反饋的定義

? 什么是績效反饋

? 績效面談的四個目的

2)績效反饋者的角色定位

3)恰到好處反饋時機

?發(fā)現(xiàn)三種類型的輔導(dǎo)機會

 推動型

 問題型

?輔導(dǎo)的三個層次

?邁向教練型輔導(dǎo)的四項心理突破

 

第二講:績效面談前的準(zhǔn)備

1)績效面談分類

2)與日常溝通的區(qū)別

3)反饋前要打破的四個心理準(zhǔn)備

?關(guān)心

?真誠

?格調(diào)

?行為

 

第三講:教練式輔導(dǎo)與反饋的原則

1、教練的工作原理

?教練的原理和價值解讀

?傳統(tǒng)輔導(dǎo)VS教練式輔導(dǎo)

?教練式輔導(dǎo)對話的特點

?黃金方程式:個人業(yè)績(P)=潛能(p)-干擾(I)

2、教練式輔導(dǎo)的核心技能

?觀察你的傾聽習(xí)慣

?傾聽能力現(xiàn)場評測

?傾聽的三個層次

?以員工輔導(dǎo)狀態(tài)

3、真實區(qū)分

?事實和評判

?找到行為背后真正的原因

?區(qū)分對被輔導(dǎo)對象的真實想法

4、有力發(fā)問

?有效問問題的好處

?發(fā)問方式之一:開放式

?發(fā)問方式之二:封閉式

?發(fā)問方式之三:未來導(dǎo)向式

 

第四講:績效反饋過程中的技巧

1)RULES反饋溝通技巧

 認(rèn)可

 理解

 傾聽

 鼓勵

 支持

2)不同從程度下的反饋技巧

?教練式【欣賞式】反饋

?教練式【積極式】反饋

?教練式【指導(dǎo)式】反饋

?教練式【修正式】反饋

 

第五講:教練式輔導(dǎo)四步流程

1目標(biāo),開啟輔導(dǎo)

?設(shè)定輔導(dǎo)目標(biāo)的8個關(guān)鍵要素

?目標(biāo)的有效對話架構(gòu)

?目標(biāo)示范案例與演練

2、第二步:厘清現(xiàn)狀,資源創(chuàng)造

?厘清現(xiàn)狀3個關(guān)鍵點

?厘清現(xiàn)狀的有效對話架構(gòu)

?厘清現(xiàn)狀示范案例與演練

3、第三步:探索行動,擴大思考

?什么才是正確并可行的行動計劃

?引導(dǎo)行動的3步技巧

?探索行動計劃的有效對話架構(gòu)

?探索行動計劃示范案例與演練

4、第四步:強化意愿,推動成果

?強化意愿的有利之處

?強化意愿的3個屬性

?強化意愿的有效對話架構(gòu)

?強化意愿示范案例與演練


 
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