社區(qū)經(jīng)理職業(yè)技能提升培訓(xùn)

第一講：服務(wù)禮儀規(guī)范

一、儀容儀表管理

（一）男士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象

（二）女士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象

二、員工儀態(tài)禮儀

（一）微笑,讓你更具魅力

（二）眼神的角度,優(yōu)雅交談中的禮貌細(xì)節(jié)

（三）站坐手勢(shì),優(yōu)雅舉止,傳達(dá)你的自信

1、站姿規(guī)范

2、坐姿規(guī)范

3、行姿規(guī)范

三、常用接待禮儀

（一）迎送禮儀

（二）問(wèn)候禮儀

（三）稱(chēng)呼禮儀

（四）名片禮儀

（五）行進(jìn)與位次禮儀

第二講：網(wǎng)點(diǎn)的 6S 定位管理

一、6S 管理的實(shí)施

（一）整理的實(shí)施

（二）整頓的實(shí)施

（三）清掃的實(shí)施

（四）清潔的實(shí)施

（五）安全的實(shí)施

（六）素養(yǎng)的實(shí)施

二、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 6S 管理規(guī)范

（一）功能區(qū)劃分原則

（二）功能區(qū)劃分規(guī)范

1、功能區(qū)劃分

2、功能區(qū)布局

（三）服務(wù)設(shè)施設(shè)備規(guī)范

第三講：網(wǎng)點(diǎn)文化氛圍打造

（一）情感氛圍打造

1、情感體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)氛圍

2、互動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)氛圍

3、差異服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)氛圍

（二）特色氛圍打造

1、聚焦特色客群

2、設(shè)計(jì)專(zhuān)屬氛圍

3、提供個(gè)性服務(wù)