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職場禮儀——從優(yōu)秀到卓越

主講老師: 呂依玲 呂依玲

主講師資:呂依玲

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 職場禮儀是在工作環(huán)境中應(yīng)遵守的一系列行為規(guī)范和準(zhǔn)則,旨在促進(jìn)同事間的和諧與尊重。它涵蓋了從著裝得體、守時到言語謙遜、尊重他人等多個方面。職場禮儀不僅體現(xiàn)了個人的專業(yè)素養(yǎng),也代表了公司的形象。遵守職場禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系,提高工作效率,同時也是職業(yè)發(fā)展的必備技能。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-02-05 12:12


課程背景:

隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成,商務(wù)往來增多,如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出,除了需要卓越的能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象,此時,商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。

員工職業(yè)素質(zhì)在今天的激烈競爭中顯得極為重要,職業(yè)素質(zhì)是企業(yè)和有關(guān)單位選用人才的第一標(biāo)準(zhǔn);職業(yè)素質(zhì)是職場致勝、事業(yè)成功的第一法寶。而職業(yè)素質(zhì)往往和職業(yè)禮儀緊密相連,擁有良好的職業(yè)素質(zhì)必須懂得職場禮儀,而熟悉職場禮儀是培養(yǎng)良好職業(yè)道德的前提。

企業(yè)競爭,是員工素質(zhì)的競爭。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。一個員工的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展非常重要!

最后,有助于維護(hù)企業(yè)形象。員工代表了整體,個人的所作所為,一舉一動,一言一行,就是企業(yè)的典型活體廣告。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑?,F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神,而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的職場禮儀在人際交往中會給人一種親和力,增進(jìn)吸引和情感交流,增強(qiáng)信任和了解,提升企業(yè)融洽度和合作度。 

 

課程收益:

1.從員工的實際工作,掌握職場形象管理的方法,用形象力展示個人素質(zhì);

2.通過行為舉止訓(xùn)練,塑造端莊美好氣質(zhì),體現(xiàn)企業(yè)精神面貌,;

3.掌握職場拜訪、接待及社交的禮儀規(guī)范,懂得靈活應(yīng)用禮儀的知識,完善.提升企業(yè)的品牌形象;

4.掌握良好溝通技巧,提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力,達(dá)到提高工作人員素質(zhì)和工作效率的目的;

5.提升職業(yè)化素養(yǎng),從而提升精神面貌,進(jìn)一步將文化精神理念與商務(wù)禮儀落實到行為

規(guī)范中;進(jìn)而提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

 

課程對象:企業(yè)員工:中高層管理人員.行政人員.對外聯(lián)絡(luò)人員及相關(guān)接待人員

課程時間:2天,6小時/天

課程方式:專題演講,課堂練習(xí),分組練習(xí)為主.感性講授為輔,配以演示.演練正反對比

 

課程大綱: 

導(dǎo)入為何要學(xué)習(xí)禮儀 —— 認(rèn)識重要性提升學(xué)好用好禮儀的需求

1、 我是企業(yè)形象代言人

2、 首輪效應(yīng)——3秒決定第一印象

3、 討論:什么樣的員工容易被提拔

4、 禮儀五要素:寒暄、形象、表情、態(tài)度、措辭

 

第一單元:形象表達(dá)價值—— 個人形象提升實戰(zhàn)訓(xùn)練

一、讓商務(wù)伙伴第一時間記住你

1.首輪效應(yīng):先聲奪人

2.個人形象匹配:行業(yè)、專業(yè)、客戶

二、職場人士社交表情修煉 ---“儀容管理”

1.個人形象55387定律

2、表情禮儀

1微笑:打造親切動人的微笑——笑出表情紋、含箸練習(xí)法

2)眼神:讓你的眼睛會服務(wù)——眼神練習(xí)法

3、儀容禮儀:男士和女士儀容的修飾方法

4、著裝禮儀:男士和女士著裝禮儀

1三色定律、三一定律、三大禁忌

1配飾體現(xiàn)修養(yǎng)

1攜帶其它物品禮儀

現(xiàn)場修正:儀容儀表

觀點;人不可不飾,不飾則無貌,無貌則不敬;不敬則無禮,無禮則無。

 

、職場人士無聲魅力修煉 ---“儀態(tài)管理

1.站姿——挺拔端莊:1)、服務(wù)站姿;(2)、禮賓站姿;(3)、交流站姿

2.坐姿——嫻靜大方:

(1)坐姿的方式:正位坐姿 、雙腿斜放式坐姿、雙腿交叉式坐姿、前伸后驅(qū)式坐姿

2)坐著的時候不能有太多的小動作

3掌握入座規(guī)則“左進(jìn)左出”

3.走姿——輕盈穩(wěn)重:

1)走姿動作要領(lǐng)

2)行走的訓(xùn)練方法

3)前行、后退步、側(cè)身步

4.蹲姿——美麗從容:蹲姿、撿拾物品姿勢

現(xiàn)場演練:站走行蹲 

觀點:舉止被認(rèn)為是提升服務(wù)品質(zhì)和檔次的一個重要依據(jù)。優(yōu)雅的舉止提升品質(zhì),得體的舉止能夠彌補(bǔ)服務(wù)中的不足,恰當(dāng)?shù)呐e止能夠增進(jìn)雙方溝通

 

第二單元:商務(wù)禮儀訓(xùn)練 —— 會面禮儀與接待技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練

一、 商務(wù)交往

1、稱呼禮儀 :小稱呼 大智慧

1)稱呼技巧

2)記住對方的名字

3)多次重復(fù)對方稱呼

2、握手禮儀:

1)正確的握手方式

2)握手技巧:讓對方感覺你的真誠

3、名片禮儀名片使用6部曲

4、介紹禮儀:

1)自我介紹:A、什么時候B、介紹的順序C、介紹的內(nèi)容

2)為他人介紹:A、介紹的順序B、介紹的內(nèi)容C、介紹的手勢

練習(xí):情景模擬——商務(wù)聚會場合結(jié)識新朋友

觀點:商務(wù)會面提供的是雙方相互審視的一個機(jī)會,只有給客戶留下良好的印象,你才可能開始第二步

 

二、接待禮儀:

1、點頭禮:紳士點頭禮;優(yōu)雅女士點頭禮

2、手姿禮儀

小請、中請、大請、多請

3、指引客戶禮儀:引導(dǎo)客戶、主陪客戶、禮遇客戶、超越客戶的行為及語言規(guī)范

4、上下電梯、樓梯禮儀

5、進(jìn)出會議室、辦公室禮儀:會議室座次禮儀

6、禮儀距離:物理距離決定心理距離—親密距離、社交距離、禮儀距離、公眾距離

7、乘車禮儀:小轎車(專職司機(jī)、非專職司機(jī))、越野車、中巴車、大巴車

8、提供茶點禮儀:倒茶、遞茶、手勢語言規(guī)范等

9、送別客戶禮儀:重視“末輪效應(yīng)(出迎三步,身送七步)

——好的送別是下一次見面的開始

練習(xí):情景模擬——辦公室接待客戶

觀點:接待禮儀最能體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)特色,需要讓企業(yè)文化和客戶群體有機(jī)融合,讓其既呈現(xiàn)出一致的服務(wù)氛圍,但又具有自己的特色

 

第三單元:辦公禮儀--職場風(fēng)范與溝通藝術(shù)

一、辦公室相處原則:和諧融洽

二、請示匯報的禮儀

1、敲門的禮儀

2、開關(guān)門的禮儀

3、遞接物品

4上下級溝通禮儀

三、會議禮儀

1、鼓掌的姿態(tài)

2、中途領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場

3、開會時的注意事項

四、辦公場所禮儀與禁忌

1、公司內(nèi)部關(guān)于“地位”的敏感話題與巧妙處理

2、“親密的嫌疑”——異性同事相處的禮儀與禁忌

3、辦公室語言禁忌

五、電話禮儀

1、電話禮儀

1)接聽電話技巧

2)打電話的正確方式:5W1H

3)開場和結(jié)束語

4)語音語調(diào)

5)微笑

2、手機(jī)禮儀:短信、通話、微信、彩鈴

3、 郵件禮儀

六、溝通的藝術(shù)

(一)、溝通禮儀規(guī)范:

1、溝通金鑰匙:

A、軟墊式言辭:不好意思、打擾了、非常感謝。。。

B、六大禮貌用語:您、請、對不起、沒關(guān)系、謝謝、再見

C、舒心接待:微笑、問候、問詢

2、溝通三要素:心態(tài)、關(guān)心、主動

3、微笑:不同熟悉度不同程度規(guī)范

4、眼神:體現(xiàn)真誠的關(guān)鍵;公務(wù)、社交、親密

5、距離:讓人舒適的要點;公眾、社交、個人、親密

(二)溝通藝術(shù):

1、積極傾聽

 1)干擾傾聽的四大因素:情感過濾、迫不及待等

 2)傾聽的5個層級:從心不在焉到用同理心聽

3)積極傾聽的反射話術(shù)

2、有效的發(fā)問技巧

  1)了解事實與信息開放式與封閉式問題

2)引導(dǎo)對方“YES”的問題

3)集中在問題解決接受性與選擇性問題

3、同理心

 同理心回答三要素  

4、正向引導(dǎo)法

  1)使用積極的詞語

  2)避免中性詞

3)阻止負(fù)面詞語

4) 善用我代替你

5、贊美法

 1)贊美人的十把飛刀

 2)最受人歡迎的贊美項目

 

總結(jié)練習(xí)——模擬演練:

小組PK,角色扮演,演練拍攝,打分點評

結(jié)論

   商務(wù)禮儀不僅展示個人素質(zhì),表現(xiàn)先進(jìn)企業(yè)文化,還體現(xiàn)商務(wù)交往的較高境界。商務(wù)禮儀是商務(wù)交往的“潤滑劑”,不僅能有效避免人際沖突,減少人與人之間摩擦,并且使商務(wù)交往變得輕松愉快,是商海取勝的法寶 。

 

 


 
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