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銷售禮儀——小細節(jié)成就大事業(yè)

主講老師: 呂依玲 呂依玲

主講師資:呂依玲

課時安排: 2天/6小時一天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 營銷是指通過一系列活動和策略,創(chuàng)造、傳播和交付價值,以滿足客戶需求并實現(xiàn)商業(yè)目標的過程。營銷不僅僅是推銷產(chǎn)品或服務,還包括市場研究、產(chǎn)品開發(fā)、定價、促銷和分銷等多個方面。營銷的目的是通過滿足客戶需求來建立品牌忠誠度和市場份額,從而實現(xiàn)商業(yè)成功。在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中,營銷已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的一部分,需要專業(yè)的技能和知識來執(zhí)行。營銷人員需要了解市場趨勢、消費者行為、競爭對手情況以及各種營銷策略和工具,以便制定有效的營銷計劃并實施。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-02-05 12:11


課程意義:

作為銷售人員單純把產(chǎn)品專業(yè)知識和技術特點闡述清楚是遠遠不夠的,更多的要考慮同客戶溝通的效果。銷售成交的前提是客戶信任銷售人員、信任品牌、信任產(chǎn)品,而信任的前提是建立良好的第一印象。所以我們銷售人員平常除了要多了解專業(yè)營銷知識、產(chǎn)品知識等提升業(yè)務能力,還要了解人性優(yōu)缺點、溝通技巧、談判技巧、商務禮儀等,而作為銷售人員最基本的應該首先了解銷售禮儀常識。

 

課程收益:

1、 了解銷售禮儀對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。

2、 學會正確運用禮儀知識和技巧,找準自身在禮儀上存在的問題。

3、 提出調(diào)整改善的最佳方法,強化自身素養(yǎng)和踐行,增強個人與企業(yè)的美譽度和核心競爭力。

4、 掌握商務接待及社交的禮儀規(guī)范,懂得靈活應用商務禮儀的知識,完善.提升企業(yè)的品牌形象;

5、 掌握良好溝通技巧,提升工作人員在相關崗位的職業(yè)能力,達到提高工作人員素質(zhì)和工作效率的目的;

6、 掌握中餐禮儀,提升宴請時禮儀規(guī)范,讓宴請客戶舒適舒心,讓自己在宴會中脫穎而出

 

課程時間2天;6小時/天

課程對象:所有從事銷售工作的人員

課程方式:專題演講,課堂練習,分組練習為主.感性講授為輔,配以演示.演練正反對比

 

課程大綱: 

導入:卓越的商務交往及營銷意識和心態(tài)

一、領悟商務交往營銷的真諦

、高端商務社交禮儀的內(nèi)涵密碼

、馬斯洛人類需求層次論的啟示

 

第一單元:形象表達價值—— 個人形象提升實戰(zhàn)訓練

一、讓商務伙伴第一時間記住你

1.首輪效應:先聲奪人

2.個人形象匹配:行業(yè)、專業(yè)、客戶

二、社交表情修煉 ---“儀容管理”

1.個人形象55387定律

2、表情禮儀

1微笑:打造親切動人的微笑——笑出表情紋、含箸練習法

2)眼神:讓你的眼睛會說話——眼神練習法

3、儀容禮儀:男士和女士儀容的修飾方法

4、著裝禮儀:男士和女士著裝禮儀

1三色定律、三一定律、三大禁忌

1配飾體現(xiàn)修養(yǎng)

1攜帶其它物品禮儀

現(xiàn)場修正:儀容儀表

觀點;人不可不飾,不飾則無貌,無貌則不敬;不敬則無禮,無禮則無立。

 

、無聲魅力修煉 ---“儀態(tài)管理

1.站姿——挺拔端莊:1)、接待站姿;(2)、禮賓站姿;(3)、交流站姿

2.坐姿——嫻靜大方:

(1)坐姿的方式:正位坐姿 、雙腿斜放式坐姿、雙腿交叉式坐姿、前伸后驅(qū)式坐姿

2)坐著的時候不能有太多的小動作

3掌握入座規(guī)則“左進左出”

3.走姿——輕盈穩(wěn)重:

1)走姿動作要領

2)行走的訓練方法

3)前行、后退步、側(cè)身步

4.蹲姿——美麗從容:蹲姿、撿拾物品姿勢

現(xiàn)場演練:站走行蹲 

觀點:舉止被認為是提升品質(zhì)和檔次的一個重要依據(jù)。優(yōu)雅的舉止提升品質(zhì),得體的舉止能夠彌補交往中的不足,恰當?shù)呐e止能夠增進雙方溝通

 

單元:商務禮儀訓練 —— 會面禮儀與拜訪技巧實戰(zhàn)訓練

一、 商務交往

1、稱呼禮儀 :小稱呼 大智慧

1)稱呼技巧

2)記住對方的名字

3)多次重復對方稱呼

2、握手禮儀:

1)正確的握手方式

2)握手技巧:讓對方感覺你的真誠

3、名片禮儀名片使用6部曲

4、介紹禮儀:

1)自我介紹:A、什么時候B、介紹的順序C、介紹的內(nèi)容

2)為他人介紹:A、介紹的順序B、介紹的內(nèi)容C、介紹的手勢

練習:情景模擬——商務聚會場合結識新朋友

觀點:商務會面提供的是雙方相互審視的一個機會,只有給客戶留下良好的印象,你才可能開始第二步

 

二、拜訪禮儀:

(一)、拜訪禮儀流程

拜訪前準備:古語說的好:不打無準備的仗

1、 提前預約:預約方式、預約時間(時間禁忌)

2、 明確目的:解決的問題、對方的問題、想要的結果、準備的資料和話術

3、 禮物不可少:契合對方興趣、愛好和自己的品味

4、 自身儀表儀表:儀容標準、著裝選擇

 

(二)、拜訪過程:細節(jié)決定成敗

1、 時間觀念:什么時候到比較得體

2、 通報后進入:通報者如何溝通(收買人心)、正確進入辦公室、會議室禮儀

3、 會面禮儀:會面四步驟,位次坐姿

4、 會面溝通:表情禮儀、談話禮儀、距離禮儀、

5、 溝通技巧:寒暄、贊美、同理、積極正面、善用提問

6、 把握時間:觀察主人微表情、微動作,控制談話時間和節(jié)奏

 

(三)、拜訪道別:末尾效應,給下次會面預埋伏筆

1、 離別用語:規(guī)范禮貌用語、預留下次會面用語

2、 末尾效應:道別規(guī)范禮儀

3、 收買人心

練習:情景模擬——拜訪企業(yè)負責人

觀點:拜訪禮儀最能體現(xiàn)企業(yè)的服務特色,需要讓企業(yè)文化和客戶群體有機融合,讓其既呈現(xiàn)出一致的服務氛圍,但又具有自己的特色

 

三、接待禮儀:

1、點頭禮:紳士點頭禮;優(yōu)雅女士點頭禮

2、手姿禮儀

小請、中請、大請、多請

3、指引客戶禮儀:引導客戶、主陪客戶、禮遇客戶、超越客戶的行為及語言規(guī)范

4、上下電梯、樓梯禮儀

5、進出會議室、辦公室禮儀:會議室座次禮儀

6、禮儀距離:物理距離決定心理距離—親密距離、社交距離、禮儀距離、公眾距離

7、乘車禮儀:小轎車(專職司機、非專職司機)、越野車、中巴車、大巴車

8、提供茶點禮儀:倒茶、遞茶、手勢語言規(guī)范等

9、送別客戶禮儀:重視“末輪效應(出迎三步,身送七步)

——好的送別是下一次見面的開始

練習:情景模擬——辦公室接待客戶

觀點:接待禮儀最能體現(xiàn)企業(yè)的服務特色,需要讓企業(yè)文化和客戶群體有機融合,讓其既呈現(xiàn)出一致的服務氛圍,但又具有自己的特色

 

單元:中餐禮儀訓練

一、 中餐宴請目的

思考出席宴請我們?nèi)ジ墒裁矗?/span>

1. 訂餐禮儀

2. 人數(shù)的統(tǒng)計

3. 了解對方的喜好

4. 了解宴請的目的

5. 了解餐廳的特色

二、 宴請著裝要求

三、 用餐座次禮儀:商務宴請的落座順序?商務宴請中如何安排落座?

1、 總原則:左低右高、面門為上、臨墻為好、觀景為佳。。。。。。

2、 宴會座次安排:3種圓桌座次

四、 點菜禮儀:如何布菜才彰顯禮儀

1、 數(shù)量規(guī)范:怎么點菜又吃飽又吃好

2、 品類規(guī)范:點什么讓賓客又滿意自已又有面

3、 點菜禁忌:

五、 餐具使用:餐桌不出洋相,細節(jié)要注意

1、 餐巾使用

2、 筷子使用

3、 洗指碗使用

六、 喝酒禮儀

1、 斟酒禮儀:白酒、紅酒的禮儀

2、 敬酒禮儀:握杯、姿勢、敬酒動作、順序、規(guī)范等

3、 喝酒潛規(guī)則:喝酒的最高境界

七、 餐桌細節(jié)禮儀

1、 細節(jié)禮儀:體現(xiàn)你懂禮的最佳時刻

轉(zhuǎn)臺、吃相、吸煙、買單

2、 話題:聊什么,怎么聊,讓你脫穎而出

3、 宴會結束,送客之道

4、 餐桌十忌

 

第四單元:會談風范與溝通藝術

一、電話禮儀

1、電話禮儀

1)接聽電話技巧

2)打電話的正確方式:5W1H

3)開場和結束語

4)語音語調(diào)

5)微笑

2、手機禮儀:短信、通話、微信、彩鈴

 

二、溝通的藝術

(一)、溝通禮儀規(guī)范:

1、溝通金鑰匙:

A、軟墊式言辭:不好意思、打擾了、非常感謝。。。

B、六大禮貌用語:您、請、對不起、沒關系、謝謝、再見

C、舒心接待:微笑、問候、問詢

2、溝通三要素:心態(tài)、關心、主動

3、微笑:不同熟悉度不同程度規(guī)范

4、眼神:體驗真誠的關鍵;公務、社交、親密

5、距離:讓人舒適的要點;公眾、社交、個人、親密

(二)溝通技巧:

1、五星溝通金鑰匙:

A、軟墊式言辭:不好意思、打擾了、非常感謝。。。

B、六大禮貌用語:您、請、對不起、沒關系、謝謝、再見

C、舒心接待:微笑、問候、問詢

2、溝通三要素:心態(tài)、關心、主動

3、積極傾聽

 1)干擾傾聽的四大因素:情感過濾、迫不及待等

 2)傾聽的5個層級:從心不在焉到用同理心聽

3)積極傾聽的反射話術

4、有效的發(fā)問技巧

  1)了解事實與信息開放式與封閉式問題

2)引導對方“YES”的問題

3)集中在問題解決接受性與選擇性問題

5、同理心

 同理心回答三要素  

6、正向引導法

  1)使用積極的詞語

  2)避免中性詞

3)阻止負面詞語

4) 善用我代替你

7、贊美法

 1)贊美人的十把飛刀

 2)最受人歡迎的贊美項目

 

總結練習——模擬演練:

小組PK,角色扮演,演練拍攝,打分點評

 

結論

   商務禮儀不僅展示個人素質(zhì),表現(xiàn)先進企業(yè)文化,還體現(xiàn)商務交往的較高境界。商務禮儀是商務交往的“潤滑劑”,不僅能有效避免人際沖突,減少人與人之間摩擦,并且使商務交往變得輕松愉快,是商海取勝的法寶 。

 

 


 
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