主講老師: | 呂依玲 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 職場(chǎng)禮儀是在工作環(huán)境中應(yīng)遵守的一系列行為規(guī)范和準(zhǔn)則,旨在促進(jìn)同事間的和諧與尊重。它涵蓋了從著裝得體、守時(shí)到言語謙遜、尊重他人等多個(gè)方面。職場(chǎng)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人的專業(yè)素養(yǎng),也代表了公司的形象。遵守職場(chǎng)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系,提高工作效率,同時(shí)也是職業(yè)發(fā)展的必備技能。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-02-05 12:45 |
課程背景:
我國素有禮儀之邦美譽(yù),禮儀文化源遠(yuǎn)流長,并由晚輩的禮儀體系。“中國有禮儀之大,故稱夏,有服章之美,故稱華”。隨著社會(huì)的進(jìn)步,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們對(duì)內(nèi)外交往的日益頻繁,禮儀成為人們社會(huì)生活中不可缺少的內(nèi)容。
教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。公務(wù)人員的素養(yǎng)高低對(duì)黨政機(jī)關(guān)的發(fā)展非常重要!
在公務(wù)交往中,公務(wù)人員的衣著打扮、言談舉止等外在形象總是首先出現(xiàn)在接待對(duì)象眼中,這些外在形象不僅體現(xiàn)了一名公職人員的內(nèi)在素養(yǎng),更直接代表著各級(jí)黨政部門的整體形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤滑劑?,F(xiàn)代組織強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的職場(chǎng)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力,增進(jìn)吸引和情感交流,增強(qiáng)信任和了解,提升黨政機(jī)關(guān)融洽度和合作度。
課程收益:
1.從公務(wù)人員的實(shí)際工作,掌握職場(chǎng)形象管理的方法,用形象力展示個(gè)人素質(zhì);
2.通過行為舉止訓(xùn)練,塑造端莊美好氣質(zhì),體現(xiàn)黨政機(jī)關(guān)精神面貌,;
3.掌握公務(wù)拜訪、接待及社交的禮儀規(guī)范,懂得靈活應(yīng)用禮儀的知識(shí),完善.提升黨政機(jī)關(guān)的形象;
4.掌握良好溝通技巧,提升公務(wù)人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力,達(dá)到提高公務(wù)人員素質(zhì)和工作效率的目的;
5.提升職業(yè)化素養(yǎng),從而提升精神面貌,進(jìn)一步將文化精神理念與公務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中;進(jìn)而提高黨政機(jī)關(guān)的社會(huì)效應(yīng)。
課程對(duì)象:黨政機(jī)關(guān)單位,國企、央企員工
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程方式:專題演講,課堂練習(xí),分組練習(xí)為主.感性講授為輔,配以演示.演練正反對(duì)比
課程大綱:
導(dǎo)入:為何要學(xué)習(xí)禮儀 —— 認(rèn)識(shí)重要性提升學(xué)好用好禮儀的需求
1、 我組織形象代言人
2、 首輪效應(yīng)——3秒決定第一印象
3、 禮儀五要素:寒暄、形象、表情、態(tài)度、措辭
第一單元:形象表達(dá)價(jià)值—— 個(gè)人形象提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
一、第一時(shí)間記住你
1.首輪效應(yīng):先聲奪人
2.個(gè)人形象匹配:行業(yè)、專業(yè)、客戶
二、公務(wù)人士社交表情修煉 ---“儀容管理”
1.個(gè)人形象55387定律
2、表情禮儀
(1)微笑:打造親切動(dòng)人的微笑——笑出表情紋、含箸練習(xí)法
(2)眼神:讓你的眼睛會(huì)服務(wù)——眼神練習(xí)法
3、儀容禮儀:男士和女士儀容的修飾方法
4、著裝禮儀:男士和女士著裝禮儀
(1)三色定律、三一定律、三大禁忌
(1)配飾體現(xiàn)修養(yǎng)
(1)攜帶其它物品禮儀
現(xiàn)場(chǎng)修正:儀容儀表
觀點(diǎn);人不可不飾,不飾則無貌,無貌則不敬;不敬則無禮,無禮則無。
三、公務(wù)人士無聲魅力修煉 ---“儀態(tài)管理”
1.站姿——挺拔端莊:(1)、服務(wù)站姿;(2)、禮賓站姿;(3)、交流站姿
2.坐姿——嫻靜大方:
(1)坐姿的方式:正位坐姿 、雙腿斜放式坐姿、雙腿交叉式坐姿、前伸后驅(qū)式坐姿
(2)坐著的時(shí)候不能有太多的小動(dòng)作
(3掌握入座規(guī)則“左進(jìn)左出”
3.走姿——輕盈穩(wěn)重:
(1)走姿動(dòng)作要領(lǐng)
(2)行走的訓(xùn)練方法
(3)前行、后退步、側(cè)身步
4.蹲姿——美麗從容:蹲姿、撿拾物品姿勢(shì)
現(xiàn)場(chǎng)演練:站走行蹲
觀點(diǎn):舉止被認(rèn)為是提升服務(wù)品質(zhì)和檔次的一個(gè)重要依據(jù)。優(yōu)雅的舉止提升品質(zhì),得體的舉止能夠彌補(bǔ)服務(wù)中的不足,恰當(dāng)?shù)呐e止能夠增進(jìn)雙方溝通
第二單元:公務(wù)禮儀訓(xùn)練 —— 會(huì)面禮儀與接待技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
一、 公務(wù)交往
1、稱呼禮儀 :小稱呼 大智慧
(1)稱呼技巧
(2)記住對(duì)方的名字
(3)多次重復(fù)對(duì)方稱呼
2、握手禮儀:
(1)正確的握手方式
(2)握手技巧:讓對(duì)方感覺你的真誠
3、名片禮儀:名片使用6部曲
4、介紹禮儀:
(1)自我介紹:A、什么時(shí)候B、介紹的順序C、介紹的內(nèi)容
(2)為他人介紹:A、介紹的順序B、介紹的內(nèi)容C、介紹的手勢(shì)
練習(xí):情景模擬——公務(wù)聚會(huì)場(chǎng)合結(jié)識(shí)新朋友
觀點(diǎn):公務(wù)會(huì)面提供的是雙方相互審視的一個(gè)機(jī)會(huì),只有給對(duì)方留下良好的印象,你才可能開始第二步
二、拜訪禮儀:
(一)、拜訪禮儀流程
拜訪前準(zhǔn)備:古語說的好:不打無準(zhǔn)備的仗
1、 提前預(yù)約:預(yù)約方式、預(yù)約時(shí)間(時(shí)間禁忌)
2、 明確目的:解決的問題、對(duì)方的問題、想要的結(jié)果、準(zhǔn)備的資料和話術(shù)
3、 自身儀表儀表:儀容標(biāo)準(zhǔn)、著裝選擇
(二)、拜訪過程:細(xì)節(jié)決定成敗
1、 時(shí)間觀念:什么時(shí)候到比較得體
2、 通報(bào)后進(jìn)入:通報(bào)者如何溝通(收買人心)、正確進(jìn)入辦公室、會(huì)議室禮儀
3、 會(huì)面禮儀:會(huì)面四步驟,位次坐姿
4、 會(huì)面溝通:表情禮儀、談話禮儀、距離禮儀、
5、 溝通技巧:寒暄、贊美、同理、積極正面、善用提問
6、 把握時(shí)間:觀察主人微表情、微動(dòng)作,控制談話時(shí)間和節(jié)奏
(三)、拜訪道別:末尾效應(yīng),給下次會(huì)面預(yù)埋伏筆
1、 離別用語:規(guī)范禮貌用語、預(yù)留下次會(huì)面用語
2、 末尾效應(yīng):道別規(guī)范禮儀
練習(xí):情景模擬——拜訪兄弟單位負(fù)責(zé)人
觀點(diǎn):拜訪禮儀最能體現(xiàn)組織的特色,讓其既呈現(xiàn)出一致的服務(wù)氛圍,但又具有自己的特色
三、 接待禮儀:
1. 、接待前準(zhǔn)備:
1. 了解交往對(duì)象:此行目的、性別、年齡、愛好、身份、禁忌等
2. 提前安排:車輛、接待人員、行程、酒店規(guī)格等
3. 細(xì)節(jié)體現(xiàn): 細(xì)節(jié)決定成敗
(二)、會(huì)面接待細(xì)節(jié)
1、點(diǎn)頭禮:紳士點(diǎn)頭禮;優(yōu)雅女士點(diǎn)頭禮
2、手姿禮儀
小請(qǐng)、中請(qǐng)、大請(qǐng)、多請(qǐng)
3、指引客戶禮儀:引導(dǎo)客戶、主陪客戶、禮遇客戶、超越客戶的行為及語言規(guī)范
4、上下電梯、樓梯禮儀
5、進(jìn)出會(huì)議室、辦公室禮儀:會(huì)議室座次禮儀
6、禮儀距離:物理距離決定心理距離—親密距離、社交距離、禮儀距離、公眾距離
7、細(xì)節(jié)規(guī)范:
敲門關(guān)門、點(diǎn)煙、遞送物品技巧、添加微信等
8、乘車禮儀:小轎車(專職司機(jī)、非專職司機(jī))、越野車、中巴車、大巴車
9、提供茶點(diǎn)禮儀:倒茶、敬茶、手勢(shì)語言規(guī)范等
10、送別客戶禮儀:重視“末輪效應(yīng)(出迎三步,身送七步)
——好的送別是下一次見面的開始
練習(xí):情景模擬——辦公室接待客戶
觀點(diǎn):接待禮儀最能體現(xiàn)組織特色,需要讓組織和辦事群體有機(jī)融合,讓其既呈現(xiàn)出一致的服務(wù)氛圍,但又具有自己的特色
第三單元:中餐禮儀訓(xùn)練
一、 中餐宴請(qǐng)目的
思考出席宴請(qǐng)我們?nèi)ジ墒裁矗?/span>
1. 訂餐禮儀
2. 人數(shù)的統(tǒng)計(jì)
3. 了解對(duì)方的喜好
4. 了解宴請(qǐng)的目的
5. 了解餐廳的特色
二、 宴請(qǐng)著裝要求
三、用餐座次禮儀:公務(wù)宴請(qǐng)的落座順序?宴請(qǐng)中如何安排落座?
1. 總原則:左低右高、面門為上、臨墻為好、觀景為佳。。。。。。
2. 宴會(huì)座次安排:3種圓桌座次
三、 點(diǎn)菜禮儀:如何布菜才彰顯禮儀
1. 數(shù)量規(guī)范:怎么點(diǎn)菜又吃飽又吃好
2. 品類規(guī)范:點(diǎn)什么讓賓客又滿意自已又有面
3. 點(diǎn)菜禁忌:
四、 餐具使用:餐桌不出洋相,細(xì)節(jié)要注意
1. 餐巾使用
2. 筷子使用
3. 洗指碗使用
五、 喝酒禮儀
1. 斟酒禮儀:白酒、紅酒的禮儀
2. 敬酒禮儀:握杯、姿勢(shì)、敬酒動(dòng)作、順序、規(guī)范等
3. 喝酒潛規(guī)則:喝酒的最高境界
六、 餐桌細(xì)節(jié)禮儀
1. 細(xì)節(jié)禮儀:體現(xiàn)你懂禮的最佳時(shí)刻
2. 轉(zhuǎn)臺(tái)、吃相、吸煙、買單
3. 話題:聊什么,怎么聊,讓你脫穎而出
4. 宴會(huì)結(jié)束,送客之道
5. 餐桌十忌
第四單元:辦公禮儀--職場(chǎng)風(fēng)范與溝通藝術(shù)
一、辦公室相處原則:和諧融洽
二、請(qǐng)示匯報(bào)的禮儀
1、敲門的禮儀
2、開關(guān)門的禮儀
3、遞接物品
4上下級(jí)溝通禮儀
三、會(huì)議禮儀
1、鼓掌的姿態(tài)
2、中途領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)
3、開會(huì)時(shí)的注意事項(xiàng)
四、電話禮儀
1、電話禮儀
(1)接聽電話技巧
(2)打電話的正確方式:5W1H
(3)開場(chǎng)和結(jié)束語
(4)語音語調(diào)
(5)微笑
2、手機(jī)禮儀:短信、通話、微信、彩鈴
3、 郵件禮儀
五、溝通的藝術(shù)
(一)、溝通禮儀規(guī)范:
1、溝通金鑰匙:
A、軟墊式言辭:不好意思、打擾了、非常感謝。。。
B、六大禮貌用語:您、請(qǐng)、對(duì)不起、沒關(guān)系、謝謝、再見
C、舒心接待:微笑、問候、問詢
2、溝通三要素:心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)
3、微笑:不同熟悉度不同程度規(guī)范
4、眼神:體現(xiàn)真誠的關(guān)鍵;公務(wù)、社交、親密
5、距離:讓人舒適的要點(diǎn);公眾、社交、個(gè)人、親密
(二)溝通藝術(shù):
1、積極傾聽
(1)干擾傾聽的四大因素:情感過濾、迫不及待等
(2)傾聽的5個(gè)層級(jí):從心不在焉到用同理心聽
(3)積極傾聽的反射話術(shù)
2、有效的發(fā)問技巧
(1)了解事實(shí)與信息—開放式與封閉式問題
(2)引導(dǎo)對(duì)方—問“YES”的問題
(3)集中在問題解決—接受性與選擇性問題
3、同理心
同理心回答三要素
4、正向引導(dǎo)法
(1)使用積極的詞語
(2)避免中性詞
(3)阻止負(fù)面詞語
(4) 善用我代替你
5、贊美法
(1)贊美人的十把飛刀
(2)最受人歡迎的贊美項(xiàng)目
總結(jié)練習(xí)——模擬演練:
小組PK,角色扮演,演練拍攝,打分點(diǎn)評(píng)
結(jié)論:
公務(wù)禮儀不僅展示個(gè)人素質(zhì),表現(xiàn)先進(jìn)組織文化,還體現(xiàn)公務(wù)交往的較高境界。公務(wù)禮儀是公務(wù)交往的“潤滑劑”,不僅能有效避免人際沖突,減少人與人之間摩擦,并且使公務(wù)交往變得輕松愉快。
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